浅谈如何在石油企业实施EAP

梁志栋

(中国石油集团石油管工程技术研究院 陕西西安 710065)

浅谈如何在石油企业实施EAP

梁志栋

(中国石油集团石油管工程技术研究院 陕西西安 710065)

在介绍EAP(员工帮助计划)、石油行业员工心理特点及在石油企业实施EAP项目必要性的基础上，提出了在石油企业实施EAP的主要程序、工作内容及目的，并指出实施EAP项目对提升石油企业管理水平的重要意义。

EAP；石油企业；员工帮助

近年来，随着我国国民经济的快速发展，人们的工作、生活压力逐步增加，各种心理问题、心理疾病的发病率也在迅速提高。而石油企业由于工作与作业环境更加艰苦、更加危险，员工的心理健康问题也更加严重。这对社会、企业以及员工本人都造成了严重的影响，值得关注。

本文将结合自身的管理实践经验，对在石油企业实施EAP项目进行介绍，以期对解决石油企业员工心理健康问题能够有所帮助。

一、EAP简介[1]

EAP(Employee Assistance Program)，通常被译为员工帮助计划。它是为企事业单位、政府机构量身定做，推动组织、机构为其员工开设的一套系统心理支持项目，旨在协助解决员工及其家庭成员所面临的工作生活困扰，推动员工促进身心健康、提升心理资本、提高工作效能，从而促进组织和谐发展与绩效提升。鉴于EAP服务具有“组织买单、系统服务、注重实效、持续支持”的特点，使之成为应用心理学面向社会大众的最佳服务模式之一。

EAP源于美国。本世纪初，上海成立了中国EAP服务中心，标志着EAP涌入中国。在国际EAP协会的规范和引导下，中国的EAP工作者逐步开始本土EAP模式的积极探索，从无到有，本土发展日趋成熟，并获得了社会各界的专业信任和认可。EAP在国内日益繁荣，目前，EAP服务已覆盖政府机关、学校、医院、企业、军警等社会各个领域，为每位EAP项目所覆盖的服务对象提供心理健康与幸福提升的资讯与服务。而2005年冬季，西安石油大学心理研究所应长庆油田井下作业处的邀请，为其300多名管理人员做的为期2天EAP培训，标志着EAP第一次向中国石油企业的推进。

二、石油行业员工心理特点[2]、[3]

石油企业的工作一般具有工期长、野外活动频繁、迁移范围广、工程任务压力巨大、工作节奏紧张、长期背井离乡以及生活环境单调等特点。而这一系列特点在很大程度上影响到员工的心理健康状况。

有关调查显示，中国石油企业有近20%的员工存在心理健康问题。进一步的数据分析显示，石油企业一线员工的心理健康问题遇到的问题最为严重，有四分之一以上的一线员工存在各种类型的心理健康问题。这与一线员工承担着较大的安全与业绩压力，工作强度较大，长期处于被管理的状态，个人收入与社会地位相对较低等情况有关。

从业务类型来看，由于存在过高的工作压力，油气销售、炼化、储运、油气田等企业员工的心理健康问题更加突出，存在心理健康问题员工的比例分别达到了29.5%、28%、25%、24%。

三、在石油企业实施EAP的必要性[4]

当前在我国大多数的石油企业管理过程中，企业往往以追求经济利益最大化为目标，企业员工管理的重点一般也是放在如何提高员工工作效率，几乎没有涉及员工心理健康管理方面的内容。

面对由于员工心理健康问题而导致的一系列生产事故时，企业管理层往往也只是通过增加员工薪酬福利待遇等物质性激励方法来解决问题。而单纯的物质激励并不能有效解决员工的心理健康问题，从而使得员工的心理问题得不到很好的控制，逐步发展至严重影响企业的生产经营。

因此，加强石油企业员工心理健康管理，实施EAP项目，对员工心理状况进行实时监测和疏导，成为了一项迫在眉睫的工作。

四、EAP的实施目的

通过EAP项目的实施，能够针对影响石油企业员工工作意愿、工作表现和工作行为的各类问题(包括员工的自我概念、工作价值观、员工的家庭与婚姻问题、工作与生活中的人际沟通、情绪困扰、生涯危机、个人的某些不良行为，乃至自我实现的追求等问题)，提供社会支持、心理辅导与咨询等员工帮助方案，协助员工稳定情绪和行为，激发职工工作潜能，从而达成稳定的工作表现及高度的组织认同。同时为企业领导人员提供更多的管理参数，提高企业人性化管理水平，促进企业和谐文化建设。

五、EAP的工作内容

通过EAP项目的实施，主要了解各类内、外部因素对员工工作意愿和工作表现的影响。

1.外部环境因素。主要包括石油发展国际环境(战争因素、石油涨价、能源危机、勘探需求、国际订单)、国内环境(行业竞争、发展状况、政策导向、国内订单)、单位环境(工作环境、生活环境、交往环境)、行业影响(技术要求、工作难度、职业压力、待遇问题、人际关系、管理缺陷、职业冲突、危机事件)等内容。

2.内部自身因素。主要包括个人的基本情况(姓名、性别、年龄、学历、职务、职称、婚姻状况、家庭状况、经济状况)；家庭状况(爱情、婚姻、老人、孩子等问题)；个性因素(内外向、神经质、精神质、胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质、适应性、社交性、开放性、利他性、道德性等)；知识结构、价值观念、文化信仰、参政意识、心理障碍、躯体疾病、成功心理、人性弱点、人性缺点、A型行为、职业心理、大五人格等内容。

六、EAP的实施程序

在石油企业实施EAP项目，主要应按照一线调研、问卷编制、引进技术、全员普查、统计分析、危机预警、员工帮助、改进管理等八个步骤开展。具体如下：

1.一线调研。针对石油企业的实际情况进行走访调研，了解一线员工的实际问题，特别是心理行为方面需要帮助的主要问题。

2.问卷编制。根据调研，编制员工帮助计划(EAP)问卷，主要设计以下项目：环境、行业、工作、压力、待遇、交往、家庭、个性、文化、管理、健康等，同时增加以下员工帮助技术的引进量表。

3.引进技术。引进和推广以下心理行为研究技术：(1)美国企业心理学和管理学中的一项技术“员工帮助计划”；(2)日本产业协会的“作业疲劳量表”；(3)美国心理学家拿破仑·希尔的“成功心理量表”；(4)美国著名心理学家卡耐基的“人性弱点量表”和“职业满意量表”；(5)人本主义心理学家马斯洛的“人性需求量表”和“优秀心理量表”；(6)美国组织行为学家的赫尔雷戈尔的“大五人格量表”；(7)美国康奈尔大学的“康奈尔心身健康量表”；(8)世界卫生组织的“全面健康量表”等。

4.全员普查。采用所编制的EAP作业程序对员工做个体心理普查和组织心理调查。

5.统计分析。采用美国大型统计程序SPSS13.0和结构方程程序AMOS4.0对全员普查资料作样本数据的处理和统计分析，建立相关的预测模型。

6.危机预警。经统计分析后，针对员工中可能存在的危机心理行为做出预警，实施及时有效的心理行为干预和心理援助。

7.员工帮助。针对员工及其家属子女存在的心理行为问题及其他问题，开展相应的职工心理培训、员工心理辅导和亲人心理咨询，对严重心理障碍进行心理治疗和行为矫正。

8.改进管理。根据员工心理普查与心理需求以及实际走访调研情况，撰写分析报告，提出有关改进企业人力资源管理以及文化建设等方面的措施。

七、结语

通过EAP项目的有效实施，将有助于了解石油行业员工心理动态，并对其进行有效监测预警，使员工的心理始终处于健康状态，从而提高企业管理水平，激发员工工作潜能，促进石油企业和谐企业文化建设。

[1]百度百科.EAP[EB/OL].[2014-10-31].http://baike.baidu.com/ view/405760.htm?fr=aladdin.

[2]李晓络,等.石油企业员工心理健康管理[J].石油政工研究,2011(06):36-38.

[3]杨潞.中国石油加强员工心理健康管理的调查与思考[J].北京石油管理干部学院学报,2010(05):10-13.

[4]高子涵.我国石油企业员工心理健康问题研究[J].经济师,2013(05):236.

Discuss how to implement EAP in oil companies

Liang Zhi-dong
(China petroleum group oil pipeline engineering institute of technology, Xi’an Shaanxi, 710065, China)

Introducing the EAP (Employee Assistance Program), psychological characteristics and oil industry employees in the basis of the need for oil companies to implement EAP project, proposed the implementation of major oil companies in the EAP program, the work content and purpose, and pointed out that the implementation of the project to enhance the EAP the importance of petroleum enterprise management level.

EAP; oil companies; employee assistance

F272.92

A

1000-9795（2014）09-000335-02

[责任编辑：鲍 雨]

梁志栋(1971-)，女，陕西西安人，硕士，高级经济师，现在中国石油集团石油管工程技术研究院主要从事人力资源管理与思想政治工作。