高职《人身保险》课程项目化改革与探索

何琳

摘要：近年来，我国保险市场得到了快速的发展，在国民经济中的地位和作用逐渐提高，行业对于人才的需求也由知识型向应用型转变。《人身保险》作为高职保险专业的一门核心课程，主要培养学生运用保险基础知识进行业务实践的能力。但是从课程教学实际情况来看，还存在一些突出问题。本文针对教学过程中出现的问题进行了项目化改革和探索，以期能够让《人身保险》这门课程达到良好的教学效果，真正使学生受益。

关键词：高职 《人身保险》课程 项目化改革

1 高职《人身保险》课程教学的现状及突出问题

1.1 教学内容与实际业务结合不紧密 《人身保险》课程的教学内容主要由人身保险合同、费率厘定、人身保险产品、企业年金、保险营销、核保和理赔等几个部分组成，从风险出发，介绍保险的基础理论知识。但是，可以看到，保险公司的实际业务是按照客户接洽、促成、核保、核赔、理赔这个顺序来进行的，凸显出教学内容与实际业务结合不紧密。例如费率厘定这个部分，高职的毕业生是无法进行参与的，在实际业务中并不涉及，因为费率表是产品上市之前就拟定好的。又例如在客户促成的环节，许多学生学完一学期还不知道怎样引导并帮助客户填写投保单及相关注意事项。诸多表现显示出学生学习过于死板，这其实是由于教学内容与实际业务不匹配造成的。

1.2 校企合作力度欠缺 现在的高职院校，讲求“把企业引进学校”，虽然签订了校企合作协议，但是合作的力度就不能一概而论。校企合作，应该从师资配比、教学内容、教学评价、实践平台等各方面实行深度合作，而并非限制在一纸协议上。从我院实际来看，在金融保险专业设置“国寿银保冠名班”“平安冠名班”，让学生参与公司运作，每个冠名班都设置总经理、业务主管、营销员、组训、内勤、核保、理赔、客服人员，国寿和平安的主管人员定期指导培训，真正让学生享受校企合作带来的良好氛围。

1.3 学生保险意识较差，岗位认知不清 在教学过程中，教学内容、教学方法的固化，使学生往往处于被动接受知识的地位，对于保险行业并没有深刻的认识，仅仅限定在以前自己对于保险业的看法上，有些学生对保险存在偏见，产生浮躁情绪，容易造成心理劣势，认为寿险人员流动性强，工作压力大，不稳定，非常辛苦等等。从岗位认知上来讲，仅仅依靠书本内容是无法完成理论到实践的飞跃，学生对于保险公司能够胜任的岗位任务模糊不清，导致学习热情受限。

2 《人身保险》课程项目化教学的必要性

2.1 保证学生“出课堂，进职场”顺利进行 课堂和职场虽然是不同的地点，但通过项目化教学，应实现“课堂职场一体化”。课堂上所学习的内容，跟职场的工作内容要最大限度地实现对接，保证学生出课堂就能进职场，不需要再进行过多的岗前培训就可以直接上岗工作，增加学生就业机会。

2.2 有利于学生综合素质的培养 由于保险的行业特点，寿险公司对一线人员，如营销、讲师、组训、客服人员需求较大，对员工的礼仪、表达、制作PPT的水平、团队合作、沟通等有较高的要求。而当今保险专业的学生在《人身保险》课程中能学到的主要是人身保险的产品分类、人身保险合同条款、核保流程等纯理论知识。这些是无法迅速转化为综合素质的，只有通过项目，让学生参与到真正的业务之中，动手操作、真正与客户接触，才会把理论转化为综合业务素质。

2.3 有利于学生树立正确的保险意识和服务意识 保险作为金融服务行业，要引导学生树立良好的正确的保险意识和服务意识。保险是从客户的需求出发，通过良好的优质的服务让客户满意，更好地规避或降低客户的风险损失，提高客户满意度。

3 项目化教学的课程改革方案

3.1 注重能力本位 项目化教学，是把学习任务进行整合，通过项目和模块，让学生完全参与其中，以学生为主体，强化学生各项能力。在教学内容上，应该更加注重实用性、技能性、职业性，认真开展市场调研，根据保险行业的发展需要和就业状况来确定教学内容，更多地引入保险公司的培训课程，有删减地、有目的地进行教学。例如，可以将保险代理从业资格证的考试内容融入到教学计划与课程之中，更好地实现高职的培养目标与特色。另外，保险公司的核心业务还可以通过保险实务模拟教学软件来完成。软件可以进行角色分配，让学生熟悉保险公司各个岗位的工作职责和工作任务。目前一部分高职院校，已经建立了保险实训室，通过模拟业务平台进行流程教学。

3.2 实行“任务驱动”的流程教学模式 按照保险公司的实际业务，从岗位需求出发，形成工作过程，最后形成学习任务，形成以任务驱动为核心的课程教学模式。我们把学期课时进行划分，见表1。

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3.3 实行课堂职场一体化管理 教师在进行本门课程之前，应带领学生进行参观学习，让学生先了解什么是职场，告诉学生职场就是你今后的工作环境，让学生先有一个直观的认识。在教学过程中，尽量在实训室中布置成分部门、分岗位的职场形式，学生要持证上岗。通过开晨会、业务操作、客户服务、业务考核等方式使学生真正熟悉保险公司的经营过程，实行课堂与职场一体化管理。

3.4 加强双师队伍建设 目前，高职的保险专业教师，一部分并不能够真正在学校和公司都做到游刃有余，或者在公司做业务的时间并不长，对于产品、客户的情况不甚了解。而公司的业务人员，在教学方面又涉及责任心不强、教学能力方面不足等问题。真正要实现项目化教学，就必须依托高素质高技能型的专兼职“双师”教师队伍作为保证。所谓“双师”是指人身保险的授课老师既具有教师资格证书，又持有保险从业资格证；既懂保险理论，又熟练掌握寿险流程并运用自如。针对这种情况，学校应给予更多地支持，让一线教师真正在保险公司进行顶岗实践，掌握公司的运营情况和产品的特色。适当引入公司一线人员，进行专题讲座、产品宣导、岗位认知等实际问题，效果会更好。

参考文献：

[1]刘桂梅.人身保险课程教学改革探索与思考[J].保险职业学院学报，2010.12.

[2]周爱玲.构建高职保险专业创新实践平台探析[J].职业时空， 2012.8.

[3]刘桂梅.《人身保险》课程教学改革探索与思考[J].保险职业学院学报，2010（06）.