善用同理心，爱在细节处——以某起大学生疑似肺结核病的处理为例

陈 洋 穆 明

(福建农林大学 福建福州 350002)

善用同理心，爱在细节处
——以某起大学生疑似肺结核病的处理为例

陈 洋 穆 明

(福建农林大学 福建福州 350002)

应对公共卫生安全事件可能产生的严重后果进行分析，并在此基础上根据高校自身状况，针对学生情况制定出紧急处理，并在事后积极与学生沟通交流，避免矛盾，赢得家长的理解和支持。

大学生疑似结核病；处理

一、简介

2013年10月15日上午10点，正在办公的我接到校医院电话，我院学生王同学在新生入学体检胸透CT时查出肺部有豌豆大小的球状阴影，需尽快通知本人前往校医院复查。校医生提到的王同学是云南省大理州弥渡县人，我院2013级蜂学专业学生。接到通知后，我第一时间联系到王同学说明情况、和她商定当天下午前去校医院复查，同时告之王同学拿到复检结果后第一时间到办公室找我。经校医院对王同学作做痰检和PPD（结核菌素纯蛋白衍生物）试验，检查结果显示王同学痰检为阴性，PPD试验结果为阳性，校医院复查结果为初步确诊为继发性肺结核，建议王同学到专科医院作进一步检查以确诊。意识到问题的严重性，我第一时间联系到王同学说明情况但王同学看到校医院复查结果情绪异常激动，同时，不相信复查结果，声称自己近期并没有出现不明原因的发热，咳嗽、咳痰等肺结核病相关症状，不愿意做进一步检查。

二、思考

高校学生人数众多，难免时不时出现各种突发事件，本案例是高校常见的突发性疾病卫生事件，此类事件具有紧急性，事前难以防范，对学校师生具有危害性，强不确定性等特点，也是我们高校辅导员工作中较为复杂但却相当重要的工作之一。在处理过程中，我应该遵循普通高等学校学生管理相关规定即：对患有疾病的新生，经学校指定的二级甲等以上医院(下同)诊断不宜在校学习的，可以保留入学资格一年。在保留入学资格期内经治疗康复，可以向学校申请入学，由学校指定医院诊断，符合体检要求，经学校复查合格后，重新办理入学手续。复查不合格或者逾期不办理入学手续者，取消入学资格。同时，我也应该保持清醒的头脑，本着及时妥善、合情合理，关爱学生的原则沉着处理此事，维护学校的安全稳定。

由《中华人民共和国传染病防治法》的管理规定等基本的医学常识告诉我，如果王同学确诊为继发性肺结核，那就属于乙类传染病，此类传染病必须及时治疗[1]。本案例的处理重点在于稳定学生情绪帮助其尽快确诊病情，及时通报院分管学生工作领导及相关部门，及时联系其家长并向及通报情况。

三、分析和处理措施

王同学来自云南大理，在入学的一个月来，学习自觉主动性强，对专业充满兴趣；生活上乐观开朗，有较强的集体荣誉感。对于王同学拒绝做进步检查，分析主要有以下几个方面，第一：对于远离家乡异地求学的她来说，充满希望的大学生活才刚刚开始，但新生入学的体检结果却和她开了个大大的玩笑，一时难以接受；第二：由于入学至今，王同学自我感觉身体健康并无异常症状，存在侥幸心理的她对做进一步检查存在阻抗心理；第三：热爱学习、热爱集体的的她知道一旦确诊为肺结核将会休学，这不仅影响了其正常学业发展，也会因此在复学后脱离本班集体的学习生活环境。

看到校医院的复查结果，为求更好开展下一步工作，我主动联系校医院咨询王同学病情未定性情况下是否有必要进行隔离等措施，得到的答复是因王同学目前未有任何病症且仅是疑似肺结核，在经过专科医院确诊前尚不能定性为具有传染性；同时考虑到学生工作安定稳定的需要[2]，在向院党委副书记汇报了事件情况并征求意见后决定待确诊后再采取相应防治措施。在上级相关领导和有关部门的指示下，我协助院领导做了以下几方面的工作：

1.善用同理心，做好王同学的思想工作

针对王同学出现的抵触情绪，我通过共情心理对其做思想工作，在心理学里 ，同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人角度思 和处理问题的能力。通过分析当前的检查结果，暗示这并不是最终的检查结果，引导其理性思考进一步检查可能会出现的两种情况，其一：经查，肺部各项指标结果均为阴性，那自然是皆大欢喜；其二：确诊为具有传染性的肺结合，须入院接受治疗，办理休学手续，那也应该庆兴病情发现的及时。不管结果如何，正视现状，做进一步检查不仅是对学校师生安全负责，对父母养育之恩的负责，更是对自已健康身体的负责。在我的劝说下，王同学终于答应到福建省福州肺科医院做进下步检查。

2.与王同学及其家长充分沟通，取得学生信任、家长支持办理休学手续

针对王同学的最终检查结果，我收集备份其所有检查报告，及时向家长通报情况。一方面，我安慰学生并鼓励其安心接受治疗，不必担心其他问题；另一方面，考虑到疗程时间较长及家长远在云南，我耐心地与家长的沟通、解释并劝导家长说服王同学尽快回家方便接受治疗。经过积极沟通，学生和家长均表示理解和感谢，经学生本人填写休学申请及家长传真同意申请的意见书后，我及时为其办理休学手续。

3.做好王同学基本医疗保险理赔工作

及时收集其住院期间的各类票据，帮助其填写相关医保报销申请表并积极和医疗保险中心沟通相关报销事宜，让王同学及时得到医疗报销，最大程度降低家庭经济负担。

4.爱在细节上，做好王同学离校后续工作

王同学匆忙离校后，我到其宿舍，和王同学舍友说明情况，化解学生的疑虑，并让舍友帮忙收拾王同学衣物及课程学习材料邮寄回云南大理王同学家中。入院接受治疗后，我每两个星期与其电话沟通，和她分享丰富的大学校园文化活动、班级近期开展活动及同学们的动态，为其推荐相关书籍，鼓励其在治疗期间不要落下课程学习。

四、启示

高校突发性疾病卫生事件偶尔会发生，影响着学生的身体、身心健康，影响着高校的安全稳定。本案例对我的启示主要有以下几点：

1.作为一名辅导员，要增强责任感和使命感，辅导员对于突发性疾病卫生事件要主动面对，积极行动，有效处理；

2.作为一名辅导员，要把握好分寸，对哪些问题应该及时汇报，哪些事情应该在我们手中及时处理，做到心如明镜；

3.作为一名辅导员，要注意保存重要证据，做好有关记录，善于保护学校和自己；

4.作为一名辅导员，面对既定事件上， 把自己当成学生，想象自己因为什么心理而导致这种行为的出现，从而触发事件，因为接纳而谅解；

5.作为一名辅导员，要切实、贴心地从学生的需要和他们的实际出发，解决实际问题，提高工作的实效性；

6.作为一名辅导员，工作中要做到原则性与灵活性相结合，精心细化每一个环节，精益求精完成每一个步骤，尽量将事件的发展态势控制在可掌控范围。

[1]刘永旭.高职院校辅导员处理突发事件策略及效果分析.科教导刊2010(31).

[2]张爱萍.医疗机构建立突发性公共卫生事件应急体系初探.2003.

Make good use of empathy, love is in the details——To a certain college students suspected tuberculosis treatment, for example

Chen Yang, Mu Ming
(Fujian Agriculture and Forestry University Institute of Bees, Fuzhou Fujian, 350002, China)

Response to public health security events may produce serious consequences are analyzed, and on this basis, according to the condition of colleges and universities, To solve the problem of students work out emergency treatment, and afterwards active communication with students, avoid conflict, to win the understanding and support parents.

college students suspected tuberculosis (TB); deal with

G40

A

1000-9795（2014）08-000128-02

［责任编辑：鲍 雨］

陈 洋(1986-)，女，福建福州人，硕士研究生，助教，研究方向：思政方向。

穆 明(1984-)，男，山西大同人，硕士研究生，助教，研究方向：思政方向。