互联网时代对管理带来的挑战

◆ 华 雨/ 文

互联网时代对管理带来的挑战

◆ 华 雨/ 文

最近中央财经频道播出了十集纪录片《互联网时代》，该片站在人类社会的高度，以国际化的视野回顾了电子、网络技术发展的历程，展望了芯片技术、传感器、云计算的飞速发展使得万物相连、各种智能化层出不穷，以及计算机、互联网与生物技术的结合可能呈现人机共同进化，呈现互联网带给人类经济、文化、社会、政治、人性等方面的深层次变革。作为质量工作者要认真思考它给质量管理模式带来的影响。中国企业大都循序渐进，在改革开放初期学习日本的全面质量管理，上世纪90年代学习美国的六西格玛管理，后来学习所有海外企业先进管理模式。在互联网时代，全世界的传统企业都回到同一起跑线上了。

互联网带给我们的变化，是大数据时代到来。普适计算的根本，是在人类生活的物理环境广泛部署微小的计算设备，实时无处不在的数据自动采集，这意味着人类数据收集能力的增强。在这之前，电子化的数据主要由各种信息系统产生，这些信息系统记录的主要是商业过程的数据，而传感器的出现及其技术的成熟，使人类开始有能力大规模记录物理世界的状态，这种进步推动了大数据时代的到来，用户在手机上的行为可以被数据化，如在线教育网站，就分析用户观看课程的行为，机器收集后再经过大数据的分析，就可以建构模型，产品供应商可以利用模型创造出更多的商业价值。质量就是满足用户需要，用户的需要比以往任何时侯都更能真实地反映出来，但是如何识别、分析和预测是管理重点工作。

互联网带给我们的变化，是要加强全球供应链质量控制。对一个国家来说可能如日本东京大学狩野教授所言，在哪里制造并不重要，德国质量协会主席尤尔根☒瓦尔维格博士也持这个观点，“‘德国制造’真正的力量将不再只限于生产和终端组装。实际的制造场所正在失去往日的重要性”。这就需要对供应链质量标准进一步强化。对欠发达国家和地区专业人员加强质量和专业培训，以提高他们的技艺。

互联网带给我们的变化，对顾客来说更关心创新和响应速度。由于互联网的高速发展，顾客消费后的“点评”正在成为具有影响购买决策的重要因素。互联网时代的顾客不仅仅关心产品的功能质量和过程质量，还要求有良好的体验质量。因此，对于企业来说，质量只有与真正的创新结合起来以提高顾客所感觉到的好处，只有以消费者为中心的C2B模式才有了大规模实现的可能性，才能将质量的优势全部释放出来。问题是，研究表明，现在评估经济发展的速度类的指标居多，而评估效率和品牌类的指标不多，评估创新类的指标则更少，这反映出我们过去长期偏重产品的数量，现在需要有大的转变，才能适应互联网时代。