打造质量高地，实现三个转变——沪上质量月活动丰富

打造质量高地，实现三个转变
——沪上质量月活动丰富

又逢九月质量月，围绕“打造质量高地，实现三个转变”，上海市质量安全工作领导小组、市委宣传部、市总工会、团市委等部门从深入开展质量提升、扎实开展质量整治、大力开展质量宣传、有效促进社会质量共治等方面，共同部署了18项重大活动。各个部门积极行动，社团组织全力投入，共同打造了一个丰富多彩的市民关注、企业参与的质量月。

自贸区：升起质量旗

8月29日上午，由上海市质协和市质监局自贸区分局共同组织的质量月升旗仪式在中国上海自由贸易试验区举行。市质监局副局长沈伟民，上海市自贸区管委会王靖副主任，上海市质协会长唐晓芬、副会长祝兆松，以及质监局自贸区分局领导，自贸区内企业代表、上海市质协会员单位企业代表参加了升旗仪式。这是自贸区内首次举行的升质量旗活动。

升旗仪式上，唐晓芬会长宣布2014年上海市质量月活动升旗仪式开始。伴随国旗、质量旗、名牌产品旗的升起，代表们庄严宣誓“要为实现‘三个转变’，实施质量强国战略，做出新的、更大的贡献”。

自贸区管委会王靖副主任在讲话中指出希望以本次升旗仪式为契机，进一步在企业中宣传先进质量理念和方法，建立完善的质量管理体系，提高质量安全责任意识和诚信意识。希望在政府质量主管部门和专业机构的支持帮助下，在自贸区内，培育一批质量领军人物，建设一支包括企业领导、质量经理人等在内的质量专业人才队伍，以此来服务上海“创新驱动、转型发展”的主战略。

市质监局沈伟民副局长在讲话中指出，习近平总书记关于推动“三个转变”的重要指示，要求我们必须把质量优先的发展理念贯穿于经济社会工作的全过程、各个环节。他说，质量发展代表上海的城市精神和价值取向。希望在自贸区率先把各个部门的制度创新举措整合起来，进一步强化大质量的工作机制，进一步提升质量治理的水平。希望自贸区的企业代表、质量同仁，认真按照市委、市政府的要求，坚守质量安全底线，关注质量发展方向，通过改革创新求质量，更多采用市场化、法制化、标准化、信息化、社会化的手段，建立健全全面推进质量发展的体制机制、大力宣传质量工作理念，努力为营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。希望以升旗仪式为契机，通过有效的宣传活动，在全社会弘扬“质量第一”的正能量。

升旗仪式后，企业代表们参观了外高桥第三发电公司。王利民副总经理介绍了质量发展与节能推进工作。市质监局自贸区分局孟祥生副局长介绍了自贸区质量监督工作试点情况，市质监局质量处刘刚处长围绕今年质量月活动安排，介绍了今年质量月活动的特点，并希望广大企业积极参与、响应。

此外，在自贸区升旗仪式的同时，市质协还组织会员企业在上海漕河泾开发区也举行了隆重的升旗仪式，市质协顾问俞国生，市质协副会长周赤，市质协副会长、上海市漕河泾新兴技术开发区发展总公司桂恩亮总经理等领导出席。上海市质量监督检验技术研究院院长、市质协副会长季飞主持仪式。来自漕河泾区内的近百余家企业参加。

上海市：“质量月”启动公布“10个最有用的质量习惯”

9月4日，2014年上海“质量月”活动启动仪式在长征社区活动中心举行，活动中由市民票选出的“十大最有用的质量习惯”新鲜出炉。

“十大最有用的质量习惯”征集和评选活动作为上海市“质量月”系列活动之一，自今年4月份开展以来，历经市民征集、专家评审、网络投票等三个阶段，超过12万人次参与其中，最终从征集到的18000余条质量习惯中，评选出10个最有用的质量习惯。“十大最有用的质量习惯”依次是：1.购物看标签；2.不买“三无”产品；3.了解商品“三包”；4.发现假冒伪劣就举报；5.使用商品先看说明书；6.系好安全带；7.优先选购带质量标志商品；8.买卖讲诚信；9.保持现场整洁；10.防止传递或丢弃刀具、剪刀和玻璃渣以及尖利物品伤人。

市质协：组织“将品牌承诺变成行动”公益演讲

9月4日，2014年上海质量月活动之一，主题为“将品牌承诺变成行动”专题公益演讲在上海国际会议中心举行。本次活动得到上海市质量协会的战略合作伙伴——美国质量协会的大力支持。美国质量协会会长（2013-2014）约翰☒蒂默曼博士专程来沪，为广大企业传递服务经济和顾客体验的系统方法和科学研究成果。市质协会长唐晓芬、上海浦东新区市场监督管理局副局长张军、市质协副会长季敏，来自区县质协，建设银行、交通银行、浦发银行等金融单位，以及申通地铁、中国电信上海公司、恒瑞医药、东昌汽车等会员企业的代表出席了会议。

约翰☒蒂默曼博士是顾客体验和创新高级策略师，是国际知名的通过构建和整合经营文化、体系和技术来创造卓越顾客体验的专家。他领导美国质量协会为140多个国家的70000余名质量专业人士服务，召开美国质量协会年度大会，推动美国和全球质量工作的交流和合作。他是美国波多里奇奖的评审员，发表了几百场演讲，并在很多行业提供咨询，设计以顾客为中心的组织经营模式。也先后荣获美国质量协会的石川馨奖、盖洛普的领导力奖等。

演讲中，约翰☒蒂默曼博士以“将品牌承诺变成行动”为主题，介绍了品牌要素的整体框架，包括战略、领导体制、客户知识、人力资本、过程设计、测量等方面。并提出品牌的承诺是对产品不同于竞争对手的那些主要品质的定义。要通过系统来更注重顾客的使用，要让顾客感到，选择你是值得的。同时通过生动的案例，形象的比喻和有效的调查数据来阐述演讲主题和观点。

讲座期间，约翰☒蒂默曼博士还与出席会议的代表们进行了互动交流。整个会场气氛热烈，与会者都感到演讲内容非常新颖，对推进服务创新和质量提升工作都很有启迪。

各区县：组织丰富的公益、宣传活动

9月9日，市质监局自贸区分局在浦东临港新城举行主题为“打造质量高地，实现三个转变——质监为民服务自贸”的“质量月”大型宣传活动。市计测院、空气净化器（中国）行业联盟协助举办宣传活动。活动开展免费车内空气质量快速检测，现场为近百辆汽车提供了检测服务，并对改善车内空气质量提供具体建议；进行室内装修空气质量现场咨询服务，介绍室内装修空气质量相关法规和技术标准，解答了消费者疑问；提供车用空气净化产品咨询服务，解答消费者对车用空气净化产品的疑惑，为消费者进行正确选择提供帮助。此外，还免费发放了相关宣传材料，对质量监督法律法规进行宣传。

9月13日，青浦区质监局围绕“提质增效升级，建设质量强区”主题，牵头区质量兴区领导小组成员单位，联合开展“质量月”现场宣传咨询服务活动。活动为市民发放生活小常识、产品质量、食品安全、特种设备安全等宣传小册子；工作人员积极地向大家宣传质量知识，耐心地接受消费者的质量投诉与咨询；在便民服务点，青浦区质监局邀请有关人员免费为群众开展血压测量、血糖检测及清洗修理眼镜等服务。另外，现场还设置有“质量有奖竞答点”，通过有奖竞答的方式，普及生活中的质量常识。

黄浦区质监局和黄浦区质量管理协会邀请凤凰卫视《纵横中国》和《世纪大讲堂》嘉宾、德国现代化问题专家李工真教授做“中德质量文化启示”专题讲座。李工真以丰富翔实的文献资料对“质量文化到底是什么”，“为什么说质量文化是民族精神的重要内容”等内容进行深入分析和讲解，有力地印证了质量发展是兴国之道、强国之策。来自本市质量管理协会代表、黄浦区重点企业代表、黄浦区质量安全工作领导小组成员单位、质量技监系统及网络报名的社会人士约300人参加本次讲座。

9月9日下午，2014年闸北区“质量月”启动仪式在市北高新园区举行，园区企业代表现场签署了质量诚信承诺倡议书。闸北区质监局、市北高新集团向经过培训合格后获得认证的首席质量官颁发了证书。质量月期间，市北高新园区深入实施“质量兴园”战略为重点，在园区范围内营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围。启动仪式后，专家为园区骨干企业举办质量与品牌专题讲座，加强园区企业对质量与品牌的认识，不断提高质量与品牌建设水平。

市质协：为中小企业开展系列公益培训

质量月期间，上海市质量协会、上海质量教育培训中心在上海市中小企业发展服务中心的指导下，开展了针对中小企业的系列免费培训。

9月17日举办了“ISO9001国际标准变化”公益讲座。这次培训旨在充分发挥“国家中小企业公共服务示范平台”和“上海市中小企业质量管理公共服务示范平台”的作用，帮助广大中小企业及时了解新版ISO9001标准的有关内容，以利于做好依据新标准建立和推行质量管理体系，以及对已有质量管理体系进行换版更新的准备。ISO9001《质量管理体系 要求》标准2015版即将发布，讲座介绍了该标准的发展动向及ISO9001∶2015（DIS)标准的主要内容。上海益中亘泰物业管理有限公司、优速物流有限公司、大金空调（上海）有限公司、上海远高阀业（集团）有限公司、史泰博（上海）有限公司、优联（上海）检测有限公司等近70家企业的领导、部门负责人、质量管理和相关技术人员近120位代表参加了培训。本次培训也得到了长宁区质量技术监督局的大力支持，组织辖区内的中小企业参加了培训。

9月22-25日，举办了“专精特新”企业首席质量官培训，共有106位中小企业的主要领导或相关人员（其中“专精特新”中小企业70多位）参加了培训。上海市中小企业发展服务中心丁才庆副主任、上海市认证协会徐朝哲副理事长都到会，并分别作了动员讲话。上海质量管理科学研究院院长、上海市质量协会会长唐晓芬为学员代表颁发证书，并再次强调首席质量官的责任，以及在企业发展过程中首席质量官应该发挥的重要作用。企业首席质量官任职培训工作根据《企业首席质量官任职培训大纲》进行，旨在通过系统有效地培训，促进首席质量官了解国家质量发展政策、首席质量官制度、品牌管理、企业质量文化建设等相关知识，掌握组织实施质量经营的基本技能，强化质量安全法律意识和责任意识，提升组织管理能力，提高企业首席质量官的责任意识和履职能力。在中小企业推行首席质量官制度，有利于明确企业内部关键岗位质量责任，督促企业切实落实质量安全主体责任，有效保障质量安全；有利于强化企业质量管理，提升质量水平，增强企业竞争力；有利于企业质量工作者履行职责，发挥专长，促进企业健康发展。此前上海市质量协会、上海质量教育培训中心已开展了多期中小企业“专精特新”企业首席质量官培训班，累计有近200名学员取得了培训合格证书。

中国商飞：开展评选青年质量安全标兵活动

9月16日，中国商飞公司举办“质量提升，青年先行”——十大青年质量安全标兵评选会，以引导广大青年不断强化质量安全意识，提升质量安全素养，积极投身公司型号研制和能力建设。

中国商飞公司针对35岁以下的青年员工占职工总数70%以上，是公司发展和建设的主力军、生力军的特点，评选活动突出了“质量安全”“青年”和“标兵”三大主题词。评选会上，来自公司总部和所属各单位的15位入围选手结合自身工作实际，紧扣公司质量工作要求，讲述自己在推进公司型号研制和能力建设过程中，特别是在飞机设计、制造、试验试飞、取证交付、客户服务等方面与飞机质量安全紧密相关的优秀质量案例和鲜活的质量故事，交流青年员工在为提升产品和服务质量过程中采取的富有成效的举措，展示青年员工为努力实现零缺陷管理目标不懈努力、创先争优的精神风貌。这些实践案例和感人故事，生动地反映了该公司广大青年对中国梦、民机梦的执着追求，对实现卓越质量安全管理目标的坚定信念。经评委根据个人工作表现及先进事迹内容、语言表达和个人风采及艺术表现三个方面的评选标准进行打分，最终10位选手脱颖而出，获得了中国商飞公司2014年十大青年质量安全标兵称号。

质量安全标兵评选活动的开展将进一步发挥青年模范骨干带头作用，用自己实际行动感染青年、影响青年，带领身边的青年员工做好每一项具体工作，确保青年质量安全活动落到实处。

机场集团：“服务质量月”了解客户体验

9月份，机场集团开展一年一度的“服务质量月”活动。今年的活动围绕“我们身边的互联网”主题，鼓励一线员工思考服务保障工作中互联网应用的问题和不足，倾听、了解广大用户对上海机场互联网服务的意见和建议。通过此次活动，进一步收集和了解了各类客户对上海机场互联网服务的需求及体验，提高了集团广大员工对上海机场互联网服务的关注度、发动各级积极参与改善上海机场互联网使用环境、拓展上海机场互联网服务功能等相关工作，持续提升上海机场服务保障和管理信息化、网络化水平。

据悉，通过长期致力于服务质量提升，机场集团服务水平已位居世界前列。作为展示上海乃至中国形象的“窗口”，15年来浦东机场始终坚持“服务是生命线，寓服务于管理中”的理念，以“便捷”为突破口，不断完善服务策划、服务管控、服务评估及服务改进与创新四大体系的建设，积极推出多样化服务举措，努力为旅客提供安全高效、贴心愉悦的卓越机场服务体验。该机场7年前加入国际机场协会（ACI）时，其全球机场旅客满意度为3.7分，在101家机场中排名第63位。2013年，其全球机场旅客满意度提升至4.84分，在235家机场中排名第4位。

物业行业：开展提升现场管理水平现场交流活动

物业管理服务质量让业主满意的程度很大程度是由现场管理的规范情况决定的。为提高物业管理服务行业的整体水平，上海市物业管理行业协会于9月3日在全国物业管理示范大厦——上海海洋大学图文中心举行了“2014年质量月金奖企业参观交流活动”经验交流大会。

获得2013年上海市质量金奖单位称号的上海紫泰物业管理有限公司在会上向与会的近50名上海物业管理服务的企业代表介绍了质量管理现场的做法和经验，并参观了荣获星级现场评价五星级现场的上海海洋大学管理处的设备设施管理现场。

活动的开展旨在分享质量金奖企业的经验、五星级现场的有效管理方法和举措，促进物业服务企业在抓好质量管理工作方面，形成领导重视、发动广泛、措施得体、成果明显的局面。

海立：开展一系列质量提升活动

海立以“走出去”之势显示中国制造质量的背后，有着几十年如一日坚实的质量建设基础。质量月前后，海立举行了一系列质量提升活动。

9月4日，海立集团召开为期三天的高级管理人员工作研讨会，对海立过去十几年的质量发展历程进行回顾，分析海立多元化的当前现状。会议分小组展开头脑风暴，对影响多元化发展的关键性因素探讨解决方案，提高认识，统一思想，明确公司战略目标，把发展的立足点进一步统一到提高经营质量上来。

8月29日至30日，海立集团举行公司经营人才培养GMP（General Manager Program）项目的战略模块培训，对集团及下属被投资公司高管实施的多模块培训，旨在通过系统全面的战略培训，培养一支管理素质高、经营意识超前的高层管理干部团队，推动公司战略转型落地。此次战略模块的培训，帮助开拓了学员战略思维，全面提升了学员在战略布局和战略执行、以及对子公司战略执行的监控等能力。

8月26日，上海日立品质保证中心在海立动力学院召开了以“共享、共进、特色”为主题的质量研讨会，上海、南昌、印度以及绵阳工厂品证部和供应链管理科的质量管理人参加了研讨会。研讨会为分散在“四地五厂”质量人员交流工作搭建了沟通平台，更好地实施质量一体化管控，提升公司质量建设。研讨会对制定人才培养、客户投诉、制品审查、HQE工程、质量成本、供应商质量管理等方面的议题进行了探讨，分享了彼此最切实的工作体会和经验。与会质量人员既发现了差距，也找到了新方法和新特色，为后续工作拓宽了思路，为公司2015年的质量策划工作奠定了扎实的基础。

此外，海立还开展了印度工厂为期7天的质量培训和工厂监察工作。由品质保证中心牵头，上海和南昌工厂的质量工作人员共同参与，培训内容包括质量文化和方法、不良案例。印度工厂共有制造、工艺、技术和质量骨干100人次参与。此外，上海、南昌工厂相关人员还与印度日立就产品质量方面进行了交流，并赴德里技术中心进行指导。在对海立印度工厂进行现场工程监察过程中，质量工作人员发现问题并给出了宝贵建议。品质保证中心向海立印度员工提出了学以致用，定期开展工作小结，保障产量、质量稳步提升等要求。

中信泰富特钢：组织开展精益生产知识培训

提升员工的职业素质是保障企业持续发展的重要因素。为此，中信泰富特钢集团将员工的质量管理培训作为质量月的重要活动内容。

为全面推进精益生产管理人才队伍建设，早在8月18日，中信泰富特钢集团的泰富特材公司就组织开展了全员精益生产知识培训。培训过程中，讲师通过生活案例、小测验、生产现场案例分析、模拟改善课题等方法，生动地诠释“消除浪费和创造价值”与“改变意识”，让参加培训的学员深刻体会到减少浪费与企业生产成本的内在关联，明白精益生产的主体是每个员工，鼓励大家在精益管理中要善于突破固有思维的局限，在习以为常的事情中发现问题并进行改善，共同努力杜绝各种浪费，以提高生产效率，降低成本，创造利润。

培训课程计划开班4期，覆盖培训人员270人，已完成3期培训。泰富特材公司将对培训效果进行跟踪，督促全体员工真正做到学以致用，以此推进公司生产经营、安全品质、现场指标等上新台阶。