知识经济时代高校图书馆管理和服务模式的创新

姜国屏

（贵阳医学院图书馆，贵州 贵阳550025）

知识经济时代是指以知识运营为经济增长方式，知识产业成为龙头，知识经济成为新的经济时态的时代。知识经济时代的到来，计算机技术、 网络通信技术的广泛应用， 使高校图书馆迎来了发展机遇，同时，也带来了严峻的挑战。 随着网络化、数字化技术的迅猛发展，传统的图书馆已经不能适应新时代的发展需求，图书馆管理和服务模式的变革势在必行。

1 思想观念的更新

在科技信息迅猛发展、市场经济瞬息万变的今天，思想观念的更新无疑是高校图书馆进行创新设计的前提。 近几年，一些图书馆通过深化改革，建立了新的组织、人事、服务、管理和分配制度。从一定意义上说，这也正是图书馆管理服务的本质所在。 管理服务观念的创新是高校图书馆发展的原动力，也是深化高校图书馆改革的内在需求。 那么，在信息网络环境下要树立哪些新观念呢？

1.1 合作共享观念

随着信息高速公路的迅猛发展，世界各国、各地区图书馆的文献、信息资源不再单一为哪一个图书馆所有，通过互联网，读者可以查询任意一个图书馆的相关文献信息，国际之间的围墙被打破，大图书馆时代已经来临，面对这种局面，图书馆人应树立大图书馆意识，自觉遵守合作共享观念，将本馆的馆藏信息发布到互联网上，同时，从互联网上下载浏览自己需要的信息资源。

1.2 市场观念

高校图书馆应及时对社会和市场现实动态与需求进行了解，以读者需求为导向来组织图书馆的信息服务，把读者需求当做图书馆创新的动力，以满足读者需求为信息工作的核心，根据社会和市场的需要，结合本馆的特点，有计划、有目的地开发各种具有社会竞争力的信息产品。信息服务工作者只有进入信息市场，了解信息市场，才能以现代信息技术手段服务于高校和社会。

1.3 以人为本观念

要以人为本，建立人尽其才，才尽其用的激励机制和竞争机制。在知识经济时代，人才是一种“资源”，在21 世纪信息发展中起着重要的作用。高校图书馆引入人本管理思想，就是要“以人为本”，图书馆资源以人为主体，依靠人进行管理，人居于管理的中心地位，发挥主导作用。人本管理的关键就是合理地配置人力资源，做到人尽其用，充分发挥其积极性、能动性和创造性，以取得最佳的效果。

1.4 崇尚创新的观念

网络的飞速发展极大地改变了人类利用、传播、存储信息的方式，作为一个新世纪的高校图书馆员，不但要不断拓展知识面，还要以开展培养创造性思维和创新能力为主要内容、以提高学识水平和解决实际问题能力为主要目标，加快知识更新的步伐，培养创新精神和创新能力。 才能适应图书馆生存、发展的大环境，才能不被新时空所淘汰。

2 管理体制的创新

在管理体制上，高校图书馆必须改变过去那种各自为政的散乱状况，加强统筹规划，逐步建立起统一协调的发展机制，利用整体优势拓展和深化服务。 21 世纪是一个信息高速运转的时代，高校图书馆的管理和运作方式应强化服务意识和服务功能，逐步建立起一种以读者和市场为中心的运作机制， 是高校图书馆管理模式创新的一项重要内容。

3 服务方式的变革

3.1 由封闭型管理服务方式向开放型管理服务方式的转变

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，并且图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。而数字化多媒体的产生，则为彻底打破藏与用的矛盾，建设开放型图书馆奠定了基础。 开放型管理服务要求突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，在网络环境下，用计算机科学技术采集、加工、选择、存储、传播信息，建立辐射型的开发服务系统。

3.2 由手工服务方式向计算机服务方式的转变

传统图书馆是通过手工著录、加工图书资料，人工查询、检索信息资源。 这样不仅加工图书的工作效率得不到提高，而且读者检索相关文献信息资源也要花费大量时间，通常需要翻阅许多书籍、杂志之后才能得到自己需要的信息。 计算机技术被引入图书馆后，图书馆人与计算机专家相互合作，通过长期努力，逐渐摸索研究出一套图书馆自动化管理系统，从而大大提高了图书馆的工作效率，在很大程度上提高了图书馆的服务效率和服务质量。读者通过计算机终端可以在很短的时间内查到自己需要的信息，通过互联网还可以查询到其它图书馆的馆藏文献。 近年来，由于RFID 技术的引入，图书馆的管理和服务模式更是发生了质的飞跃。

4 技术力量的增强

图书馆要实现管理体制的变革，就必须实现技术的创新，增强图书馆的技术含量，开发图书馆具有战略意义的新技术。

目前，越来越多的图书馆采用了自动化管理系统，实现了采购、编目、流通的自动化管理，开展网上预约、催还书、推荐新书等业务，解决了紧俏文献的供需矛盾和逾期罚款的问题， 使流通工作更具人性化；另一方面，建立起图书馆工作的信息网络，可以合理配置文献资源、集中编目以及馆际互借，管理所需的工作统计也变得非常方便快捷。 与传统的手工操作相比， 网络技术的使用促进完善了图书馆的管理工作。 同时，还极大地提升了图书馆的服务水平。

5 强化人力资源管理和馆员培训

目前，我国许多高校图书馆由于受到多方面因素的影响，馆员的学历层次普遍较低，这使得图书馆无法更好的承担信息产品的增值工作，使图书馆的可持续发展受到很大的制约。 引进具有专业图书馆学知识的高水平人才成为当前图书馆加强人力资源建设的必由之路。由于计算机技术被广泛应用到图书馆的各个工作环节，因此，计算机技术人才的引进也是必不可少的。 数字化、网络化与智能化是未来社会也是图书馆的发展趋势，利用计算机进行采编流通、数据库的建设以及为读者提供网上信息服务是当代图书馆员必须具备的本领。要胜任作为知识信息传播枢纽的图书馆的工作，就要不断学习新知识、了解新科技、探讨新理论、研究新方法。 图书馆要实施数字化建设，首先要注重图书馆人员的素质提高，培养重点具有图书馆学专业知识，又具备信息学、计算机系统运行管理方面技术的复合型人才。

要适应知识经济时代的变化，高校图书馆的管理服务模式必须发生多层次、深程度的变革与创新。 在此，希望广大的图书馆人一起来探讨，共同学习研究，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，为我国高校图书馆开创一个新的人性化服务的局面，并努力将其建设成为一种主流的图书馆文化，达到高校图书馆管理创新的预期目的，促使图书馆事业得到快速、持久的发展。

［1］夏彤.知识经济时代的高校图书馆管理创新[J].林业科技情报，2008，3.

［2］郭太敏.21 世纪图书馆变革的新思路[J].图书馆情报工作，2000，11.

［3］赵秀婷.知识经济时代的图书馆员[J].现代情报，2002,8.

［4］张晓林.走向知识服务、寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000,5.