英国高校学生事务管理特点及启示

葛 斌

(苏州工艺美术职业技术学院 江苏苏州 215104)

英国高校学生事务管理特点及启示

葛 斌

(苏州工艺美术职业技术学院 江苏苏州 215104)

英国高等教育倡导“以学生为中心”的理念，尊重学生，服务学生。根据学生的需求，确定服务内容。在管理中，以法律为基础，监督机制完善，职业化、专业化程度较高。这些都给我们带来很好的启示，国内高校应该在管理理念、服务方式、管理制度上寻找新的增长点，更好的管理学生，为学生服务。

学生事务管理；管理理念；服务学生

英国是现代大学的主要发源地之一，其高等教育发展经历了一百多年，高等教育已经大众化和普及化。同时，英国高等教育在发展中，也逐渐形成了自身的管理体制和机制，对学生事务的管理有着先进的理念和管理模式，并且根据学生的需求在不断完善。经过实地的考察和交流，我们发现英国高校学生事务管理特色突出，体现了对学生的尊重和关怀，值得我们在对学生的日常管理和服务中借鉴。

一、明确服务对象，一切为了学生

英国高等教育尊重学生个体意识，服务对象明确。学校为学生的发展提供平台和机会，帮助学生掌握学习的技法。这里的一切为了学生不是盲目的相信，而是在管理中运用校内外资源，创造生态人文的校园环境，通过有效地服务引导促进学生的学习和个人发展。

1.尊重学生，充分发挥学生的主体作用

学生是独立的成年人，管理服务部门在制定规章制度、工作计划和服务学生的时候，充分尊重学生，考虑学生的个性和权益，把服务对象放在第一位。学生事务管理人员对学生更多的是服务，而不是忙于发布各种类型的命令。英国高校比较重视搜集学生对管理服务的反馈意见，通过这个渠道了解学生的需求，发现工作中存在的问题并及时改进。许多学校的章程明确规定，学生可以成立自身组织机构参与学校发展规划的制定和管理，表达学生的意愿，用这样的制度来保证学生在学校的民主及权益。

2.服务内容广泛，有求必应

英国高校学生事务管理及服务内容十分广泛，主要体现在学业教育、职业教育和生活服务方面。在学业教育上，学校帮助学生制定自己的在校学习计划，顺利完成自己学业。在职业教育上，提供就业信息，辅导学生掌握就业技能，提高学生综合素质。在生活方面，开展经济资助、心理辅导、个人生活管理等服务，帮助学生适应社会。

二、法律是根本，监督机制完善

法治思想在欧美国家相当普及，英国的高等教育也不例外。经过百年的发展，英国学生管理的规章制度都是以法律为基础，英国高校主要靠法律来处理学生事务和纠纷。高校制定的管理规章和制度，都遵循相关法律，一切以法律为根本。对师生各自的权利、义务界定非常明确，针对学生的各种违纪也都有相应的处理流程。管理部门进行奖惩，监督机构定期反馈，并接受学生提出的申诉，给出仲裁结果。司法程序常常是解决棘手问题的有效途径。在处理学生事务中，高校和学生有明确的责任和义务，学生利益受到损害时，高校只根据工作内容承担相应责任，而不是全部承担，这与国内有明显的区别。

三、管理工作效率高

随着学生需求的增多，英国高校学生管理也日益复杂，但英国高校管理效率还是很高的，这得益于他们的管理服务队伍。英国高校根据学生不同需求设置了相应的工作岗位和服务项目，并且对从事服务的人员提出了较高的要求，从学历、知识结构、工作经验几方面都做了要求。这些做法使得管理服务人员越来越专业化、职业化。在上岗之前，都需要进行培训和考核，以保证管理服务工作顺利进行。

在提高管理服务人员能力的同时，英国高校还扶持各类学生协会，发挥部分服务功能。这些学生协会类似国内学生社团，包括专业咨询、就业指导、心理辅导、技能培训等内容。通过社团的宣传和解释，使学生明确服务内容，提高了工作效率。

四、如何借鉴英国高校学生管理经验

随着社会主义市场经济的发展，我国高校学生管理体制面临新的考验，学生管理的内容也日益增多。传统的管理方式已经不适应当前的发展，我们要在理念上、制度上和具体做法上进行改革，最大限度的借鉴国外先进的理念和做法，为我们的师生服务。

1.以学生为本，加强服务

在高校学生管理中要强调服务，真正转变思想观念，抛弃传统管理中不适应现代大学的一面，积极为学生服务，提供便利，提高服务质量和管理效率。全体工作人员要树立服务意识，了解学生中存在的主要问题是什么，学生普遍关心的问题是什么，学生迫切需要解决的问题是什么。为学生服务，要落实在政策上，落实在学生的日常管理上，落实在学生的需求上。

2.依法治校，加强学生管理规章制度建设

依法治校是贯彻党的十八届四中全会全面推进依法治国的精神，是推进教育法制建设的重要内容。高校要制定以法律为基础的学生管理规章和制度，明确学生的权利和义务，建立学生权益保障机制，理顺学生事务管理流程。

近年来，依法治校受到高校领导的重视，部门高校进行了学生管理的探索。但从整体上看，高校的法治观念还比较单薄，制度和措施还不健全，与依法治国中的要求还有一定的差距。高校需要运用法律手段保护自身合法利益，走司法程序调解棘手学生问题，化解矛盾，维护校园稳定。

3.转变工作方式，加强现代化服务手段

随着高校生源的多元带来价值观念的多元化，学生的需求也越来越宽泛。传统的教室、食堂到宿舍的管理模式已经不能适应当前的学生。高校必须转变学生管理工作方式，通过社团组织提供各类学生服务，提高服务的实际效果。要与时俱进，采用现代化的服务手段，利用网站、QQ群、微信等网络手段为学生提供帮助和服务，方便学生查询和寻求帮助。

4.全员育人，加强学生管理与教学相结合

学生管理是对在校大学生的全方位管理，内容比较广泛，需要高校多个部门，协调一致处理，形成合力，以应对学生管理面临的新问题。首先要加强学生工作机构的建设，理顺管理机构之间的关系和层次，落实责任到人。

高校学生管理不是单一的工作，要将管理服务融入教学中去。为教学提供后勤保障，帮助学生顺利完成学业。要使两者相互渗透，互为支撑，提高学生管理效率，培养高质量人才，最终形成合力达到全员育人的目的。

5.建设高素质的学生管理人才队伍

先进的管理制度需要专业化的人来执行，要想提高高校学生管理水平，必须提高从事学生管理工作人员的理论水平和实践经验，培养一支专业化的学生管理人才队伍。从目前看，高校学生管理队伍人员较多，但整体素质还不够高，不能完全适应高校发展的需要。高校需要建立学生教育与管理服务机构，培养专门的人才服务学生，辅导学生搞好自己的学业生涯和职业生涯，适应社会需求。

因此，建设一支思想好、业务精、作风正的管理服务队伍尤为重要，要转变观念，一切为了学生，以生为本，制定责权明确的规章制度，运用现代化管理手段服务学生，不断满足学生在学业、就业和生活上的需求。构建司法程序，以法律手段解决学生事务矛盾，维护校园和谐稳定。

[1]吴惠,汪庆华.英国高校学生事务管理考察及启示[J].思想教育研究,2008.

[2]孙立军.英国高校学生事务工作的基本情况及启示[J].研究与实践,2009

[3]王占仁.英国高校学生事务“一站式服务”的理念与实践[J].思想教育研究,2010.

[4]郑景娥.英国高校学生事务管理中社会工作理念与模式的嵌入[J].山东省农业管理干部学院学报,2011

[5]百度文库.以人为本的管理理念在高校学生管理中的应用,2013.

[6]苏州工艺美术职业技术学院章程,2014.

Characteristics and enlightenment of British university student affairs management

Ge Bin
(Suzhou Art and Design Technology Institute, Suzhou Jiangsu, 215104, China)

UK higher education advocates the idea of "student-centered", respect students, students services. According to the needs of students, determine the service content. In management, on the basis of the law, perfecting supervision mechanism, professionalization and specialization degree is higher. All of these bring us good inspiration, domestic colleges and universities should be on the management concept, service mode, management system to find new sources of growth, better management students, to serve the students.

student affairs management; management concept; services to students

G647

A

1000-9795（2014）010-00071-02

［责任编辑： 周 天］

葛 斌(1979-)，男，汉族，江苏徐州人，硕士，苏州工艺美术职业技术学院助理研究员，研究方向：教育管理。