“中国温州”改版上线政民互动有渠道

■杨光

“中国温州”改版上线政民互动有渠道

■杨光

2014年12月21日，温州市宣布“中国温州”门户网站换脸上线。这次改版后，全新的政府网站页面更清晰、更有条理，在页面显著位置单设了“网络问政”链接，让市民一进网站，就能问政、献策。

今年3月，温州市政府出台《关于加强网络问政工作的实施意见》，明确要求充分发挥以政府部门网站为主阵地，政务微博、政务微信等新媒体为辅助的网络平台作用，进一步通畅、拓展政府与群众沟通的渠道，建立网上听民意、汇民智、聚民心和往下察民情、办民事的长效机制。继而，网络问政平台、微门户、政务微博、政务微信公众号等一系列政民互动的网络渠道应运而生。

一线一网

今年年初，温州市府办启动了关于构筑群众问题常态化解机制的课题研究。调研认为，网络投诉缺位会带来政府公信力削弱、助长网络非正规诉求渠道发展等问题。而建立统一的诉求平台，可以避免单个部门处理群众投诉时缺乏监督及事涉部门多时推诿扯皮等问题，有利于化解群众诉求，并节约行政管理成本。

今年2月12日，《关于加强我市网络问政工作的调查报告》初稿形成，建议打造市政府“一线一网”统一诉求平台，其中，“线”即已有的“12345”市长专线，“网”即网络问政平台。

关键词：三微平台

《关于加强网络问政工作的实施意见》要求，除了要开通政务微博发布厅、完善政府微门户APP、搭建政务微信公众平台，还要建立微门户、微博和微信“三微平台”。

“中国温州”政府微门户：该门户是温州市政府门户网站的APP版本，利用移动互联网、云计算等新技术，建立以手机、智能终端为载体的政府微门户，为公众提供随时随身的智能化、个性化服务。

“温州发布”微博：由市政府新闻办公室牵头，及时发布市委市政府重大决策部署、最新政策文件、重点工作进展以及公共突发事件动态和应对措施等信息，包括新浪、腾讯政务微博，截至目前累计发布微博1835条。除政务微博平台外，温州发布还拥有微信公众号和温州政务微发布厅自9月2日上线以来，平台粉丝量超过22万，累计接受网民评论、转发和@数超过3万条。

中国温州政府网微信：该微信公众账号旨在探索政务微信应用，利用微信传播速度快、传播对象针对性强的特点，选择一些社会关注度高、内容精炼、时效性强的政务信息，每个工作日为用户手机推送信息。同时，平台还推进“问计于民”平台建设。截至目前已开展温州市区公园问卷调查、“十大民生实事”满意度调查等网上调查9次；面向市民开展各类意见征集11次；并在微信公众号同步推出各类意见征集和网上调查主题，利用微信传播范围广速度快等特性，有效拓展了政府问政渠道。

关键词：公开亮政

温州网络问政平台于今年8月21日上线。首批入驻单位共68个，包括11个县(市、区)政府和57家市直单位，实行“一个口子受理、一个口子回复”，由市长专线办公室负责管理，作为专线的延伸和补充。

包括网友问政、推送部门、部门处置、网友评分、监督考核、报表生成等一整套处理流程，每一关键流程都有短信通知，提示相关人员进行下一步的操作。网友可通过平台直接问政温州市直部门与各县(市、区)政府，问政经审核后进行推送，各部门将短信收到问政提示。

截至12月14日，网络问政平台已受理问政件1500多件，按期回应率98.5%、按期反馈率98.6%。在这个网站上，网民可以看到涉密事项外的所有问政及其答复，这种“晾晒制度”能比考核更直接、更有效地促进问政办理质量的提升。

关键词：倒逼促政

温州市人民政府办公室《关于做好网络问政办理答复工作》的通知规定，对属本单位事权范围的问政事项，各单位要在接到网民问政后1个工作日内(次日开始计算)在网上作出回应，8个工作日内办复。情况特别复杂的问政事项，在规定时间内无法办理的，要在办理时限届满前1个工作日内向市长专线办公室申请延长办理时间，并说明理由和承诺办理时限，市长专线办公室视情况予以适当延期。

问政事项未按时回应或办复的，问政平台予以“亮红灯”提醒，考核时予以扣分；超过3个工作日的逾期件，市长专线办公室将进行督办，督办后仍未整改或有效办理的，考核时予以从重扣分。