ERP实施知识转移模式研究

张洁萍

摘 要：本文在现有ERP实施知识转移研究成果的基础上，指出了目前研究对ERP实施主体、知识转移内容的缺陷，并进行了补充修正。在上诉基础之上，根据ERP实施知识转移的特性构建了知识转移过程模型，并最终总结了ERP实施知识转移的特点。

关键词：ERP；知识转移模式；研究

引言

随着市场需求的不断变化，产品生命周期的不断缩短，全球竞争的不断加剧，企业信息化进程也是来势汹汹，大势所趋。作为现代IT技术为支撑的先进、复杂的知识含量极高的管理系统，其实施过程，实质上是实施各方之间相互的知识转移过程，有效的知识转移是决定ERP项目成败的核心因素[1]，从知识转移角度研究企业信息化过程也是一个新的研究视角和方向。

1.转移主体

根据对企业信息化主体的分析，加上对行业内专家的访谈了解，完整的ERP实施参与行为主体包括软件供应商、硬件供应商、管理咨询方、实施咨询方、监理方和实施ERP企业。但人们实际研究中却有所不同，究其原因，我们发现硬件供应商基本不提供ERP知识转移，国内一般公司是不区分管理咨询和实施咨询，同时，我们发现软件供应商所扮演的角色在国内外ERP厂商之间有差异，有些厂商有固定的合作咨询方而有些厂商则既是软件供应商又是实施咨询方，因此，从组织角度来说，本文认为ERP实施知识转移的主体是参与ERP实施参与行为人——实施ERP企業和实施咨询方。

2.转移内容

现有的研究已经清晰的总结出各实体在实施过程中应当具备的知识，如李盛云[2]指出管理咨询方向实施企业转移的知识主要是ERP原理知识、项目管理知识、相关管理理论及行业经验和实施方法论等；杜红[3]等人提出了完整的ERP知识构成包括ERP项目实施咨询方、ERP软件厂商、系统集成商和实施企业各方面的显性知识和隐性知识。

但是实际上我们发现并不是所有的知识都是需要转移给企业，如企业需求判断、风险评估、ERP选型、ERP实施组织等实施过程中形成的工作经验知识、ERP咨询方积累的经典案例等知识，通常实施企业不需要这些知识而仅仅需要经它处理之后的知识（以反馈的形式表现），因此，本文认为ERP实施咨询服务中知识转移的范围并非是咨询双方的全部知识存量，而是其中有利于对方解决问题的那部分知识。

在分清双方知识存量和知识转移内容的基础上，从实施方和咨询方两个知识主体角度来划分ERP实施知识，得到ERP实施所转移的知识构成，如下表所示。

知识源知识接收方所转移的知识解释知识类型

ERP实施企业实施咨询方

行业知识行业特点、规则显性知识

业务知识企业现有业务流程知识显性知识

管理、组织、文化等知识发展战略、组织管理、企业文化、企业需求等隐性知识

实施咨询方ERP实施企业

ERP管理思想先进的ERP管理理论、ERP理论基础显性知识、隐性知识

方法论知识实施方法论、解决方案、应用经验显性知识、隐性知识

系统技术知识编程知识、二次开发知识、系统操作知识、配置知识、集成知识、测试知识显性知识

3.转移过程

学者们对知识转移模型的研究比较成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP实施过程复杂繁琐，针对ERP实施知识转移模型却还处于探索阶段。尽管ERP实施的知识内容按主体可以分为参与项目的两方面知识体系，但是项目实施的知识转移主方向是明确的，即从技术提供方流向应用方。逆向的知识转移主要是为了有效完成主方向的知识转移服务的[3]。因此，我们认为ERP实施中的知识转移，既包括实施咨询方向ERP实施企业转移知识的主方向，也包括ERP实施企业向实施咨询方的知识转移。在参考王开明和万君康[4]的知识转移的微观过程机理的基础上结合ERP实施知识转移特性，我们得出ERP实施知识转移的一般过程如下图所示。

首先，由于知识源的知识存量并非都需要进行转移，它会针对自己的问题或能力从自己的知识库中选择需要发送的知识，整理之后通过转移渠道发送给接收方，接收方在收到知识之后会对其进行过滤和理解，存入自己知识库；同时，在互动过程中还会产生一些异议、建议等信息反馈给发送方，发送方又会据此发送修正信息。由于在知识转移过程中会受到很多因素的影响，都会产生一些噪音，使知识在一定程度上失真。

这两次转移之间是相互作用，相互影响，共同决定了企业ERP实施的最终成效，其实，逆向的知识转移是正向知识转移的前提和基础，当逆向转移进行得较为充分、有效时，ERP软件中所包含的管理和行业最佳实践就越丰富、充实，进而能够更好地支持实施企业的业务运行和战略目标的实现，同时，正向知识转移反过来对逆向知识转移起到促进作用，是项目成功的必要条件。

4.转移特征

根据上文对ERP实施知识转移主体、内容和过程模型的分析，可知ERP实施知识转移转移具有一般知识转移项目的特征，但由于ERP实施的特殊性，还拥有自己独特的特点，可以总结为以下几点：

（1）双向性：ERP实施知识转移双方既是知识发送方又是知识接收方，同时在单方向的转移互动中也存在着不断的反馈。（2）双赢性：一方面，实施双方都扩大了自己的知识容量，同时增加了自身的经验和能力；另一方面，实施企业改善了信息化现状，而实施咨询方获取利润同时赢得了市场信誉。（3）显性化：ERP实施知识转移过程中显性知识占据很大的比例，同时起主导作用的也是显性知识，降低知识的内隐性能有利于完成知识转移。（4）有偿性、无偿性：咨询方其获得了相应的报酬，其知识转移是有偿的；而实施企业为了协助咨询方更好的制定实施方案，其知识转移是无偿的。

除上述特点之外，ERP实施知识转移还有包括连续性转移、近似性转移、零物理距离等特点。（作者单位：东华大学旭日工商管理学院）

参考文献：

[1] 尹洁， 葛世伦， 李锋，等. ERP关键用户向实施顾问知识转移影响因素研究[J]. 情报杂志， 2009， （11）： 139-144.

[2] 李盛云， 熊励. 基于知识转移的ERP实施方法与策略研究[J]. 计算机技术与发展， 2009， （04）： 41-44.

[3] 杜红， 李从东， 李晓宇. 面向ERP实施的知识转移体系研究[J]. 管理工程学报， 2005， （02）： 110-113.

[4] 王开明， 万君康. 论知识的转移与扩散[J]. 外国经济与管理， 2000， （10）： 2-7.