唱与知音身心懂

罗欣桐

“早上能被闹铃叫醒的人不宜交往，爱赖床的人更值得信赖。”这条微博在网上一经转载，旋即成为赖床者的人生信条。

按照相关专家的说法，早上能被闹铃叫醒的人，多是为实现自身目标不择手段的人，外表自律，实则行事残忍；爱赖床的人则相反，一般较随和，有一颗包容万事的心。这种玩票性质的分析不妨一笑置之，倒是“信赖”二字颇为发人深省。

恰逢各企业年终总结之际，印象最深的是，不久前，一位同事在年度总结会上说，如果上司总是给你安排一些并不在你职责之内的工作，无须抱怨，不妨换个角度，将这看作是上司对你的信任。因为，“信任”在汉语词典中的解释是，相信，并加以任用。

信任的力量无处不在。每个人活在当下，并且选择继续生活下去，本身就是对社会的一种信任。而在职场，信任既是企业的润滑剂，又是上司与下属之间的平衡木。上司对下属的信任，是眼前任务的分配，以及未来事业的托付；下属对上司的信任，则是工作的质量与效率，以及其对企业文化的追随。也因为有了信任，企业良好运作，才有了产业的坚挺，才有了社会的稳定。

维基百科上有这样一句话：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”落在消费者与消费品之间，信任就是成就品牌的重要因素。比如，每个人出席重要场合，无论是约会，还是商业洽谈，相信都会穿上他们认为最好看、最舒服的衣服，因为那样的衣服才能带来自信。

自信随之转化为“他信”。优质产品为消费者提供良好的购物和穿衣体验，消费者由此对品牌产生喜爱，转化为对品牌这个“他”的信任，并倾向于维持长期的买卖关系。

如此说来，每个人心中都不应只有一个“他”，除了最相知的这一个，起码还有朝思暮想却仍未拥有的那一个。说到这里，买衣服又变成一件仙风道骨的事情，除了价格这个最现实的考量因素，还有风格文化、天气环境、当日心情等等不确定因素。在茫茫衣海中找到那一件，甚是缘分；在百货商场中坚定不移地走进熟悉的那一家，就是信任。

唱与知音身心懂。消费者信任品牌便会长期光顾，员工信任企业便会努力工作。越是简单的事越难坚持，而这种坚持从来都不是单向的。消费者与品牌、员工与企业之间的信任，就像歌者与知音的心领神会，必需却并不必然，懂得还须珍重。