正在新起的电子商务模式

作者简介：杨庆（1993-），女，汉族，四川内江人，大学本科，单位：西华大学 经济与贸易学院，研究方向：电子商务。

摘要：随着科技与经济的快速发展，我们步入互联网时代，B2C、B2B等电子商务模式也随着互联网的普及渗入我们生活的方方面面，网购不再是一件新奇的事。为了更好的迎合市场与消费者的需求，一种以网络为媒介的新兴的电子商务模式O2O也渐渐步入人们的视线。本文从O2O这种新兴的电子商务模式的概念入手，通过将其与传统电子商务模式B2B、B2C相比较，分析O2O发展的优劣势，表达自己对O2O的发展展望以及一些观点建议。

关键词：O2O;新起;电子商务模式;比较;建议随着互联网的普及与渗入，网上交易凭借其不同于传统交易繁琐、复杂的特点挤入我们的视线，融入我们的生活，B2B、B2C等电子商务模式也渗入我们日常生活购物的方方面面。为了更好的满足商家与消费者的需求，以网络为媒介的新兴电子商务模式O2O应运而生，通过将O2O与传统的电子商务模式B2B、B2C比较以及对它本身特点的分析，了解它的特点。

一、 O2O的概念与特点

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，也就是商家在线上通过打折、提供信息、服务等方式把线下商店的消息推送给消费者，从而把线上的消费者带到线下的实体店中去，是一种消费者通过在线上对商品或服务进行挑选、比较，然后在网上完成支付，再到线下去享受服务的交易模式。这种交易模式起源于早前兴起的互联网团购模式，但是又有点区别于一般的团购模式，团购网站上的商品通常只是处于一种临时促销的状态，提供商品的商家也不一定具有线下的实体店，但是运行O2O商务模式的商家必须具备线下的实体店，并且所提供的打折商品有可能是一直处于“促销”状态的，这也就确定了O2O电子商务模式所具备的特点：线上支付、线下享受。

二、O2O与B2B、B2C、C2C的比较

相比O2O这种以线上支付、线下享受的新兴电子商务模式而言，B2B是一种发展历史最长、最完善的电子商务模式，它是商家与商家之间建立的商业关系，具有降低采购、库存成本的优势，在互联网企业中阿里巴巴就是采用B2B电子商务模式的典型企业之一，而B2C则是一种商家与消费者之间建立的商业关系，从某种程度上来说，O2O是B2C存在的一种特殊形式，两者的差别就是采用B2C电子商务模式的商家可能不具有线下实体店，同时B2C型的商家侧重的是零售，是对商品的销售，然而O2O型的商家侧重的则是服务，是类似餐饮、电影、美容类等等服务型的体验。C2C是个人与个人之间建立的商业关系，就是个体将商品放在网上的交易平台进行售卖，然后经由消费者进行购买的交易模式，淘宝就是一个采用C2C电子商务模式的典型企业。简而言之，以上四者的共同点就是都是在线上挑选商品、可以进行线上支付，而O2O与三者的区别则是O2O侧重的是服务型消费，而其他三者的侧重的则是商品消费，并且O2O是一种消费者到线下实体店进行服务体验的消费模式，而B2B、B2C、C2C这三者则是消费者在网上进行购买、支付后，经由物流的介入，将商品送达消费者手中的消费模式。

三、O2O的优劣势分析

（1）O2O的优势

对用户而言，O2O是一种将线上交易与线下活动相结合的电子商务模式，即弥补了由于传统电子商务模式“网上支付，在家等货”的消费模式所不能带来的消费本该具有的购物体验这一不足，同时又保留了线上购物所具有的足不出户，便可以货比三家的优点。由于信息的局限性，或者地域的差异，在实体购物中消费者很难完全了解到所要购买的商品的信息和商家的信息，但是O2O这种新兴的电子商务模式可以帮助消费者详细的了解到商品与商家信息。并且也可以通过浏览、比较筛选出自己最心仪的商品，进行支付后，这种有确定目标的购物体验，可以省去传统消费模式中由于寻找、对比商品花去的时间，同时也可以省去一些不必要的额外费用，进而最大程度的降低消费成本。

对商家而言，O2O采用线上支付的方式，有利于商家通过对消费者浏览、查找商品，购买商品系列购物行为的追踪、记录，获取相关信息，调整自己的服务、与商品展示技巧，可以成功做到“投其所好”，进而提高客户满意度与忠诚度。同时采用线上推广的方式可以为商家节约推广成本，从一定程度上提高了自己的商品竞争优势。同时也消除了传统购物中由于地理位置的优异性所造成的店面租赁费昂贵的问题，从一定程度上降低了销售成本，提高了商家的盈利。也解决了某些商品由于本身所具有的特殊性质，如时效性或服务性，导致其不能支持传统的电子商务模式的问题，O2O的出现给这类商家带来了新的希望，扩宽了商家的盈利途径，提高了商家的营业利润。

（2）O2O的劣势

1、诚信问题

由于O2O采用的是线上交易，线下体验的交易模式，导致许多消费者在付款后，出现商家卷款走人、所体验到的服务与描述不符、存在虚假折扣等等系列问题。在日常生活中经常出现这样的现象：消费者在完成支付后，到实体店兑现服务时，商家会找各种缘由要求消费者交纳其他费用，这种不诚信的交易方式，使得消費者的基本利益得不到很好的保障

2、发展窘境

O2O这种特殊形式的商务模式，对商家线下服务质量的好坏要求极高，但是大多数采用O2O运营模式的电子商务企业大多只扮演第三方平台的角色，所以对商品或服务质量的不确定，造成了O2O的发展窘境，同时各个商家千篇一律的竞争、盈利方式，使得O2O的发展缺乏创新性。

3、价格定位

由于O2O这种线上线下相结合的运营模式，使得线上和线下交易显得都格外重要，如何衡量线上和线下价格的差异，如何保障双方的利益，成了至关重要的问题。

四、发展建议

（1）建立相关制度，完善相应的体系

近年来，以O2O模式进行营运的企业爆出的诚信问题层出不穷，相关体系、制度的不健全，也助涨了许多商家的不良习气，严重破坏了消费者对于O2O型商家的信任，极大的阻碍了O2O的发展。建立相应的惩戒制度、完善相应的体系，有利于保障消费者和商家的基本权益，重拾消费者对O2O的信任，为许多以O2O形式运营的电商企业提供健康发展的土壤。

（2）充分利用移动互联网

在这个人手一台手机的年代，移动互联网以其方便、快捷的特点，占据了大众的众多视线，移动支付已不再是什么陌生点，若O2O企业能够充分利用移动互联网的这些优势，如利用当下一些热门应用软件甚至通过开发一些新颖的APP来进行商品推广和销售，或者将其与时下新起的二维码相结合，如消费者只需扫一扫就可以获取优惠，或者直接进入到商家页面等等应用相结合，必将在移动互联网这个领域中分得一匙大羹。

小结

O2O这种打破传统电子商务模式的新兴模式不仅实现了商家与消费者以及第三方平台的“三赢”，还从根本上改变了由于固有性质不能进行传统电商销售的企业的商业性质，扩宽了电子商务的发展领域，是企业营利由以往的“单赢”迈向“互利共存”的起点，为未来电子商务的发展带来了更多的可能。（作者单位：西华大学）