案例教学法在秘书英语教学的中应用

熊有生

(广东工程职业技术学院外语经贸学院，广东广州510520)

作为涉外文秘专业的骨干课程，秘书英语在专业人才培养中处于核心地位。该课程的目标是在培养学生具有扎实的秘书英语语言知识与技能，一定的秘书理论知识和秘书业务技能，较强的跨文化交际能力和宽阔的国际视野，在涉外环境中能熟练、有效地使用英语处理秘书业务的综合职业能力。课程内容主要包括秘书英语语言知识和秘书业务知识两大部分。目前在很多院校，秘书英语课堂教学仍旧采用“三个中心”(教材、知识、教师为中心)的传统教学模式，教学仍以语法翻译法为主。这种传统的费时低效的教学模式与方法，既不符合秘书英语教学的基本要求和教学目标，也不利于培养学生在涉外环境下用英语处理秘书业务的能力，还大大挫伤学生英语学习的积极性，使学生对英语学习产生害怕与厌恶的心理。

一、案例教学法概述

20世纪初，哈佛大学把案例教学法应用于商业教学中，并取得巨大成功。后来，人们纷纷把案例教学法用于工商管理、国际商务等学科领域教学或医学、法学、秘书、教师、会计等专业人员培训之中。到20世纪50、60年代，案例教学法成为一种成熟的教学法，并在全世界传播开来。在我国，20世纪80年代案例教学法才得到广泛的传播。当时主要用于实践性、应用性较强的学科领域如MBA教学，鲜有把此教学方法应用于英语教学的实践和研究。

靳玉乐将案例教学法界定为“在教师的指导下，根据教学目的的要求，组织学生通过对案例的调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给他们分析问题和解决问题的方法或道理，进而提高他们分析问题和解决问题的能力，加深他们对基本原理和概念理解的一种特定的教学方法”。郑金洲认为，“案例教学法以教学案例为载体，是基于一定的教学目标，选择一定的教学案例从事教学的一种教学法;它以学习者的积极参与为特征，强调师生对案例素材共同进行探讨，并写出有关案例报告”。从他们的定义可以看出，案例教学法最基本的共同特征就是根据一定的教学目的，选择带有启发性的典型案例，通过组织研讨或创设一定的案例情境，让学习者去感悟、理解、分析、讨论，最终提高他们分析问题、解决问题的能力。根据案例教学法共同特征，结合秘书英语课程自身的特点，我们把秘书英语课程教学中运用的案例教学法界定为:根据秘书英语教学的目标、内容，选择带有启发性、与秘书业务相关的案例，通过编排设计秘书英语案例，分析讨论案例问题，归纳总结案例讨论结果，以提高学生秘书英语的学习兴趣，让他们去理解秘书英语语言文化知识，熟练掌握秘书英语听说读写译技能，最终培养他们在涉外环境下熟练得体地运用英语处理秘书业务的综合职业能力。

二、案例教学法在秘书英语教学中的应用

(一)案例准备与设计

案例的准备与设计是实施案例教学的第一个环节。教师应根据秘书英语的教学内容、教学目标，结合学生学习基础、学习风格和特点，收集、编写、设计与之相适应的教学案例。根据秘书英语教学内容，我们共收集、选编、设计了24个秘书英语教学案例(文字、录像、视频、电子材料等形式)。这些案例涵盖了求职应聘(applying for a secretary)、秘书礼仪(secretarial etiquette)、办公事务(office work)、电话接打(telephone handling)、会议组织(meeting organization)、差旅安排(travel arrangement)、商务接待(business reception)、文书撰写(document composing)、档案管理(file management)、人力资源(human resources)等十大内容模块。

秘书英语既涉及英语语言知识和技能，又含有秘书理论知识和业务技能。因此，我们在设计案例时要注意语言的真实性、标准性。另外，要结合涉外秘书工作情景，把秘书工作内容与秘书英语语言形式、功能融于一体进行训练。要注意的是，为达到案例教学预期效果，教师可以提前把案例发给学生，这样便于学生做好相应知识准备，避免在案例分析与讨论环节无话可说，无观点可谈，影响案例教学的效果。

(二)案例分析与讨论

案例的分析与讨论环节是案例教学最为重要和关键环节。此环节教学是否科学合理，步骤是否清晰明了，将会直接影响案例教学的效果。

1.案例展示和陈述。根据具体教学内容与要求，教师可以使用PPT、文本材料、视频、音频、录像等形式，向学生陈述与展示案例。在实际教学中，教师先以音频形式播放给学生听，藉此训练和考查学生的听力技能，然后以视频形式放给学生看，增强案例的生动性、形象性，最后把视音频文字材料发给学生，方便学生分析讨论以及归纳总结词汇、语法、句型等语言知识点。

2.案例问题设计。设计案例问题时，要注意问题的设计形式与角度。一般来讲，问题设计形式应以分析性、阐释性的问题为主，不要设计是非判断性问题，问题的答案应具有开放性，能培养学生发散性思维、批判性思维能力。问题设计角度应围绕某一主题，这可避免学生在分析讨论问题时离题太远，天马行空，不着边际。另外，设计的问题要基于某一理论基础或原理，这样学生在分析时可以做到有理有据，避免泛泛而谈。

3.案例分析与讨论。案例分析与讨论环节最常用的方法是小组合作法。教师在分组时要综合考虑组内成员性别、年龄、个性特征、学习基础、学习风格、组织能力等因素，力争做到组与组之间总体实力平衡。学生是案例分析的主角，是讨论的主体，教师是活动引导者、组织者、监督者、帮促者，因而教师要放手让学生自己进行充分的讨论。另外，教师要为学生创设民主、平等、和谐、轻松的讨论氛围，以便让学生积极大胆地发表自己的看法。教师要把握好讨论的方向，避免学生偏离讨论的主题或做与案例讨论无关的事情，以免浪费时间。还有，分析与讨论的目的是培养学生运用相关理论知识分析问题、解决实际问题的能力，锻炼培养学生人际沟通能力和小组合作的精神，而不是非要找出正确的答案。最后，案例分析与讨论的语言必须是英语，教师应鼓励学生开口说英语，并且在恰当的时机纠正学生在语音、词汇、语法等方面的错误。

(三)案例归纳与总结

分析讨论之后，应及时归纳与总结案例讨论的结果。案例的归纳总结可以由教师进行，也可以由学生主导。总结案例并非给出明确答案，况且有些案例本身就没有明确的或标准的答案。因此案例总结重在培养学生归纳方法，提高他们的总结能力。

(四)案例点评

案例点评是案例教学的最后一个环节，也是最后的关口，我们要充分利用点评的反拨效能，真正发挥其正面导向作用。教师点评时，要关注案例分析的结果，更要关注学生在参与案例分析过程中的表现，如参与积极程度，与他人合作精神，分析问题角度，解决问题所使用的方法手段，等等。对学生评价既要重视结果，更要重视过程。由于秘书英语教学内容和教学目标具有特殊性，在关注语言形式的正确性的同时，还要把语言形式、功能、意义与具体的秘书业务情景有机结合起来。另外，在点评主体上，要改变以往教师唱主角、演独角戏现象，可以充分调动学生积极性，引导他们积极参与，甚至还可以邀请外贸公司经理、企事业单位的一线秘书、行业内的专家，对学生表现进行点评。

三、运用案例教学法应注意问题

案例教学法之所以能够应用于秘书英语教学，并取得优异的教学效果，主要是由秘书英语课程自身的特点及其教学内容和教学目标所决定的。为充分发挥其应有效果，在使用过程中应注意如下几个方面。

首先，案例教学法在培养学生分析问题、解决问题的能力方面有其独到优势，但是作为一种教学方法，它不是完美无缺和万能的。因此，在使用过程中，可与其它教学法如任务型教学法、情景模拟法、角色扮演法、项目驱动法、多媒体网络法等一起综合使用，充分发挥各自优势，做到扬长避短。

其次，选编的案例要具有启发性、典型性、真实性，并且要做到难度适中，与教学内容相适应，和教学目标相适宜。另外，根据教学实际需要，案例呈现的形式要多样化，如视频、音频、PPT等形式。为适应学生学习方式变化，尤其是现代计算机信息网络化时代，教师可与行业、企业共同编写、设计、开发秘书英语教学案例，建立适合学生自主学习、内容丰富、使用便捷、更新及时的数字化(网络)秘书英语案例教学资源库。

最后，教师一方面要有扎实的英语语言知识和基本技能，另一方面需通晓秘书理论知识，具有丰富的秘书实践工作经验，这样才能有效地组织和引导秘书英语案例课堂教学活动，适应秘书英语课堂案例分析与讨论的需要，真正实现秘书英语教学的目标。

［1］靳玉乐．案例教学原理［M］．重庆:西南师范大学出版社，2003．

［2］熊有生．任务型教学法在秘书英语教学中的应用［J］．内蒙古民族大学学报，2011，(6).

［3］郑金洲．案例教学法指南［M］．上海:华东师范大学出版社，2002.

［4］窦卫霖．跨文化商务交流案例分析［M］．北京:对外经济贸易大学出版社，2012.