格兰仕：“定制”电商

本刊记者｜姜红德

格兰仕宣布，将与天猫联合向市场推出定制家电新品——“U’Love唯爱”空调、冰箱和洗衣机。

3月4日， “第二届中国家电网购高峰论坛”发布了《2013年家电网购分析报告》。作为家电品类的重要组成部分，以空调、冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机及空气净化器为代表的白色家电，在2013年家电网购市场的表现可以用“高歌猛进”来形容。《报告》显示，除空气净化器以外，其他五大品类2013年线上零售量及零售额增幅均超过100%。其中吸油烟机线上零售量和零售额分别达到了160万台和24亿元，增幅高达150%和200%。得益于活跃的线上交易，奥马、格兰仕、TCL、康佳等销售“黑马”也随之横空出世。可以说，这些企业凭借深度挖掘目标受众需求及提供极具性价比的产品，已经跃升为白电线上销售的“新土豪”。

拿格兰仕来说， 近日集团一场针对白电销售体系的架构调整刚刚完成。此前负责向天猫、京东和易迅供货的格兰仕家电电器销售有限公司分拆出一家新公司：格兰仕日用电器电子商务有限公司。与此同时，一个新的策略被正式抛出：格兰仕O2O模式，这是格兰仕首次在公开场合提出O2O策略，格兰仕希望借助新策略来挑战传统白电巨头。

定制线上产品

2月13日，格兰仕“空调冰洗官方旗舰店”在天猫电器城全新上线。同日，格兰仕宣布，将与天猫联合向市场推出定制家电新品——“U’Love唯爱”空调、冰箱和洗衣机。此举也被外界视为格兰仕整合线上线下优势，强化其2013年推出的“产业电商”概念的重要一步。

据格兰仕相关负责人透露，在西方传统情人节前夕全面供应天猫商城的“唯爱”系列家电主打浪漫牌，突出格兰仕一贯重视的高性价比。如“唯爱”滚筒洗衣机6公斤大容量，适合4至6口家庭常规使用。同步推出的“唯爱”家电还有218升3门冰箱、APF3级能效变频空调，都是专为天猫定制的具有个性功能的产品。

格兰仕在联合天猫电器城推出“U’Love唯爱”系列空调、冰箱、洗衣机的同时，宣布全国首批签约的O2O服务商已达200多家。格兰仕方面表示，网络消费不仅要求有高性价比的产品，更要求有高质量的消费体验。包括“U’Love唯爱”在内，格兰仕空调冰洗官方旗舰店上销售的产品，均采用O2O服务商安装并服务。

新消费时代要求工厂关注消费者的体验，要以消费者的购买行为来去改变工厂内部的整个生产、物流、营销。2013年，格兰仕集团将“产业电商”提上战略日程。所谓“产业电商”就是以全产业链的深度配套、研发、生产、营销和服务为后盾，格兰仕利用自身的制造优势，紧紧围绕消费升级需求来驱动，集结产业链的相关单元，将产品、平台、人串联起来，形成一个良性的互联网产业及消费生态圈。据了解，格兰仕已成为国内首家全面推进产业工人全员技工化制度的家电企业。

格兰仕集团企划部负责人表示，“唯爱”系列产品就是基于格兰仕999元滚筒洗衣机、“土豪金”空调洗衣机在网络销售过程中，网络消费者所反馈的需求和天猫电器城的数据分析而定制的。据了解格兰仕联合天猫电器城在推出“唯爱”系列产品的同时，其在全国首批签约的O2O服务商已达200多家。这些O2O服务商为各地区的线下专业家电销售及服务商，将形成射线形服务网络。据透露，天猫电器城和格兰仕已经建立了战略合作关系。“唯爱”系列空调、冰箱、洗衣机在天猫平台上进行独家首发，已经于3月初在格兰仕空调冰洗天猫官方旗舰店进行预售。

家电O2O落地

有业内人士表示，在家电领域，网购的渗透率已经达到6%，尤其是电商对于一级地区的家电市场影响最大。家电销售渠道格局的巨变，从来都从一级市场开始，电商也不例外。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵说，京东在一、二线城市的市场占有率约为5%～6%，有些地方达到10%，北京已高达30%。

格兰仕副总经理甘建国表示，来自网上电商的白电销量已经占据了总销量的30%，其中，从0至10%的起步阶段格兰仕用了6年，但是从10%到30%格兰仕仅用了1年时间，这也是为什么格兰仕积极强调O2O的原因。O2O模式在互联网圈里已经司空见惯，它通常被理解成Online To Offline，即线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。但在甘建国看来，O2O模式有更多拓展的空间，并且因合作的对象不同而延伸出不同的合作策略。

实际上，格兰仕集团负责和电商对接的业务单元有两个。一个是新成立的电商公司，它主要负责和天猫合作。此外在整个格兰仕集团的体系里，还有专门负责电商业务的人，来负责和京东易迅的合作。目前新成立的电商公司拥有20多名员工，主要成员包括营销人员、在线客户和页面设计。此外，运营天猫旗舰店的还有外包人员，他们会和格兰仕电商公司对接，负责天猫的分销体系，并同格兰仕共同来做O2O。整个电商公司加外围人员有300多人。

虽然格兰仕倡导O2O业务，但针对不同的平台合作商，格兰仕的O2O策略也不尽相同。比如，格兰仕和京东的合作，后者负责销售和配送，前者负责安装。而格兰仕和天猫的合作，则是双方共同负责配送，由菜鸟网络和格兰仕的服务商共同完成。现阶段，天猫并不是格兰仕最大的白电电商出货平台，来自京东的出货量要大于天猫。在格兰仕的战略布局上，京东是作为一个白电的产销平台存在，而天猫则是一个综合平台，在这个平台上，不仅有B2C的旗舰店，还有来自大淘宝的C2C的业务。

甘建国强调，O2O模式将是格兰仕未来很长一段时间的战略重点，整个格兰仕集团对这一模式充满想象。至于是否会将新电商公司模式推广到京东易迅，甘建国表示，目前并没有这方面的打算，原因是双方的运营模式不同，承担的角色不同，因此格兰仕因人而异制订了不同的策略。

互联网思维不仅在改变着互联网人，甚至也感染到了传统制造企业。格兰仕是否会做免费的产品？“把不可能变成可能，确实要去想很多方法，我们也在思考一些新的商业模式，不只做高性价比产品，更要做免费产品。”甘建国表示，虽然目前还没有形成决策，但这是大的方向。

另一方面，移动互联网的风头大有赶超PC端之势，格兰仕在移动互联网的布局主要是传播和销售。销售目前其实没有大的动作，因为可以直接利用天猫APP等进行，传播主要考虑加强和自媒体的合作。“未来，线上品牌和线下品牌合作估计会更多，集团高层也在安排和接触移动互联网布局 。”