供电企业营销系统的运行与维护体系研究

杜飞 杜金明 杜燕

引言：信息技术发展使得供电企业功能不断增多，对业务发展要求也不断提高，这就使得供电企业对营销系统要有所革新，让运行与维护更加匹配竞争激烈的经济环境。目前供电企业广泛采用IT运维管理，这是一种创新的管理模式，即在计算机管理下营销系统的运行与维护，通过先进的计算机技术，严格的系统维护体系，打破传统的运行与维护体制，给供电企业带来新的经济增长点。本文通过对营销系统的分析，力求建立高效的运行与维护体系，顺应供电企业发展形势，实现经济效益增长。

供电企业的营销系统主要包括营销人员管理、营销业务优化、技术平台搭建、安全操作运行等多方面事项，是既面向设备又面向服务实现多方需求的系统。由于办公自动化进程推进，供电企业营销系统也朝着科技化发展，运行与维护体系建立和企业经济利润实现密不可分。IT运维管理是我们常用的营销系统，它更看重业务的中心地位，也正是由于业务数量的不断增加，类型不断繁多，工作更加复杂，才使得IT运维管理系统的使用更加贴合实际，满足供电企业需求。由于市场竞争愈发激烈，供电企业营销系统运行与维护面临新的挑战，如何加以应对成为本文关注和研究的重点。

一、营销系统运行与维护体系的现状

供电企业的营销系统直接与经济效益挂钩，此项业务具有多种特点，具体是指服务项目内容较多，对设备的采集难度大，需保证信息及时准确性，还要求业务保持较好的连续性，整体维护成本较高等。目前营销系统的运行和维护水平都有待提高，整体工作人员工作效率普遍较低，现行条件下的运行与维护大多面向设备发展，难以实现大范围、多角度的动态分析。运行与维护不能做到以人为本面向服务的发展，运行与维护人员队伍素质有待提高，和开发商关系不能高效整合，很难确保运行与维护体系的可行性。

二、运行与维护体系面临的新要求

1.指导电力企业思想，促进供电企业经济发展

针对供电企业自身情况，需要采用IT运维管理。要求供电企业以营销系统为根本，确立业务价值的核心地位，确保电网覆盖下各个机构的协调，实行集中统一管理，对于机构分层管理，各层次加强交流沟通，及时进行意见反馈，避免资源重复浪费，以营销业务理念指导运行与维护开展实践，最终实现供电企业经济效益。

2.着眼于运行与维护，实现营销系统管理目标

营销系统关键在于日常业务中的运行和维护，辨别关键业务，使符合企业发展的业务运行维护更到位，对出现的故障、问题快速辨别和清除，特别针对关键业务，能够随时定位，优先解决故障，利用智能化系统，不断完善营销管理。

3.实行营销数据共享，解决运行问题加强考核。

供电企业由电网覆盖情况确立分支机构，现行状态下的供电企业机构较多，管理较复杂，交流沟通较繁琐，营销系统下运行与维护体系能对分散的机构实施统一管理，将众多的机构集中建立网络平台，实现营销数据的资源共享，也便于对各机构业务进行有效控制和监督，便于故障的智能定位。同时对供电企业业务人员服务进行考核，确保运行维护体系下的人员业务评价机制建立。

三、营销系统运行与维护体系构建

1.明确营销系统与各系统的关系

营销系统能实现对运行和维护工作的支持，专业的运行与维护体系涉及技术人员和开发商，因此理清其之间的关系，做到业务完美衔接，能明确职权和责任。开发商是外部系统的专业部分，对企业所需设备和网络应用能提供专业化指导，而供电企业工作人员对这一技术不甚了解，需要开发商的技术支持，因而营销系统运行与维护需要工作人员与开发商的密切交流与合作，促进共同发展。对于各级电力部门，要明确部门之间的领导关系，供电企业是下级电力部门，营销系统属于供电企业的部门工作，理应当服从国家电力部门调动，协助管理工作执行，要明晰这一关系，服从上级部门领导。

2.实现运行与维护人员队伍建设

营销系统的运行与维护体系建立，不能缺少相关工作人员的支持。加强运行与维护人员队伍建设，是将专业化、信息化的工作技能展示给工作人员，通过培训，提升工作人员综合素质。还可以对专业性、技能型高科技人才进行引进，能提升队伍整体素质。此外，还要对高科技人才实施激励政策，运用提升待遇、增加福利等措施，激励人员不断提升自己，避免人才流失。传统的运行与维护体系下，具有较高能力的工作人员往往是从其他部门抽调，不能保证企业内部人才提升，而建立自己的运行与维护人员队伍，很大程度解决了骨干人员流动频繁问题，对于运行维护体制的长远建立提供人员支持。

3.实现营销系统业务流程规范化

营销系统是一个涉及范围广，服务部门多的系统，对于营销系统的运行与维护应当制定统一运行方式和固定操作模式，要将具体业务流程规范化，便于责任的追溯，也能更好的进行控制和监督，使得系统运行和维护变得高效、公开、透明。业务流程的规范有利于各部门之间权利划分，对于数据、技术等资料的安全得到合理保证，也使得各工作人员职责明确，对信息传递和业务处理及时准确，让营销系统更具灵活性。对于与国家电网公司往来，企业还应结合国家电网公司流程，满足实际需要，对工作票操作票进行整理，也能使企业营销系统与国家电网公司流程相适应，实现营销系统业务流程的无缝对接。

4.保证运行与维护业务管理安全

运行与维护管理的安全性是指网络或系统遭受入侵导致系统瘫痪的安全防范，还有工作环境、基本设备使用的安全两方面。针对以上两点应当建立对营销系统的风险评估，对运行与维护可能经受的网络系统安全跟踪记录和控制，建立预警机制，及时发现故障，做好病毒防控与查杀，运用定量分析，实现对安全状态的评估，并针对问题提出解决措施。此外是对工作环境和设备建立安全控制，确保操作得当，减少人为因素引发的问题，实现按规范流程运行与维护。并建立巡视机制，对营销工作巡视，确保各项制度的落实，关注对重点业务的巡查。

四、结束语

通过以上阐述，对于供电企业营销系统进行探讨，分析了运行与维护体系的企业现状，以运行维护人员队伍建设应对多用户任务的执行，以规范化业务流程和安全的管理满足企业要求，从市场经济环境下提出的新要求出发，针对供电企业自身营销特点，对运行与维护体系构建做出合理规划，为营销系统的不断完善提供保证，为供电企业参与市场竞争提供动力，最终实现企业经济效益。

参考文献

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（作者单位：1.国网枣庄供电公司；2.国网济宁泗水供电公司）