别做职场“孔雀”

杨晓琪

我认识一位年收入过百万的汽车推销员，他是我所认识的推销员里最不能说会道的，我们俩一起聊天，他总是微笑的看着我听我讲，然后才发表评论。为此我纳闷了很久，不怎么说话的他却能取得如此傲人的业绩。有次，我实在忍不住了，就问他。

他笑着娓娓道来：有一次，他向顾客推荐一种新型车，他热忱接待，详细的为客人介绍了车子的性能、优点。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。

这位顾客为什么突然变卦？他辗转反侧，不能入眠。回忆了自己的每一句话，并没有发现有任何讲错的地方，也没有冒犯顾客的地方，真是百思不得其解。于是，他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。在我签字之前，我提到儿子即将进入大学就读，还跟你说了他喜欢赛车和未来的抱负，我以他为荣。但你根本没有听我说这些话，你只顾自己推销汽车，根本不在乎我说了什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”

美国心理学家艾帕尔·梅拉别思的研究发现，信息的效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。聆听时，要注意用真诚的眼神看着对方，用一些面部表情和肢体语言去交流沟通，学会设身处地的换位思考，而不是敷衍了事。人们喜欢聆听他们说话的人，因为倾诉本身包含着一种信任与依托，以及鼓舞、共享、慰藉和温暖。在职场中学会聆听，真诚地去聆听他人的声音，也许你会得到意想不到的回响。

健康浙商微调查显示，在职场白领群体中，将近有百分之七十的人有这样的经历：买了新潮的衣服、新款化妆品，会想方设法到同事面前显示；家中买了新电器、新车更是要高调的炫耀一番；孩子成绩优异，参加比赛获奖或者是考试名列前茅，则是要以最快的速度让别人知道。然而若是别人在某一方面比她出色，得到上司、同事的赞赏，自己心里则是像打翻了五味瓶一样，不是滋味。

米兰·昆德拉说，人最大的渴望就是与众不同。在职场环境中，人最需要的是存在感，被上司肯定，被同事认可，而在这个过程中，“攀比心”在所难免。心理学家认为，这是一种典型的职场“孔雀”心理，这些白领，大多从小就习惯了当最优秀的人，产生了用成绩赢得父母、老师欣赏的心理定式，在进入职场后，他们因为缺少内在的自我肯定，需要依赖外在评价才能获得自信。久而久之，就陷入了无休止的攀比状态。在职场中处处争强好胜，时时惦记着出人头地，生性自己某些方面技不如人。而这种“孔雀”状态久了，会导致心理失衡，影响身心健康，给自己带来各种困扰和疾患。

Tips：

学会自我肯定。不论领导称赞与否，都要欣赏自己。不妨天天写下自己最值得欣赏的3个优点，每周写下几个进步，不久就能欣然接纳自己，而较少依靠外在评价了。

少设假想敌。很多人把优秀的同事当成职场假想敌，使自己时时处于竞争状态，却失去向他们学习的意识。不妨多与优秀同事在一起，认清差距，而并非单纯的嫉妒。

放松自己。天外有天，人外有人，永远当最优秀的是不可能的。找准自己的定位，抱定“凡人心态”，给自己定一个能够实现的目标，把能做的事做到最好。放松自己的同时，所有的人际关系都会多一点轻松与和谐。

懂得宽容。不要以自己的标准去衡量别人，每个人的做事方式，处事原则不同。对同事不要有太高要求，所谓希望越大，失望越大，花时间去抱怨，不如在宽容他人的同时，自己把事情做好。