过程管理扎实，夯实发展基石——2014年上海市质量信得过班组交流活动荟萃

◆ 方言 / 文

过程管理扎实，夯实发展基石
——2014年上海市质量信得过班组交流活动荟萃

◆ 方言 / 文

2014年6月27日，上海市质量协会组织来自沪上制造业、服务业等行业20个质量信得过班组的成果交流，展示了优秀班组建设注重的过程管理扎实，以及承载企业持续发展的成功做法。

管理基础扎实，承载企业持续发展

国网上海市电力公司检修公司1000千伏特高压练塘站成员21人，承担着稳定电网，减轻上海及周边环境压力的任务。因而安全运行成为任务的基础。为此，他们对日常工作流程中的“两票”（工作票、操作票）推行精细化管理。严格执行《变电站变电操作流程图》和《变电站工作许可流程图》的每一步，做到令行禁止。通过每月对工作票和操作票进行评议以及对每一张操作票和每一张工作票进行全程录音，做到有据可查，责任落实。在预防事故方面，该班组按照人员不同岗位制定了一套详细的事故处理预案及异常与事故处理流程图，一旦发生问题，能够迅速反应，及时处理，确保设备及人身的安全。他们将机器人应用于设备巡检，做到变电站全方位覆盖，代替人工巡视并且测温点位精确、表计读数准确，又能通过后台进行智能化数据处理。更重要的是，智能机器人可以更加准确和快速的发现和定位设备异常，避免由设备缺陷得不到及时处理而引发电网故障；一旦发生停电，能够帮助运维人员寻找故障点，快速恢复送电。

他们还开展“拉网式”设备隐患排查，按照“深、细、实”原则，细化到每个元件的故障分析，现场实际查证和验证。对排查情况及时进行对比分析，主动采取预防措施，防止故障停运。通过三年来的设备精益评价与隐患排查，发现变电类缺陷184起，其中危急缺陷0起；严重缺陷38起，同比下降了47.5%；一般缺陷146起，同比下降54.1%。缺陷消缺率100%。

上海空间电源研究所太阳电池单片组是知识型班组，有员工51人，其中博士1人，研究生6人。他们的基础扎实表现在目标明确后，量化各项指标，并运用工具解决遇到的问题，尤其在增强保障能力方面，一是建立完备的设备管理队伍。生产线成立设备工作小组，对设备的被动保养为主动保养；保证设备正常运行，缩短设备维修时间。二是全员设备管理。按点检表内容做好每日设备点检；按计划做好设备维护保养工作。三是建立设备故障档案，提高故障判断效率。

上海外高桥第三发电有限责任公司发电部运行戊值班组的基础扎实体现在执行力强。该组11人，有全能值班4人，一岗多能6人。他们的执行力强，依托的是日积月累形成的自身能力素质过硬、取得能效指标过硬、电能质量管理成果过硬。这些过硬来自平时开展的运行小指标劳动竞赛，缺陷管理劳动竞赛及三率竞赛，检修工作票操作票劳动竞赛等活动，以及全面学习汽机、锅炉、电气、化学、环保、消防、安全等七类知识。该班组追求的全能型班组已见雏形，并被评为2013年度公司模范班组。

基础工作的扎实，确保了这些班组在执行企业经营战略中，能高质量地提供满足要求的产品和服务，承载企业的可持续发展。

采取措施朴实，确保产品服务满足需求

在生产、服务的一线，面对的都是实打实的工作和顾客需求，来不得半点的花拳绣腿。因此采用的措施朴实、有效，就成为质量信得过班组的基本素养。

上海浦江桥隧隧道管理有限公司延安东路隧道牵引巡检班承担延安东路隧道的施救除障、安全保护、设施巡视、路面清扫和应急处置等工作职责。对这些天天重复的工作，他们的目标是塑造品牌班组，形成精品服务。而他们的举措十分朴实，那就是制订了“日常工作一天工作流程”。从人员、工作安排准备、道口场所环境、车容车况到人员交接班、车辆例保、设施巡检、保护区域巡视、隧道保洁和班组文化建设等都有明确的规范，以此确保工作的质量。他们还结合实际，进行现场急救培训并取得合格证书，内容有心肺复苏（心脏按压、人工呼吸），四项技术：止血、包扎、骨折固定、伤员搬运；逃生技能：火灾、溺水、煤气中毒、化学品、地震等。由此以备不时之需。

上海外高桥造船公司组立部平直作业区平直装焊2班采取的举措是现代版的“物勒工名”——实名制管理。将每位员工对质量的责任落实在每条钢板焊缝上——实名制标记，并且通过质量流程表对质量实名制留有书面记录，为后续焊缝质量责任到人实现可追溯。通过实名制系统管理，每月进行质量和合格率汇总排名，为员工考核提供依据，从而产生班组优秀员工，激励班组员工共同进步。

中国电信上海公司对外投资部业务处理中心为提高顾客满意度，采取的举措是调配人员，岗位交叉互补。他们在培训中明确AB角，还进行轮岗，以便在繁忙时能补位确保运营平稳。为提升服务质量，中心会组织趣味的换岗活动，比如让成员成为一名售后客户人员，让真正的客服人员变装为顾客，在趣味的环境中，感受到学习到新的服务沟通的技能。

推行实用工作法，提升工作质量

在经营实践中总有一些事半功倍的窍门，优秀的班组善于将员工的个人窍门，转化成组织的知识，以有效提升工作质量。

上海浦江桥隧隧道管理有限公司延安东路隧道牵引巡检班推行的是定置管理。他们结合实际，制订了机械设备、工器具间、“六个一”（一桶水、一张地图、一根牵引绳、一条毛毯、一支笔、一张纸）定置管理，提高了工作效率。对于防暴雨应急响应，总结形成了“一看、二捞、三报、四勤巡”工作法。

上海卷烟厂三车间卷包组推行的实用“诀窍”简便易行的方法。班组成员23人，平均年龄45.2岁，高级工以上占76%。该班组按照精确化操作、精准化控制、精细化管理“三精”的管理理念，生产制造中倡导践行“三勤一实”（勤查、勤想、勤问、实干），即勤于检查，对产品质量精益求精；勤于思考问题，综合分析；勤于提问，加强上下道工序的联系；“实干”就是将三勤操作落实到实处。

浦东国际机场公司浦东机场航油公司航空加油站推行的是“九步骤三到位”（手指到、眼看到、口唱到）操作要求，确保航空公司名称、航班号、实际密度、加油数量等的准确。并由机组确认。培育质量责任则是开展了“四个一”活动。一滴航油体现一个承诺，一个动作代表一种形象，一辆油车承载一份责任（安全责任、质量责任），一个党员举起一面旗帜。并且专业英文培训，促进与外航机组沟通。新进员工业务培训，老员工复训，技能强化培训。

上汽集团乘用车分公司临港基地总装车间工程班组推行四“每”活动。即每日回复一次生产——告知质量问题进展；每次撰写一份报告——通告生产根本原因；每周走访一次售后——掌握售后质量状态；每月评估一次目标——了解当月班组指标。目标是要达到设备“三好、四会”：用好——设备会用，不超量程使用。管好——台账清晰，不超期使用。查好——制定TPM，正确检查设备。会操作、会检查、会保养、会排故。工作要求明确：工作职责中不放过任何一个工作疏漏的地方；工作职责中不放过任何一个吸取教训的地方；工作职责中不放过任何一个值得改进的地方。

上海飞机制造有限公司航研所复材中心工艺班组采取的举措是推行主、副责任人制度。每个零件有两个组员担任A、B角，两人相互替换，负责对零件的全程进行跟踪和反馈，保证零件从开始制造到交付所有状态都在掌控之中。

掌握实用技术，支撑持续改进

掌握并运用技术进行持续改进，体现班组建设的基本功。

中国人民解放军第四七二四工厂特设车间仪表组在完成各项工作中，技术业务扎实，以高度的工作责任心、高超的技术保证能力来落实各项修理任务，确保修理的部附件无故障、无缺陷、无隐患。他们的技术通过多种有效的活动得到提升。例如开展“三升一降”活动（提升工艺到位率、一次提检合格率、提升“四无”率（性能无故障、外观无缺陷、记录无差错、用户无意见）、降低“四有”率）、工艺纪律检查、设备管理和劳动竞赛等活动，完善基础、强化管理；通过加强工艺纪律检查，提高工艺规程等技术文件编写的准确性和可操作性。迄今为止，特设车间仪表组共修理完成500余架各类战机的附件修理与改装任务，从未发生过任何人为质量安全事故。

上海宝钢物流有限公司汽车运输一部抱罐车组承担着宝钢不锈钢钢渣渣罐驳运工作,为炼钢厂渣罐运输服务。现有员工8名，组平均年龄49岁。虽然属于高龄化生产班组，但他们在改进方面依然朝气蓬勃。他们深知车辆设备勤改进，安全生产才会有保障。35吨抱罐车前后支腿油缸是确保整车大臂抱罐、放罐操纵稳定的重要保证。每当支腿油缸支撑地面时，由于整车与地面间距较大，车体在进行抱、放罐操作时，出现整车抖动、前后移位的现象，导致支撑油缸受力失控、损坏，故障损坏率高，严重影响车辆的安全正常使用。对此，他们运用质量管理工具进行了原因分析、对策商讨，对车辆支腿油缸进行了改装。实施改装后，抱罐车大臂在操纵过程中重心下移，不但消除了支腿油缸工作时的不确定安全因素，又延长了支腿油缸的使用寿命，为降低抱罐车维修费用、确保车辆安全正常使用起到了积极的作用。此项目获得了公司技术秘密。在2013年他们完成了4项自主管理成果。从而大幅度降低设备损坏、外委维修费用，为确保抱罐车装载，提高生产运能、降本增效起到了积极作用。

上海纳铁福传动系统有限公司传动轴车间高端传动轴班组也是注重技术改进的班组。对于原来的工作状态：打标机和摩擦焊设备分离，需1人操作2台设备，存在来回走动的浪费，产量较低，无法满足客户需求；需填写追溯记录单，追踪零件炉批号，数据填写造成大量的停机时间。他们认为有改进空间，通过设备改造，将打标机移入摩擦焊设备，做到打标焊接同时进行，减少走动浪费。而且建立打标数据库，通过打标软件自动记录零件炉批号，减少操作员工填写数据时间。他们针对新员工是质量高发点的状况，制订了培训方案，了解产品用途，知晓质量控制重点、安全生产要素后，由师傅带教，通过书面考试，才能进行实际操作。

上海浦江桥隧隧道管理有限公司延安东路隧道牵引巡检班实施工具创新，设计新型的U型托叉，快速充气装置，使牵引新型公交车的时间由25分钟缩短到10至15分钟，且安全性好、不需疏散乘客。

运用质量工具、方法进行持续改进，有效提升了班组生产服务的绩效。

学习注重实效，不断提高员工素质

提高员工素质是班组建设的重要内容，也是确保产品、服务质量基础。

外高桥造船公司组立部平直作业区平直装焊2班注重学习的程度提高到拥有自己的“培训工厂”。可以为新进员工提供岗前培训，也为老员工提供回炉培训，还能对新技术推广进行相关培训。班组主要以“传、帮、带”和轮岗培训模式育人成才；经过5个时期和5大岗位的学习，使员工得到锻炼。最终实现班组“3-3-3”岗位技能培养目标。人员培养目标是“三个3”：同一班次至少3个人会全部技能；一个人会3种操作技能；一个工位3个人会操作。

上海空间电源研究所太阳电池单片组在明确职责的同时推进名师带徒，意在提升员工能力。按照员工培训流程，对培训进行评估，对是否满足岗位能力要求进行分析，提升绩效。他们为员工搭建发挥才能的平台，培养多技能的骨干员工；符合车间柔性生产需求及人力资源优势，发挥员工多技能优势，面对市场需求的不均衡，通过车间人员调度，达到均衡生产的目的。

中信国健的学习也是注重实效。比如每年组织的GMP知识竞赛。采取个人笔试积分排名、团队协作竞赛等方法，激发比赛热情与氛围。每年都对竞赛内容进行评估，不断与时俱进，从最早单纯考法规条款到法规理解直至去年的实际工作事例与法规相结合。班组还根据岗位需求与人员自身能力定制培训计划。如对班组负责人，安排经理人训练营进行领导力培训，学习战略，参与实施。对各模块负责人安排雏鹰奋飞训练营，提升其一线团队管理技能，对业务骨干安排专业技能训练营针对性的提升其岗位相关专业知识、技能、工具运用能力，对其他员工通过日常指导，带教培训使其掌握业务知识技能，提升独立工作能力。

上海飞机制造有限公司航研所复材中心工艺班组是一个创新型的技术班组。现有成员21人，其中博士学历2人，硕士学历19人。针对班组高学历、高素质的特点，他们的学习方法是支持成员先自学、再互学，通过发放各类技术总结文件、提供资源共享平台、帮助每位员工申请公司生产管理系统权限等方式，充分调动员工的自学积极性。

注重理论联系实际的学习，实现了学以致用，也提高了员工的文化素养，促进了班组的建设。

上海市妇女联合会和上海市质量协会有关领导出席了交流会。来自浦江桥隧、飞机制造、纳铁福等50多个单位的90余名代表参加了交流和观摩。在交流现场，评委对每一个交流班组取得的佳绩及过程的亮点给予肯定，并就如何更好地结合企业经营战略、客户需求等实际，开展更为有效的建设提出改进建议，在帮助班组建设进一步改进的同时，也让参加交流的人员知悉了更好地进行班组建设要注意的事项。推进班组建设的进一步深入发展，将更好地奠定上海经济社会持续发展的基石。

编后语：班组作为一个企业最小的组织，是企业经营战略的实施、产品或服务质量的提高、文化的培育和传承的基层执行者。可以说，班组建设的这一企业细胞决定着企业整体的竞争能力、发展基础和优势地位。近年来，上海各行各业围绕“创新驱动发展、经济转型升级”主线，努力贯彻推动“三个转变”，说到底根基在于班组。质量信得过班组建设方面取得成果，为我们提供了借鉴。