供电企业电力营销风险管控研究

2014-04-26丘小坚

中国新技术新产品 2014年16期

关键词：电费用电管控

丘小坚

（广东电网有限责任公司河源供电局，广东河源 517000）

供电企业电力营销风险管控研究

丘小坚

（广东电网有限责任公司河源供电局，广东河源 517000）

随着社会经济的不断发展，居民用电量的不断增加，电力营销工作也面临着新的挑战，而且，在供电企业不断的发展之下，电力营销工作的复杂性日益增加，也使得电力营销工作滋生出一些风险，如果不加强对供电企业电力营销风险管控的话，对供电企业的发展会造成一定的影响。本文主要对供电企业电力营销风险及管控进行探讨。

供电企业；电力营销；管控

前言

供电企业是国家的重要企业之一，不仅对国家的发展有着巨大的作用，对提高居民的生活质量也有着非常大的作用，在这个服务为主的发展时期之下，供电企业的电力营销也应不断的进行创新，不仅要提升供电企业的服务质量，同时还要有效的规避电力营销过程中的风险。

1 供电企业电力营销风险分析

1.1 市场风险

供电企业的市场营销风险主要包括电价风险﹑电量风险﹑电费风险等三部分组成，相对来说电费的风险比较突出。①电价风险。主要体现在电价收费的标准上是否存在统一；②电量风险，主要指的是电量工序的平衡风险上；③电费风险。主要指的是用户电费的回收风险，电费的风险相对来说也较为复杂，主要分为以下几方面：电费的核算风险，主要是在供电企业进行电费核算的过程中，并没有按照国家电价规定的标准来及时调整电价，使得核算结果与规定的有着一定的出入，很多用户以此为由拒绝对电力公司进行电费缴纳；抄表风险，主要体现在抄表工作人员的工作上，工作中出现的抄表失误，而用户则将实际用电量与抄表电量的不一致情况作为拒绝缴纳电费的主要理由；故意欠费的风险，主要指的是一些用电的大客户，因为资金的限制，如，资金周转不开的情况不缴纳电量费用，还有一些大客户以改制﹑破产等形式实施偷电和盗电，对供电企业的电力营销造成极大的经济损失。通过以上对市场风险的分析，总的来说主要有以下几方面（如图1所示）。例如，在某市供电企业对用户用电结算的过程中，该市某企业用电量极大，每个月会产生大量的电费，而由于该企业的倒闭，也使得大量的电费不能收回，对该市的供电企业造成极大的经济损失。

1.2 法律意识风险

随着社会经济的不断发展，电力企业的营销也逐渐走向市场化，但是，与电力相关方面的法律法规的制定以及修订却存在一定的滞后性，而且，社会用电过程中对电力法律法规的认识度也不够。此外，电力企业在法律管理的意识上也存在一定的滞后性，很多电力违法的行为无法用法律的手段进行强有力的打击，使得电力企业在经营的过程中不断的出现经济损失的现象，对电力企业的营销带来一定的影响。

1.3 服务风险

电力企业需要不断的提升自身的服务才能更好的发展，然而，由于电力商品的特殊性使得电力企业在服务方面也存在一定的风险，主要包括服务质量风险﹑服务规范风险﹑服务安全风险等。①服务质量风险，主要是用电用户的服务质量风险，是否能够及时对用户的服务质量评价进行有效的处理，是否对用户提出的建议进行合理化的分析，是否能够正确认识到电力服务的范围等。②服务规范风险，主要体现在供电企业制定的服务标准是否具有一定的完善性，是否能够严格的执行下去，在执行的过程中是否有着较好的服务意识等，相对来说服务规范风险主要表现在供电企业的自身方面，服务规范也是需要供电企业根据市场的发展﹑用户的需求来建立的。③服务安全风险，供电企业服务的对象是用电用户，同时还要考虑到服务是否建立了完善的用户安全防范措施等。在服务市场的发展之下，供电企业虽然是为人们服务的，但是，在服务的过程中还是具有一定风险的，这也是供电企业电力营销过程中需要注意的问题。通过以上对服务风险的分析，在提升供电企业服务质量的同时，也存在一些服务风险。

1.4 社会对电力商品缺乏意识

电能是一种特殊的商品，使用极为广泛，用电必须缴纳电费，盗窃电行为必须依法处理，这是所有用电用户都懂的道理，但是，大多用电用户却对电力商品缺乏一定的意识，欠电费﹑窃电等行为经常发生，甚至还有些用户对这些行为并不在乎还振振有辞，使得供电企业电力营销面临着巨大的风险。

图1 市场风险分析图

2 供电企业电力营销风险管控探讨

2.1 加强供电企业电力营销稽查工作

供电企业电力营销是电力发展的重要工作，也是电力企业经济收入的直接来源，而在供电企业电力营销的过程中，存在诸多的风险，对电力企业的发展造成一定的影响，而供电企业的电力营销稽查工作是对电力营销风险管控的最直接有效的途径之一，因此，应加强供电企业电力营销的稽查工作。供电企业对电力营销风险的管控已经列为供电企业发展的重点工作，通过开展电力营销稽查工作之后，能够有效的预防电力营销风险的发生，更有利于供电企业的可持续发展。但是，在加强电力营销稽查工作的过程中，需要注意的是，供电企业的电力营销稽查工作必须要形成常态化，这样才能持续有效的对电力营销风险进行准确的分析，通过对用户用电的情况进行详情的记录和排查，能够有效的从用电源头来防治用户的偷电行为的发生，有效的规避或降低供电企业电力营销风险，实现供电企业经济效益最大化，有利于供电企业的可持续发展。

2.2 全面提高供电企业电力营销队伍的整体素质

电力营销队伍的素质关乎到供电企业电力营销的整体效益，如果队伍素质偏低，工作人员缺乏责任心﹑事业心，在工作中粗心大意经常出现误差的话，不仅会对供电企业的经济效益受到一定的影响，还会给用户提供拒绝缴纳电力费用的理由，对电力营销质量也带来极大的影响，因此，应全面的提高供电企业电力营销队伍的整体素质。首先，要清楚的认识供电企业电力营销任务的特点，具有任务量大﹑多﹑杂﹑新﹑快等特点，对电力营销人员的素质也提出了更高的要求，尤其是在社会经济快速发展之下，居民用电量不断增大，对电力营销的质量也提出了更高的要求，要根据实际的工作要求﹑工作环节﹑工作任务，对营销队伍的结构进行不断的优化和调整，这样才能更好的完成电力营销工作。其次，要不断的提高供电企业电力营销人员工作的责任心和工作的积极性，对于用电用户遇到的问题要及时给予提醒并正确的对其问题进行有效的处理，不断的提高对用电用户的服务质量，而且，通过提高供电企业电力营销队伍的整体素质之后，能够有效的提高电力营销管理水平，增强电力企业对风险的防控能力，有效的规避和降低电力营销的风险，促进供电企业的快速发展。

2.3 完善管理制度

无规距不成方圆，管理制度是供电企业电力营销风险管控的基础，必须要加强对管理制度的完善，才能有效的规避供电企业电力营销的风险。电力营销工作非常繁琐，而且工作内容涉及到的范围也比较广，在这样一个工作环境下如果没有一套合理的管理制度，会使电力营销工作面临着极大的风险，通过不断的完善电力营销管理制度，可以对电力营销工作的各个环节﹑各个员工有着一定的约束性，让员工的工作有章可循，按照章程来工作，不断的提高电力营销工作的质量，而且，在管理制度约束下，如果发现电力营销工作中有哪个环节存在不足的话，可以及时的进行补充和完善，从被动的发生风险再控制转变成主动的对电力营销风险进行控制，能够实现对供电企业电力营销风险的良好管控，避免电力营销风险的发生，促进供电企业的可持续发展。

2.4 提高抄核收工作的质量

抄核收作为供电企业营销工作的核心环节，必须完善抄核收制度提高工作质量，提高用户用电的意识。首先，要对抄表本的填写﹑编制﹑计费清单﹑固定抄表日﹑应收汇总凭证等工作做起，严抓各项抄表环节。建立健全的电费核算制度，通过计算机程序对用户的用电情况开据相应的电费发票﹑电费清单等。对于收费环节应列入供电企业电力营销的重点环节，收费难已经成为普遍的现象，而且，欠的电费有如滚雪球越滚越大，应及时催促用户缴纳电费，如果在规定时间内未缴纳费用的应按照国家电网的规定程序，给予这类用户停电措施，加强对供电企业电力营销风险的管控，尤其是对一些企业的用电用户要严格的按照相关的制度执行。通过以上几种对供电企业电力营销风险的管控措施，不仅能够有效的对供电企业电力营销的风险进行控制，同时还能提高用户对电力商品的意识，养成用户自主缴费的习惯。