基于扩展持续使用模型的移动图书馆持续性使用影响因素分析

●邓李君，杨文建

（1．四川外国语大学 图书馆，重庆 400031；2．重庆第二师范学院 图书馆，重庆 400067）

1 引言

图书馆任何一项新服务方式的拓展都是以读者需求为基础和前提的，读者使用持续性是推动服务不断创新发展的主要动力之一。从网络技术、硬件设备和基础资源角度来讲，图书馆引入移动阅读服务的技术条件已经基本成熟。［1］目前国内移动图书馆处于从短信服务向WAP服务的过渡阶段，实现的功能已从短信通知、图书续借、预约通知等简单功能逐渐向书目查询、数据库检索，甚至统一检索、全文阅读等复杂功能转变。［2］从服务功能的变化可以看出，目前图书馆移动服务范围已经从瞬时/即时应用向日常应用和长时应用转化，移动服务的进一步延伸需要用户接受移动服务方式并产生持续性使用意愿。

移动服务是网络服务的延伸，在网络中用户真正使用的是信息系统，因此信息系统本身对用户信息行为有着举足轻重的影响，［3］美国市场研究公司对移动阅读的研究成果中也指出，数字内容缺乏、利用方式上的限制是制约移动阅读发展的主要因素之一。［4］当前，针对信息系统与用户持续使用行为的研究主要建立在技术接受模型 （Technology Acceptance Model，TAM）、［5］持续使用模型 （Expectation Confirmation Model of IS Continuance，ECM-ISC）、［6］扩展的持续使用模型（Expansion Expectation Confirmation Model of IS Continuance,EECM-ISC）［7］三个模型基础上，通过近年的一些研究，测度用户对于信息系统持续使用行为具体可以通过信息质量、系统质量、服务质量三个主要因素来实现。也有研究者通过加入用户自我感知来验证持续使用行为的影响因素、［8］深入到移动服务领域对用户接受行为进行实证研究、［9］探讨移动服务持续使用过程中的平衡因素，［10］也有从信息获取和人际交互角度进行用户持续使用行为研究、［11］电子政务持续使用行为研究、［12］用户在线持续使用行为研究，［13］等等，这些研究中都涉及了用户因素，却没有将用户因素作为主要影响因素来研究，各因素对于持续使用的影响能力也未作进一步区分。本文在析取扩展持续使用模型信息质量、系统质量、服务质量这三个基础因素条件下辅以用户因素来测度高校用户使用移动服务持续性的影响因素，并区分各因素重要性。

2 研究方法

本次研究主要采用问卷调查法，将影响用户使用行为持续性的因素分为信息质量、信息系统、服务质量和用户因素四个方面。问卷分为两个部分：第一部分为本次研究的19个问题（见表1）。采用李克特5分制量表来测度用户的认同程度，4表示绝对同意，0表示绝对不同意，从4到0逐级递减；第二部分是被试个人信息统计。

3 调查与结果分析

本次调查随机选择了重庆大学、西南大学使用过移动服务的学生进行测试，在上述高校图书馆随机发放400份问卷，实际回收问卷382份，去除无效问卷25份，共计有效问卷357份，实际有效回收率89.25%，证明问卷调查有效。整个样本全部是学生，其中，男生163份，女生194份，所占百分比分别为45.7%和54.3%。问卷问项均值见表2。

表1 问卷主题项目名称

表2 问项均值

3.1 信度、效度检验

本文选取克伦巴赫（Cronbach）系数α检验问卷信度，选用SPSS进行检测，通常克伦巴赫系数达到或超过0.7则认为问卷信度是可以接受的。本次问卷的信度检验结果见表3。

分析表3可知，信息质量和用户因素这两个项目α系数较高，达到了0.8以上，且在分别删除各子项目的条件下α系数也大于0.7，属于具有较高信度的项目，表明问卷设计合理。另外，系统质量和服务质量α系数也大于0.7，在可接受范围内，表明整个问卷是可信的。效度检验的目的在于对问卷架构进行衡量，以检验问卷是否能够有效度量所需结果。通常对问卷采用SPSS软件KMO适当性检验，KMO值大于0.7则表明问卷效度是可以接受的，本问卷KMO值为0.802，表明问卷具有效度。

表3 信度检验汇总

3.2 数据分析

在数据处理过程中，各项指标α系数的高低可以反映出用户在使用移动服务过程中对于移动服务各个因素的重视程度。系数差异可以表现出用户对于移动服务各项因素间潜在认知排序，也表明了今后移动服务工作中各项因素的重要性排序。具体表现为，系数越高越重要，是移动服务中应当主要考虑的问题，系数越低则表明今后相关工作应更多地向其他因素倾斜。

3.3 问卷分析

通过SPSS进行相关分析得到相关矩阵的特征值和方差贡献率等结果如表4（只选取了特征值大于1的部分）。

表4 因子特征值与贡献率

通过观察表4可以发现在初始因子载荷矩阵中各变量系数未明显向0和1分化，所以再采用方差最大法对因子矩阵做因子载荷旋转，得到矩阵如表5。

表5 旋转后的因子矩阵

通过对旋转后的因子矩阵进行分析可以看出，原有因子较高的载荷都比较规律地分布在相关主项上，明确展示了因子与主项间的结构关系。

4 研究结论

针对移动图书馆用户持续使用行为，基于Bhattacherjee A于2008年提出的扩展的持续使用模型的三个基础因素以及用户因素，通过问卷调查对影响用户持续使用行为的关键因素进行重要性验证与排序，证明各因素对于用户持续使用行为具有重要性差异。

4.1 信息质量是影响用户持续使用行为的最重要因素

信息质量对用户持续使用行为的重要性在四个因子中最为突出，其α系数为0.8402。而在影响信息质量的几个子因素中，信息表现方式的多样性（图、表、文字）、信息内容实现与互联网信息融合是两个比较重要的衡量指标，α系数分别为0.8212和0.8103，问项均值也分别为3.633和3.445，达到显著水平（P≤0.05），表明这两项因素是影响信息质量与用户持续使用行为的极为重要的因素，反映出用户在经历了最初单一信息通报和业务查询服务外，对移动图书馆信息集成性以及信息组织和表达能力提出了更高要求，也进一步指明丰富信息内容和信息表现方式是促进移动图书馆服务发展的又一渠道。

4.2 用户因素对于持续使用行为的影响力高于系统质量与服务质量

本次调查中所提到的4个因素中，用户因素（α系数0.8052）对于移动图书馆持续使用行为的影响力要高于系统质量（α系数0.7616）与服务质量（α系数0.7415），表明用户在系统环境与服务环境逐渐成熟条件下，更多地会考虑自身对于服务的需求程度而对持续使用行为进行调整。在用户因素的几个因子中，提升自我优越感、服务对用户的吸引力、利于学习是用户主要评判因素，α系数分别为0.7919、0.7985、0.7852，问项均值也分别为3.325、3.432、3.073，达到显著水平（P≤0.05），表明用户自身对移动图书馆所带来的实际效用有明确认知，且这种认知对于持续使用行为的效用高于移动图书馆系统本身与服务质量所产生的效用。

5 小结

移动图书馆服务是基于信息系统的移动服务。已有研究都只是将用户因素作为一种外在影响因素来衡量其对持续使用行为的影响力，通过本文调查研究可以证实，用户因素也是影响移动图书馆使用持续性的主要影响因素，且其影响力仅次于信息质量，这表明随着移动图书馆服务的多样化，信息系统自身的因素将不再是决定移动图书馆用户持续性使用行为的唯一因素。

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