企业信息化建设中应当注意的关键问题

马家嘉

摘 要 信息化建设作为现代化企业在发展建设中所必不可少的一个环节，目前在我国仍处在一个刚刚起步的阶段，尽管已经部署信息化项目的企业很多，但是由于技术与知识水平、项目经验、市场环境以及人员能力素质等多方面的原因，最终的运行与使用中还是出现了各种各样的瓶颈与问题，往往这些瓶颈与问题给信息化系统的日常使用造成了不便，并且也常常会成为系统管理维护工作的负担，也会影响到未来的升级与再发展。

关键词 企业信息化 建设 维护 管理

中图分类号：G203 文献标识码：A

1基础设施建设

基础设施建设是信息化建设中相当重要的一个组成部分，它提供了整个信息化系统建设的基础及根本保障，可以说基础设施成功了，整个信息化系统就成功了一半，日后的运行维护与管理就会得心应手。当然，如果基础设施没有做好，那么随着信息化系统逐步投入使用，这些问题和缺陷就会逐步暴露出来，而处理这些问题和缺陷，就会占用管理人员较多的时间和精力，所以企业若正处在信息化系统的规划阶段或者准备改造目前已有的系统，那么就要做好相应的工作。

1.1机房的建设

信息化系统是基于办公网络系统建立起来的，所以机房的重要性是不言而喻的，但因为机房在大部分时间里对系统运行的影响并不是那么明显，所以也常常在建设中没有受到过多重视，这也是日后机房容易成为发展瓶颈的重要原因。在建设中要注意以下问题：

（1）机房的位置：机房必然要向外布设线缆，考虑到走线方便，机房宜选择靠近弱电管线的位置，若机房距离管井较远，则建议在不影响楼体结构与外观的前提下为机房向外走线留出相应管道位置。

同时，为避免夏季暴雨进水，机房一般不建议放置在地下室，若机房一定要放置于地下室，则需做好防水，同理，若机房位置在最上一层，也要注意做好楼顶的防水，因为机房一旦大量进水后果往往就是灾难性的。

（2）地板承重：现在的机房一般都需要配备不间断电源（UPS）以供意外停电时使用，UPS的蓄电池重量非常大，若使用高容量电池，电池组的重量有可能达到300-500公斤，大型机房往往有多个蓄电池组，重量可能还会更大，这就要求机房的地板必须有足够的承重能力以确保建筑安全，需根据电池组的重量予以设计，最低也要达到500公斤/平方米，这一点可在建筑物设计时予以规划，也可进行局部加固以达到要求，但都需要在机房装修前完成。若机房地板承重能力小于300公斤/平方米，则只能使用放电时间较短的低容量电池并减少电池组数量。

（3）电路系统：机房耗电量较大，一般建议为机房单独设立供电线路，以与减少其他房间的电路相互影响，同时，为了能够使用一些特殊用电设备（例如机房专用空调等），除了常用的220V电路以外，建议也同时在机房内设计380V的电路。

（4）通风与空调：由于机房内的服务器、交换机等设备自身都会散发热量，为确保机房温度不会影响设备运行，机房均需配备独立空调系统，考虑到机房内的空调将会24小时不间断运行，因此建议在预算允许时使用具备无人值守连续运行能力的机房专用空调，至少也应使用商用空调，不建议使用家用空调，因为家用空调并非为连续长期运行所设计，同时空调的功率及制冷量需足够，若过小不仅效果差还会降低空调使用寿命。除此之外，机房的窗户必须是可打开的，但平时需保持关闭以避免雨水及沙尘进入，空调失效时应在有人管理条件下开窗降温。

（5）空间安排：机房的空间当然是越大越好，但是也会有由于种种原因面积不是很富裕的情况，无论机房空间是大是小都必须合理利用，尽可能的为以后升级改造留出空间来，主要的方法包括有使用端口数较多的交换机、使用机架式服务器、尽量使用全高机柜等，但是在设备紧密排列的同时需做好散热及通风，尽量使用安装有风扇等具备通风散热功能的机柜。

（6）机房建设标准：建设机房时可参考已有的一些国家标准（例如GB 50174-2008《电子信息系统机房设计规范》、GB 50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》等），以确保机房符合有关单位的设计要求。

1.2楼与楼之间的线路

许多企业并非只有一座入网办公楼而是多座，这就涉及到了楼与楼之间的线路连接，一般说来需要注意一下几个问题：

（1）若不同入网办公楼位于一个园区内距离较近，可采用光缆连接（若为相邻建筑物且连接线缆全线长度能控制在100米以内时也可使用室外双绞线），线缆可架设于弱电使用的电线杆上以节约成本，预算允许并具备施工条件时也可采用地下管线，由于可能会涉及室外公共设施部分的施工操作，因此此类施工建议事先征得相关主管单位的同意并履行相关手续，若办公楼较多，所有线路都从主机房引出可能会有一些困难，可考虑在办公楼中的较重要建筑物设立分机房，提供线路连接汇聚点的作用，分机房的建设标准可参考主机房。

（2）出于防盗及保护相对脆弱的设备及接入线材（例如光纤）的目的，普通入网接入的办公楼建议设置网络机柜作为网络接入使用，其大小应满足使用需求并具备一定的扩充空间，机柜与机房一样应首选靠近弱电管线的位置，如果是放置在公共区域（例如楼道、弱电间）的机柜，则必须上锁并由管理人员或专人保管钥匙。

（3）若办公楼距离过远、有公共区域建筑物阻隔等原因无法使用线缆直接连接，例如不在一个园区甚至不在一个城市行政区内，那么就只能考虑其他的连接方式了，两地很有可能要自行建设网络与机房，距离不太大（10公里以内）预算允许并具备施工条件时，可使用微波无线连接，但容易受天气及温湿度影响；或者使用VPN等方式将不同的办公网络以虚拟的方式连接在一起。

1.3机房及设施安全

对于信息化系统来说，机房的重要性很大，所以机房的安全也是需要特别受到重视的，机房、机柜及相关设施的安全主要有使用者限制、安全监控及基础设施安全这三方面：

（1）使用者限制，如果机房和机柜缺乏必要的防护措施，谁都可以进入，谁都可以打开机柜，那么其安全性可想而知，因此，如果是机房，至少要使用防盗门和防盗窗，条件允许也可采用IC卡、指纹等身份鉴别设备，如果是楼内接入机柜则必须上锁，目的就在于确保使用者是受到控制的；

（2）安全监控：机房、机柜与管理人员的办公场所并不在一起或者管理人员受各种原因的影响不能直接观察运行状态的情况是很常见的，而如果不是24小时有人监控制度，下班后系统也是在无人管理的情况下运行的，因此需要采用技术手段确保管理员在需要的时候随时可以看到系统的运行状况，比较常用的办法有在系统中开放远程登录端口以供管理员或授权人员远程登陆系统，再有就是使用专门的网络管理软硬件系统，方便管理员时刻查看机房内温湿度、设备运行状态等，甚至可以考虑在机房内、机房门外、机柜周边安装摄像设备并给予管理员查看视频监控的权限。当然，管理员还是要注意任何技术都不是万能的，不能完全依靠远程监控手段，定期的人工巡视与检查也是必要的；

（3）基础设施安全：简单的说就是消防安全与用电安全，机房必须配备灭火器等消防设施，为了确保电子设备安全，可配备二氧化碳灭火器，但管理员应做好此类灭火器使用时的自我保护培训以免因窒息等原因伤及自身。同时，电路需保持电压稳定，使用UPS的机房一般不需要额外增加稳压设备，而接入办公楼的机柜可视情况使用。

2管理与制度

相对于技术与硬件，管理与制度往往很容易被忽略掉，但是在信息化建设越来越成为企业的重要组成部分的今天，为其制定完善的管理策略方案与规章制度，可以从行政管理层面上确保信息化建设、运行、管理与维护工作有章可循、有制度可依，是对信息化工作的重要支持，其需要注意的关键问题有：

（1）明确信息化工作岗位编制与管理机构，以及管理范围及相关权限，避免发生岗位管辖与归属不明、责任不清等问题导致的日常管理工作混乱；

（2）制定完善的信息化工作相关管理制度，从而保障信息化工作得到制度保障，同时制度的完善也会对相关责任做出更明确的指导。另外，由于信息化工作是一项技术性非常强的工作，其管理制度也往往是根据相关技术工作制定的，随着技术的改进与发展，相关的制度很可能会出现不适用的情况，这就需要及时的对制度进行修改以符合新的技术要求；

（3）确保系统管理员具备足够的理论知识与实际的动手能力。

3运行与维护

相对于信息化系统的建设，日常的运行与维护可以说是相对来说工作量小了不少，但是建设是个短期的过程，而运维才是一个长期的过程，如何利用好已有的基础设施与软硬件设备，同样也有许多需要注意的问题，而这些问题往往都是不太容易注意到的或者很容易被忽略的，主要有以下几点：

（1）做好数据的备份工作：作为存储大量数据的地方，数据的重要性不言而喻，数据的价值经常是不可估量的，甚至比设备本身的价值还要高很多，虽然从整体上讲，只要维护得当、管理到位，数据丢失的情况是很少发生的，但一旦发生往往就是灾难性的后果，因此，如果没有使用热备冗余系统，那么定期的备份工作一定要做好，至于方法有很多，最简单的就是用移动硬盘等存储介质了，在技术条件允许时可采用自动备份（包括完整与增量）系统以减轻人工操作压力，无论是自动备份还是热备冗余系统，都需要定期检查是否正常能够使用，以免关键时刻失去作用；如果采用人工备份，其频率可根据实际情况自行制定，但建议间隔最长不超过一个月。

（2）依靠技术监控的同时重视人工管理：为便于监控及管理系统运行，采用技术手段进行监控可以提高管理的效率，但是正如前面所述任何技术都不是万能的，都无法完全替代人工的管理，典型的例子有服务器散热及零部件状态、线路老化程度、设施线材的牢固性等，目前都还是完全依赖人工检查与维护才可以的，所以管理员在这一点上不能犯懒，不管监控技术再怎么先进，自己也要定期的亲自去看看；

（3）在平时做好各种应急预案及练习：不要因为意外情况的发生概率很低就放松对意外情况的预先防范工作，就算再低的概率，一旦发生若没有应对措施后果都是很严重的，所以在平时就要做足一切准备工作，需要注意以下几点：

①根据本单位系统的情况及特点，制定好完善并适用的应急应对方案，包括数据备份、意外情况应对及报告与检讨制度等，其中涉及到技术操作的步骤，需在不影响系统运行的前提下经过实际测试与检验，证明其具备可用性；

②作为管理员，需定期复习与练习应急方案实施方案尤其是技术操作部分，时刻都要保持熟练使用的能力，以确保发生意外情况时不会手足无措。

③根据系统运行情况与技术改进发展，适时调整意外情况的应急应对方案。

4总结

信息化系统的建设、运行维护与管理是一项集成了技术、协调与管理多方面工作内容的复合型工作，并非简单的线路连接、系统上线就可以完美实现的，需要考虑到的问题很多，若有不足之处，恳请批评指正。

参考文献

[1] 郭宇峰.浅谈企业信息化建设的现状及存在的问题[J].山西焦煤科技，2004.S1.

[2] 万善福，周景军.企业信息化建设需注意的问题[J].煤炭经济研究，2002.11.

[3] 王斌.企业信息化建设问题的若干思考[J].生产力研究，2005.01.