吉林省旅游电子商务发展研究

那铭洋

（吉林工商学院 吉林省旅游文化研究中心，吉林 长春 130507）

吉林省旅游电子商务发展研究

那铭洋

（吉林工商学院 吉林省旅游文化研究中心，吉林 长春 130507）

旅游业是跨地合作和跨空间运作的典型产业，电子商务与旅游业的结合将为两者的共同发展开辟广阔的空间。本文分析吉林省发展旅游电子商务的不足与差距，提出吉林省旅游电子商务的发展对策，以促进吉林省旅游电子商务和旅游业的全面发展。

吉林省；旅游电子商务；发展战略

近年来，随着互联网和电子商务的快速发展，旅游业与电子商务形成了较好的融合，旅游电子商务孕育而生，加上旅游业独特的性质和特征，电子商务在旅游业中发挥的作用尤为突出。由于旅游电子商务的开放性、便利性，不仅能较好地满足旅游者个体化需求，还可以充分实现旅游业运作规模优势的发挥，发展旅游电子商务尤其对于交通相对处于劣势的中西部省份提供了极大的发展空间。吉林省虽说旅游资源丰富，但开发相对不足，旅游信息和宣传推广不畅，存在一系列亟需解决的问题。而发展旅游电子商务可以有效缓解吉林省旅游业发展过程中存在的种种问题，促进吉林省旅游业的提升与发展，本文就结合吉林省自身特点和旅游电子商务的特性来分析吉林省在发展旅游电子商务过程中的问题和机遇，提出相应的发展战略，以促进吉林省旅游电子商务的成熟发展。

一、吉林省旅游电子商务发展概况

从吉林省旅游电子商务发展的大环境来看，无论是国家对旅游电子商务的支持力度还是吉林省自身旅游电子商务的发展都是呈现良好态势。自2001年1月11日国家旅游局启动“金旅工程”以来，国家一直在加大对旅游电子商务的支持力度，近年来又将旅游电子商务整合到智慧城市建设当中，逐渐建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。而移动商务如今成为旅游电子商务发展的新增长点和趋势，移动商务的快捷便利性将使旅游电子商务功能和服务更加完善和普及，而吉林省的移动网络和互联网普及越来越广泛，用户越来越多，都将是吉林省旅游电子商务发展的前进动力。

从吉林省旅游网站建设来看，吉林省各类旅游网站已基本搭建完成，正由信息类网站向更高层次的多功能网站转化，但多功能网站数量稀少，有待于发展。目前，有关吉林省的旅游网站主要分为两大类：一类是吉林省内旅游主管部门、旅游景点、酒店、旅行社等的官方网站，如吉林旅游网、通化天马旅行社、长春中日友好会馆等，此类旅游网站的特点是以介绍自身旅游信息为主，部分网站附带支付和预定功能；另一类则是大型综合门户类及旅游信息类网站的吉林频道，如百度旅游、搜狐吉林旅游频道等，此类网站由于挂靠在影响力强、规模大的知名网站上，浏览量和点击率也相对较高，其提供的旅游资讯和旅游者评论、攻略、游记等更加具有实用性、亲民性，容易得到旅游者的认同。

从旅游电子商务市场和网上预订情况来看，根据实地调研和艾瑞咨询提供的数据，2006—2012年以来，吉林省网上旅游预订年均增长25.3%，其中通过互联网预订酒店的用户占61.2%，预订度假产品的占10.5%，预计未来这一数字将持续增长。[1]

二、吉林省旅游电子商务发展中面临的问题

1.旅游电子商务运用程度不平衡

在旅游网站的地域分布上，吉林省旅游网站基本集中在长春市、吉林市和长白山地区等旅游业发达地区，多数城市只有零星的旅游电子商务网站。不同的经济和旅游发展水平决定了旅游电子商务的应用范围和应用程度。

从旅游企业经营类别上看，由于经营规模、经营实力不同，企业信息化基础建设和信息技术应用水平差异也很大。饭店业中高星级饭店（四星级、五星级饭店）普遍建立了饭店信息化管理系统，部分饭店参加了中央预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团下建立网页的发展方式。而星级不高或星级以下的饭店和招待所在这方面基本是空白状况，其信息化建设基本仅限于孤立的业务应用、单机数据处理或文字处理等方面。

旅行社行业中，大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络连接，且信息技术的应用规模较大；而大多中小旅行社仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。

车船公司和旅游景区（点）企业的信息化综合应用水平比上述各分行业更低。旅游车船运输公司的旅游电子商务水平很低，旅游景区（点）的旅游电子商务应用程度也不高。旅游景区（点）由于基本上是作为旅游产品的一部分进入市场的，并且旅游景区（点）所处的地理位置一般是旅游资源丰富、地理位置较远的偏远地区，旅游电子商务基础设施和信息人力资源方面比较薄弱，只有少数具有较强经济实力的旅游景区实施了全面信息化战略。

2.电子商务技术在旅游业中的运用水平低

吉林省旅游业电子商务技术应用水平低，发展不平衡，旅游业信息化总体水平与发达省份差距较大，电子商务在旅游业中的运用还处于发展建设阶段。目前，吉林省仍然有三分之二的市县旅游局的信息系统相当薄弱，真正意义上的旅游电子商务发展模式还不具备。虽然长吉图发达地区的旅游信息系统建设已初见成效，电子商务也逐步发展，但拥有丰富旅游资源的西部地区旅游电子商务的发展还处于未启动状态。

（1）软件开发缓慢，信息资源无法共享。没有共享的处理软件，使旅游者通过旅游网站在线预订的旅游服务项目缺乏实时性和交互性。此外，同行业缺乏必要的组织和协调机制。

（2）旅游信息系统相当薄弱，而且功能单一。目前，吉林省旅游业的信息系统仅停留在电子信息处理阶段，没有建成统一的信息管理系统。

3.平台建设与信息管理落后

（1）在网站的基本建设运行方面：从形式上来说，吉林省旅游网站大都没有鲜明特色；从内容上来说，吉林省旅游网站信息更新缓慢，内容雷同；从交流上来说，吉林省旅游网站则缺乏必要的信用，回应不及时；从国际化上来说，吉林省旅游网站跨国旅游信息简单，服务项目较少，落后于国际化潮流。

（2）在信息组织功能方面：吉林省旅游网站普遍存在景点介绍单调、地域不完整、缺乏图片和动态演示等问题。从网站形式上看，可提供的服务、信息看似多而全，但没有多少实际内容；对具体服务项目、信息、内容检索时，定位不准，很难满足客户的要求。检索的结果一般只有简单的介绍，缺乏吸引力。

（3）在旅游交通数据库方面：吉林省目前交通信息数据库大多仅通过文字或图标提供一般性交通信息。另外，交通信息库相对独立，没有形成整体网络，有针对性地建立旅游交通信息库的地区还很少。

（4）其他有用信息数据库方面：包括天气预报，医院与药店分布情况，旅游管理机构的名称、地址、电话等，吉林省旅游网站与此相关的信息量少，内容陈旧。

三、吉林省旅游电子商务发展对策

1.加快和完善旅游电子商务的平台建设

（1）政府角度。加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和指导，维护市场秩序，维护旅游者权益，保证旅游服务的质量；加强对旅游信息的审核力度，使消费者对整个旅游目的地营销系统产生信赖；与银行等合作，为企业开展网上支付等高级电子商务功能提供平台；加大宣传力度，加强相关专业人才培养，同时注重培养一批网络旅游的专业人才。

（2）企业角度。积极加盟吉林省旅游局构建的旅游电子商务平台，大力推行旅游企业上网，将企业网站与旅游目的地营销系统集成；加强企业间合作，发挥企业集群优势，加深信息共享程度；发展企业特色，凸显个性化服务。将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。

2.促进旅游电子商务的模式创新

（1）特色化、个性化经营模式。旅行社由于自身条件限制，想要在激烈的市场竞争中生存下来，不仅要做大做全服务项目，还要采取特色化、个性化经营。吉林省绝大多数旅行社都有自己的依托资源，而在电子商务背景下，它们必须重新分析自己所依托的资源，找出那些具有唯一性、垄断性或强烈排他性、独创性的因素，以发现增值地带，去瞄准目标市场。

（2）以个人休闲客源市场为主营业务的经营模式。目前，无论是吉林省还是中国，在线旅游经营商的目标客户主要是商务游客。以携程网为例，其目标客户中88%都是商务游客。因此，中小旅行社应该本着错位经营的原则，放弃商务游客这一目标市场，以占全球旅游市场80%的近30000亿美元的个人休闲旅游市场为目标，突出对那些希望享受更多休闲体验的旅游者的关注，在夹缝中求得生存空间。[2]

（3）提高产品附加值的经营模式。在盈利模式上，票务折扣或佣金带来的利润将会越来越少，旅行社必须依靠自己独有的、高附加值的其他服务方式和咨询服务来获利。要提高旅游产品附加值，必须通过科技和文化创意来实现。所以，旅行社要围绕目标客户群体的关键行为模式和心理需求来设计和开发产品。

[1]艾瑞咨询集团.2012—2013年中国在线旅游行业年度监测报告[EB/OL].http://report.iresearch.cn/2026.html，2013-09.

[2]张婕，兰丽丽，陈亚兰.在线商务对旅游者决策的影响分析——以携程网为例[J].现代商贸工业，2008，（8）：334.

[责任编辑：樊保臣]

F592.734

A

1674-3288（2014）02-0068-03

2014-01-06

吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目（吉教科文合字[2013]第352号）；2013年度吉林省社会科学基金项目（2013B029）；吉林工商学院吉林省旅游文化研究中心科研项目（L201303）的阶段性研究成果

那铭洋（1979-），男，吉林长春人，吉林工商学院吉林省旅游文化研究中心研究人员，研究方向：旅游管理、旅游产业发展。