博物馆讲解队伍建设中应注意的几个问题

2014-04-17张娟

科技视界 2014年22期

张娟

（三门峡市虢国博物馆，河南三门峡 472000）

现当代中国博物馆讲解队伍建设经历了一条“临时抽调——三员一体——专职化队伍”的发展轨迹。[1]这一轨迹既是适应游客文化需求、更好服务大众的客观需要，又是提升讲解工作服务质量的必然要求，更是讲解管理工作科学化、人性化的应有之义。讲解员的队伍建设要朝着“利于群众教育工作的开展和群众教育工作队伍素质的提高”[2]的方向发展，“人是我们做好各项工作的基本因素”，在讲解员队伍管理上应关注以下几个问题：管理理念上，与时俱进，把“以人为本”的里面渗透在讲解员管理的各个方面；学术培养上，拓宽讲解学术交流与成果发布的渠道，解决制约讲解员学术发展瓶颈的问题；人员流动上，应建立科学合理的人才流动机制；梯队建设及考评机制等方面也应逐步完善。

1 转变管理理念

目前业界有关讲解员队伍管理的理论文章，大多集中在呼吁讲解员遵守职业道德、加强自我约束等方面。诚然，行业的道德建设与自律是不可或缺的，但是一个行业从业者的呼声大多数集中在加强自我修养与自我约束上，这种现象在整体水平发展较高的行业里面是较为罕见的。一个行业发出的声音应该是由行业发展前景的展望、工作经验的交流以及对自身的关注等多方面组成的交响乐而不应该缺乏某些音符。造成这一现象的主要原因，是行政部门对讲解业务的“干预过多、管理过死、限制过严”[3]。这种现象不仅限制了讲解业务的活力而且不利于培养从业人员的主人公意识，影响队伍的长久发展与稳定。转变管理理念的关键是真正领会落实“以人文本”的理念，不仅以可以决定自己外在形象与社会声誉的“人”为本，也要以自己“员工”为本[4]，讲解行业要把事业发展的决定因素从上级主管部门重视与支持，转移到在主管部门的指导下、社会的支持下，依靠发挥员工主观能动性共同发展讲解事业，关心从业者的工作生活情况，让讲解员政治地位、经济待遇、发展空间与其工作岗位的重要性、任务的艰巨性相匹配。这一观念的转变同时也是落实三中全会相关决定的内在要求。

2 加大学术培养力度

讲解员的基本功是良好的学术修养，提高讲解从业者学术素养，首先要明确讲解工作专业性、学术化的发展方向，充分发挥学术带头人的引领作用，既要发挥以苏东海老师为代表老一辈讲解专家的传帮带的作用，又要鼓励文博研究等领域的学术专家积极参与到讲解工作中来，完善相关理论研究；其次，在日常工作中要从单位与个人两个方面加以落实；同时，需要扩大学术交流平台。在文博行业的职称划分上，文博研究与宣传教育是两个不同的类别，但目前讲解员职称评定的论文，特别是核心期刊论文大多是文博研究的论文而鲜有直接研究宣教工作本身的学术论文，其深层次原因是学术交流平台不足。从博物馆学理论上讲，“文博研究、宣传教育，是博物馆实现自身功能不可或缺的组成部分”[5]，专业性学术刊物，特别是核心期刊若能在保证质量的前提下将宣传教育类型的论文与文博研究成果以合理的比例安排版面、加强宣传，将对提高讲解人员的学术起到不可取代的促进作用。

3 健全微观人才流动机制

博物馆属于社会公共服务事业机构，法定的准入机制确保了新进人员的整体文化素质，大多数人员都满足了从事讲解工作的基本素质要求，讲解队伍的整体形象对于年轻人来讲有一定的吸引力，要在综合素质考评及尊重个人意愿的基础上为讲解队伍补充新鲜血液，注意培养业务多面手，专中选优，注意避免因培养周期、队伍稳定等缘故凝固讲解队伍人员流动；同时，要健全流出机制，资深讲解人员转变研究方向的岗位限制应放松，建立专职人员与聘任制讲解员相结合的讲解队伍、文博专家兼职从事讲解工作相结合。按照工作客观需要形成“系统、激励、协调、择优、新任，易进易出、量才使用”[6]的动态人员管理方式。从短期看，这样的方式可能会使一部分经验丰富的讲解员暂时离开讲解队伍，但从长远看，这样的管理方式有利于提高整个讲解行业的吸引力，可以鼓励从业者的积极性，有利于讲解队伍的长期发展、进步。

4 加强梯队建设

讲解作为博物馆的基本工作设置，应考虑到自身的可持续发展，既要保证满足日常工作的需要，又要考虑到长远的发展，完善梯队建设。

“老-中-青”梯队建设。讲解员队伍应建设年龄结构合理的讲解员队伍。青年讲解员是生力军，中年讲解员是业务骨干，随着社会的重视以及文博行业对讲解工作重要性认识的加深，讲解队伍将从目前的完成接待任务向培养出精品讲解员的趋势发展；从现有的满足重要接待、满足讲解大赛的临时型培养，向本单位讲解典范形象树立转换；从赛前培养到送出去、请进来相结合的方式综合培养；从外在形象的突击培养，向文化知识深造、语言表达、沟通技巧等职业素养的综合培养；从完善服务技能，向培养学术研究能力等方面转换。要顺应时代发展需要，加强基本讲解队伍的建设。年龄比较大的讲解员对于讲解工作的前瞻性论述，为目前的讲解工作指明了道路。建设“老-中-青”相结合的讲解梯队是一项在具体操作上有一定难度的工作，究其原因主要是相关人员的待遇限制。这一梯队的建设必须要解决好宣教领域职业深造、论文发表渠道拓宽，同时职称评定、人员交流、保证研究时间等一系列问题也需要妥善解决。

“专家—全职—业余”梯队建设。讲解员队伍的合理结构应该是专家、专职、志愿者三员一体。实现讲解员“专家-专职-志愿者”梯队建设在一些地方、一些单位有过许多成功的实践，既有利于专业人员发挥最大作用，又有利于博物馆讲解质量的提高。在进行这一梯队建设的过程中应积极汲取国外、先行地区的先进经验。

5 完善量化考核

目前的量化考核主要以讲解场次、论文发表数量、观众满意度为主，这样的考核方式优点是便于操作，缺点同样明显：重结果，轻过程；重眼前利益，轻发展潜力。今后的考核应该采用多种多样方式进行。讲解工作是讲解宣教的主要部分，但不是全部。讲解员欲达到圆满的完成工作任务，必定要孜孜不倦地学习和努力钻研，同时也要努力加强自己的思想修养。因此考核应综合考虑数量、学习能力、观众满意度等方面综合因素，做到工作实践与行业发展前景相集合。