“车仆汽车服务连锁”成功门店解密(五)
2014-04-25
“车仆汽车服务连锁”成功门店解密(五)
(接上期)
上期我们讲到“车仆汽车服务连锁”成功门店打造的第四大秘诀——门店管理方法之“人本管理”。假如说“人本管理”是“车仆汽车服务连锁”提倡的店面管理方法的核心，那么“实用型员工培训”应该是“人本管理”的前提，因为只有员工拥有好的素养，人本管理才不至于对牛弹琴。“车仆汽车服务连锁”提倡的“实用型员工培训”是店面成功打造第五大秘诀。
一、“实用型员工培训”的功用
“实用型员工培训”对店面而言究竟有哪些功用呢？“车仆汽车服务连锁”根据20年经验总结认为“实用型员工培训”至少在以下6个方面能为店面带来改变。
(1)“实用型员工培训”可以减少店面事故的发生。调查发现，店面事故80%是员工不懂操作规范和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少店面事故的发生。
(2)“实用型员工培训”也可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。
(3)“实用型员工培训”可以提高员工整体素质。通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。
(4)“实用型员工培训”可以降低店面损耗。损耗主要来自员工的不认真操作和技能不高，通过培训，员工就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。
(5)“实用型员工培训”在提高员工素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研究新技术来满足市场需要。
(6)“实用型员工培训”可以改进管理内容。培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自已当作店面的主人，主动服从和参与店面的管理。
二、“实用型员工培训”的主要内容
那么“实用型员工培训”主要内容有哪些呢？接下来简单为大家作一介绍。
“实用型员工培训”主要是对店面员工的“看、听、触、想、说、做”六方面的素养与技能进行培训。其中“看、听、触”培训的是获取信息的能力，“想”是培养处理信息的能力，“说”培养的是沟通能力，“做”培养的是行动能力。具体到店面就是培养员工的“细心、耐心、专心”的素质，让店面能真正为车主提供“专业、规范、用心”的服务。“车仆汽车服务连锁”在对其加盟店学员进行“实用型员工培训”方面一直投入很大的精力与资源，综合理论知识点与实际操作施工与真实店面接车营业为一体，做到学以致用，让员工在培训中得到全面提升。
1.看教练施工，听讲解要点
2.听知识讲解，想自身疑惑
3.接触真实作业，边学边练习
4.素质是培养训练出来的
5.能说会做方可成为合格车仆员工
当然，对于店面员工培训，每个店面实际情况会有些许差异，但是其目的是一致的，就是让员工经过全方位培训后具备能说会做的能力，养成良好的职业素养。
三、培训对员工的帮助
培训无疑对员工个人也是很有帮助的事情，但是许多员工刚开始可能有排斥培训情愫，所以这要求店面管理者在培训之初要对员工进行思想总动员，告诉员工培训对员工个人实实在在的帮助。“车仆汽车服务连锁实用型员工培训”对员工个人而言的好处也是很多的，归纳起来至少对员工有以下帮助。
一是有利于增强就业能力。现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。
二是有利于得到收入以外的报酬。培训不但可以提高员工的工作技能，还能够满足其对知识渴求的欲望，提高员工对娱乐活动的欣赏能力以及某些方面的兴趣。
三是有利于获得较高收入的机会。员工的收入和其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，员工就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高。
四是有利于增强职业的稳定性。从店面来看，店面为了培训员工特别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件，所以在一般情况下，他不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给店面带来的损失，总会千方百计留住他们。从员工来看，他们把参加培训当作是店面对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到店面的重用或晋升。
商场如战场，员工如士兵，自古以来名将都是带兵的高手，只有拥有一直训练有素的“队伍”才能在战场上立于不败之地。培训如同练兵，具有经常性，经营店面不能想一蹴而就，要时刻保持清醒头脑，从“看、听、触、想、说、做”六方面经常给员工充电，只有员工素质与能力提升，那么前几期所讲的成功店面打造秘诀才能真正发挥效力，否则其作用将大打折扣，直接影响店面经营效益，店面经营者绝不能对店面员工培训等闲视之。
“车仆汽车服务连锁实用型员工培训”的具体操作方法与实践内容太过丰富，此文不在做详细分析讲解，有兴趣了解的读者可以咨询“车仆汽车服务连锁”总部培训学校或前往实地观摩学习。(未完待续)
