浅议咨询服务企业提升核心竞争力应拥有的优势

摘要：在市场经济迅猛发展的今天，咨询服务企业面临的竞争压力越来越大。怎样才能在激烈、复杂的竞争中保持优势地位，是每个咨询服务企业都必须面临的课题。文章认为塑造咨询服务企业的核心竞争力是我们面对竞争的有效出路。

关键词：建筑；咨询服务企业；核心竞争力

中图分类号：F279文献标识码： A

在市场经济迅猛发展的今天，咨询服务企业面临的竞争压力越来越大。就咨询服务企业而言，以往这种压力更多地体现在国内同行业之间的竞争，而在我国加入WTO后，咨询服务企业又面临着与打入中国市场的外资企业的竞争，这无疑又加大了企业间的竞争力度。怎样才能在激烈又复杂的竞争中保持优势地位，这是我们每个咨询服务企业都必须面临的现实，而塑造企业的核心竞争力是我们面对竞争的有效出路。

所谓企业的核心竞争力简单的说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的，能带来超额利润的独特的能力。塑造咨询服务企业的核心竞争力笔者认为应从下面几点竞争优势着手：

一、要拥有人才与信息的优势

人才与信息优势是指咨询服务企业各层次都必须有相适应的人才并能够及时不断的获取与之相关的新信息。

（一）人才优势

随着社会经济的不断发展，尤其是改革开放以来，我国国民经济的快速发展，新的大规模的技术性要求高的建筑工程不断出现，这就对咨询服务人员提出了更高的要求。这种要求也就意味着在一定时期咨询服务人才的相对缺乏。目前，这种缺乏主要表现在：经营人才的缺乏、管理人才的缺乏、高级技工的缺乏、高新设备操作人员缺乏。在企业竞争中，如果认识不到这一问题，或者认识到了这一问题而没有着力培养自身的人才优势或者是有了某一方面的人才优势而不能发挥其应有的作用，那么，就谈不上企业的竞争。任何竞争说到底，从长远看都是人才的竞争。如上所述的人才缺乏的几个方面，就是培养人才竞争优势的着眼点。各建筑施工企业必须根据本企业的人才状况，培养、选拔、使用和调配各级人才。建立人才使用、重用、任用、留用机制。

（二）信息优势

信息是一种资源。企业的各种活动各种决策都离不开及时、可靠、科学、适用的内外部信息。它是决策、分析、判断的第一手资料，是必要的工作基础。有专家认为，社会越发展，国家越发达，企业越先进，对信息的依赖性越大。所以我们来说，当今世界是信息世界。对咨询服务企业来讲，主要是要掌握以下几方面的信息：建设动态信息、价格技术信息、新材料新设备信息、管理创新信息以及内部信息等等。掌握这些信息，必须有其相适应的手段，如报刊、杂志、广电、网络及必要的机构和制度。信息的扩大是企业发展的“助推器”。尤其是主要经营者必须经常地掌握、分析、判断，以便正确的决策，这是企业竞争的重要“软件”。

二、要拥有质量名牌的优势

质量名牌优势是指咨询服务企业创造的建筑产品在质量上被人们公认的标准和质量影响力。这是建筑施工企业的“资本”，也是其发展的外在力量所在。它是综合实力的最终表现，它是广告的“代言人”，是承接新工程的有利“帮手”。名牌工程是结果，科学严格的质量管理体系是原因。所以建筑施工企业必须建立健全科学严格的质量管理体系，并以一贯之地坚决执行。质量管理活动的全部过程就是反复地按照P（计划）D（实施）C（检查）A（处理）的管理循环不停的周而复始的运转。

三、要拥有信誉诚信、售后优质服务的优势

（一）承诺诚信优势

承诺诚信优势是指在咨询服务企业保证完成合同条款中的承诺，以取信于客户的程度。咨询服务企业干每一项工程都要签订合同，在合同中对业主的权利、义务、责任有明确规定，尤其是对工程工期、质量、造价、材料供应，资金支付、技术资料、保修等具体事项都有明确的商定。施工企业除不可抗拒和建设单位的原因外，必须按照合同条款严格履行，以实现自己的承诺，取得建设单位的信任，巩固和扩大市场。诚信是企业重要的道德标准，它就想好的人品一样，诚信既是企业生存和发展的客观要求，也是建筑施工企业永葆良好信誉的重要因素之一。目前，由于种种原因在这方面存在很多的问题，甚至存在很大的问题。比如，工期拖延、质量低劣、言行不一、无故寻理，纠纷增多等。对于目前的情况（当然也不仅仅是建筑施工企业），国家从制度法规建设上，从舆论上都引起了高度重视，大力弘扬诚实、守信的经营品质，揭发和鞭笞欺诈失信行为，极力维护好经济秩序。因此建筑施工企业理应在这方面努力做好，这是企业的信誉财富，是极其重要的道德优势，是进行市场竞争的宝贵资源，它是力量的象征，它显示着一个企业的高度重视和尊严。企业应该把诚信作为一个大政策，作为企业魅力的核心来看待。

（二）售后服务优势

售后服务优势是指工程竣工移交后，按照保修期和客户的合理要求，对工程存在的问题及时沟通和处理。这是使客户满意的环节之一。这一环节往往受到建筑施工企业的忽视，也往往受到客户的不满或怨恨。有不少建筑施工企业，只重视工程的施工环节，一旦工程竣工移交后，就认为完事了，对于工程存在的问题和客户提出的问题或要求制止不力，甚至客户多次请求也无声无息，这样很容易使客户产生不满，一方面客户再有工程不愿让其施工，另一方面由于客户的传播，也会造成其他建设单位对其自身形象的影响，不利于今后承揽工程。

殊不知，保修期内的售后服务是建筑施工企业“施工”的环节之一，国家对于不同的建筑起保修期都有明确的规定，在保修期内应该处理的问题仍然是建筑施工企业的任务和责任。有不少建筑施工企业在这方面都有一定的经验和教训。比如，建立客户联系制度、工程质量回访制度，与客户谈判制度、责任追究制度等等。发挥售后服务的优势，就是把售后服务工作做得更好，更积极主动、热情、周到、细致，就像家用电器的售后服务一样。这样给用户一个好心情。这对于扩大建筑施工市场、提高竞争力，有其积极的作用。争取和保持售后服务的优势，要着重把握几个方面；领导重视，建立制度，责任落实，不留死角。

四、要拥有团队精神的优势

团队精神优势是指建筑施工企业员工热爱企业、热爱本职工作，进取向上、凝聚力强、团结战斗、克服困难、努力完成工作任务的精神。团队精神也是培养有理想、有道德、有文化、有纪律职工的客观要求和企业自身建设的需要。企业职工必须有一股劲儿，有一股热情，团结紧张，作风扎实、吃苦耐劳、善打硬仗、有精神、有活力，这是搞好企业的坚实的思想基础，是不可或缺的“软件”建设。团队精神的体现主要在团结向上的精神，勇往直前的精神，敢挑重担的精神，勇于创新的精神，争取一流的精神等等。

总之，企业核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、发展的动力源，拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的最佳产品市场上拥有了选择权。强大的核心竞争力对一个寻求长远发展的企业来说，具有不同寻常的战略意义。优秀的建筑施工企业在全球化激烈的竞争环境中都应思考如何构建基于文化的核心竞争优势。让我们的建筑施工企业家以及广大的企业管理者自觉地运用起博大精深的民族文化为企业之道，为企业之本，在此基础上吸纳西方优秀管理文明，形成以民族文化为大本大源的企业核心价值观，构建具有自身特色的企业核心竞争力，挤身激烈的全球化竞争并能够立于不败之地！

作者简介

孟祥钦：男，毕业于山东轻工业学院；现任职于济南建工总承包集团有限公司。