如何培养自己的“素质”（下）

夏晓红

为人处世的艺术

避免争论，不论对方聪明才智如何，你不可能靠争论改变任何人的想法。许多人并非以论据作理由，往往是意气用事，为反对而反对。若有一方稍作让步，对方就会不再反对，而气氛也就缓和下来。

欢迎不同的意见，不要相信你直觉的印象；控制你的脾气（一个人在什么情况下会发脾气，可测出这个人的度量和成就究竟有多大）；先听为上，寻找意见相同的地方，仔细考虑反对者的意见；要诚实，真诚感谢反对者关心你的事情。

人，难免有错。不论你用什么方式指责别人，你都会打击他的自尊心。这会使他想反击，而决不会使他改变心意；在你尚未发表意见之前，对方已经准备迎战了。如果是自己错了，立即诚恳地认错。

学会容纳他人。多数人都有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。用谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更会减少一些冲突。

真诚相待，抱以友善，换个角度想。温和友善总要比愤怒和暴力更强而有力，当你希望别人同意你的想法时，记住：以一种友善的方式开始。

引他说是。争取在交谈一开始时，让对方说“是的，是的”。

让他多说。如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；但如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。

叫他自愿。把观念很自然地建议在他的脑海中，使他发生兴趣，使他自己经常想到它，让他觉得这个想法是他自己的，没有人喜欢被强迫做事或遵照命令行事。

说他愿听，撩他兴趣，激他欲望。每个人都喜欢为自己做的事找个动听的理由，把你的想法戏剧化，提出挑战，激起对方的欲望，参与竞争。

不伤感情的批评方法

如何指出错误：指出对方错误，先从适度的称赞着手。通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的批评，会好受得多。用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能减轻苦痛。

怎样挑明别人的失误：对别人的失误，用行动、语言、示范来暗示（改“但是”为“而且只要”）；心理换位，旁敲侧击。

如何处理难题：用赞美去解难题，给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒，点在他身上，使他从头至脚焕然一新。一般人是容易诱导的，公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行，给他一个好的名声来作为努力的方向，他就会努力向上，而不愿看到你的希望破灭。给人一顶高帽子。

如何开口让人做事：告诉他，他对你有多么重要。

怎样激发人的热忱：赞扬对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样。用赞扬来代替批评。即使赞美他最细微的进步，也比斥责他的过失要好得多。“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态”；要发挥你的“赞美别人，鼓励别人、激励人们发挥潜能”的能力，用赞美去解“难题”。

口语表达的技巧

从锻炼当众讲话开始

口才是练出来的：鼓起勇气，明确目标，下定决心，不怕出丑；不朽的凯撒精神：与大陆的最后联系已失，最后的撤退工具也已焚毁，留下来惟一可做的事只有：前进、征服。

“害怕”是正常的心理反应：做适当准备，避免想反面刺激，表现得信心十足。

有效说话的速简方法：谈自己或大家熟悉的事，谈他人或轻松的话题。

怎样使讲话生动有趣：具体化，限制话题；多举实例，用形象的字眼。

如何增添讲话的吸引力：充满热情，坚定信念；表现情感，全身心投入。

怎样与听众共感受：根据听众的兴趣，给听众诚实的赞赏，与听众化为一体，让听众参与讲话，讲话时采取低姿态。

应付各种目的的讲话

如何说服别人：1.先讲实例细节；2.说出论点；3.陈述缘由。从自己生活里的一件事讲起，让听者明白做什么，说明听者可能获得的利益。

怎样说明情况：根据时间的长短，宁可讲透一点，也不求面面俱到；理清思路，条理清楚，列举重点；由简入繁。“思维如智者，说话如常人。”

即席发言的训练方法：1.站着思考；2. 随时准备；3.尽情投入；4.适时适地：注意联系听众，场合，前一位发言人的观点；5.围绕一个中心思想。

演说是高层次的讲话

发挥特色：打破羞怯，自然随意，展现自己的长处，与听众沟通、问答；强调重要的，语调抑扬顿挫，变化说话的速度，在要点前后停顿一下。

学会用词：我们说的话，显示我们的修养程度，言谈是教育与文化的证明。成功的捷径：书本！仔细阅读与研究，学习，再学习，才是最重要的。一天一个新词，贵在坚持。

保持个性：事先充分休息，注意衣着，面带微笑，良好的姿态。

日常交流中的智慧表达

幽默，绵里藏针，情盛于言；通情达理，婉转表露，婉言否定；巧设埋伏，以柔克刚，尺短寸长，借薪助火，反向誘导。

宁实勿躁：不要打断他人的谈话或抢话头，扰乱大家谈话的思路；要说明或解释，有必要的归纳和概括，以免对方迷惑和茫然。

不要爱向对方发问、责难、反诘；不要开口千言，离题万里；不要对别人的话意没有充分地理解，就轻率地发表自己的观点；不要故意绕圈子，语言闪烁，有意使人产生误解或故作有所隐衷；不要话题枝蔓，使人感到厌烦；不要轻易用过分亲密的语言，让人难以受用。

记忆是智慧表达的保障

善于调动自己的感知器官：看、听、闻；正确有效地重复多遍；展开思维想象的翅膀。

自我发展的学问

有人嫉妒是好事。“没有人会踢一只死了的狗。”

有人说你当乐事。小事不必太在意，只要你超群出众，你就一定要受到批评，所以还是趁早习惯的好。

控制自己，找自己的毛病：浪费时间，为小事烦恼，和别人争论。傻人受到一点点的批评就会发起大脾气来，可聪明人却急于从这些责备他们反对他们及“在路上阻碍他们”的人那里，学到更多的经验，从别人的批评中受益。

人的一生，须处理好两件事：一是干什么，二是怎样去实现。工作选择得是否满意，直接影响一生的工作热忱，每个从事他所无限热爱的工作的人，都可以成功。学会怎样去实现自己的理想，需要靠推销自己。

选择职业：避免选择已拥挤的职业，选择之前，向内行人请教。

推销自己的艺术：认识自己，鼓励自己，包装自己，训练自己。做一个耐心的听者，自信而稳重。忘掉自己，展现自己，相信自己。真诚和信心是你最大的资产，推销自己是门艺术，而艺术的本质是创新和个性。

（编辑 高龙辉）