你抢票，他抢你

在2014年的第一个月，百度在湖南卫视投放了首个移动产品的电视广告。但是从广告内容来看，又充满了网络化的气息，去年最为热门的网络自制剧《万万没想到》的主演王大锤及导演易小星作为出镜演员，在30秒的时长内用故事表现出了手机百度在抢购火车票上的便利性。

百度的媒介策略也很直白，首先选择年轻族群收视率很高的湖南卫视进行投放，同时联合身为网络红人的主演在微博上同步制造话题，形成线上线下的共振。

更早一些时候，手机百度还以事件策划的形式，去建筑工地摆摊，打出“免费帮助民工抢票”的口号，吸引衣衫不整、面容疲惫的民工围观过来，看着百度的员工在精致干净上的手机屏幕上滑动操作，一本正经地演示抢票流程。

历年春运，都是民生疾苦的一次集中演绎，尤其是当12306推出网络购票服务之后，由于网站系统的不稳定、本质不变的市场供求关系、“公平”争议的持续发酵等原因，互联网并未神奇地解决“一票难求”的状况。从百度指数的趋势可以看出，关键词“抢票”从2013年12月下旬开始热度飙升，来自用户的搜索频率在一个月内翻了60倍，正是这种民众注意力的空前聚焦，让互联网产品看到了同质化竞争之外的通幽曲径。

除了抢占话题、借势热点的考量之外，互联网企业对于“火车票经济”的消费和利用，更多的是在寻求渗透传统行业的切口。铁道部在12306上的“放票”和消费者利用各种互联网工具的“抢票”，一“放”一“抢”，形成了两种思维的鲜明对比，前者是典型的工业思维，稳定、规律却也傲慢、冷漠，后者则是炙手可热的互联网思维，激烈、主动而充满变数。

此时，代表互联网思维的产品，无不希望借此将短期拥趸变为长期用户，继而保持“为

用户代言”的特征。

在对技术变革的响应速度上，反而是携程、去哪儿等老牌订票网站迟缓落后，显然，面对火车票这种特殊时期的稀缺商品，慢条斯理的“订票”远不如争先恐后的“抢票”要受用户青睐。《创新者的窘境》一书曾描述过这种情况，处于市场领先地位的企业通常会过于适应原有的生态系统，而难以对新的技术突破产生迅速察觉，当抢票软件们可以在一天之内升级四个版本用以对抗12306的封锁和屏蔽时，原本看似固定的用户习惯也就被一点一点地颠覆和转移了。

站在营销的角度，基于互联网的这种数字营销手段同样改变了传统营销的“三大纪律八项注意”，比如曾被奉为圭臬的“心智定位”。传统营销认为，品牌应当建立与产品主张一致的心智定位，比如可口可乐之于饮料、喜之郎之于果冻等，关联越是唯一，用户就越是买账。然而，由于互联网企业的品牌历史多半有限，加上市场环境日新月异，以至于心智定位沦为墨守成规的同义词，当浏览器、搜索引擎甚至是安全软件都想方设法地为自己添加抢购火车票等“不务正业”的属性，用户心智也就无关痛痒了——需求决定选择，“高、大、上”永远敌不过“好、爽、快”。

當然，从经济学里的“租值耗散”理论而言，营销利益刺激互联网公司介入火车票的分配流程，与打车软件的价值相仿，都有着重组效率、机制创新的积极意义，同样是排队，让软件来代劳，总比继续重复火车站售票点外的通宵长队要更加人性。

可以预见，只要春运紧张下去，“抢票营销”就注定是一个周期性的网络盛事，据说连某款天气应用都打算开发抢票功能了。这个景象，可以用卞之琳的《断章》稍作修改之后来形容：你在软件抢票，被用来抢票的软件在抢你。