强化过程管理激发核心动力——也谈监理企业知识的过程管理

周 祺

(武汉星宇建设工程监理有限公司， 湖北 武汉 430083)

强化过程管理激发核心动力——也谈监理企业知识的过程管理

周 祺

(武汉星宇建设工程监理有限公司， 湖北 武汉 430083)

摘 要：建设工程监理是凭借监理人自身的专业知识、经验、素质以及业主授予的权利，对施工单位的施工过程进行质量、进度、投资三大控制的工程监理服务行业。监理企业最需要的是优秀的专业人才；从深层意义上来讲，监理企业最需要的是符合其业务需求的知识。因此，监理企业要通过有效的知识的过程管理来减少重复劳动，提升服务质量，提高企业效益，实现企业的可持续发展。

关键词：监理企业；知识；过程管理；竞争力

0 引 言

企业核心竞争力的形成是企业内部资源、知识、技术等的不断积累、整合和完善的过程，是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，也是一个企业能够基业长青的关键因素。工程监理企业的核心资源就是它所拥有的知识，而用专业知识为业主提供监理服务来创造价值是其根本目的。如果工程监理企业的知识管理长期停滞于一个水平，那么它所提供的监理服务质量必定也得不到提升。知识管理由此被引入企业，并在企业管理中扮演着越来越重要的角色。面对日益激烈的市场竞争，企业必须要加强知识管理以适应外部的压力和企业内部的发展需求。

如果工程监理企业能够在现有的知识获取、存储、共享、应用、创新平台上进一步加强过程中的管理，完善配套的机制，就能使企业内部人员在知识共享和应用方面通过这个平台进行资源交换。这将给企业带来降低成本和提高服务水平的双重功效，进而有效激发企业的核心动力，形成企业竞争的优势。

1 企业知识需要管理

企业的知识，具体来说就是专业人员将公司目前在各方面所做出来的各项统计信息加以分析，并依据本身经验、判断法则做出的选择。此过程所作的判断需经时间的验证、沉淀才能慢慢地一点一点地归纳出来。这种决策的智慧便是知识。知识一般分为显性知识和隐性知识。对于监理企业而言，显性知识包括国家及政府部门的法律、法规、各种规范、规程、标准、技术手册、图集、教材等，而隐性知识则包括员工的工作方法技巧、技能总结、经验教训等。知识管理的目的就是通过将显性知识隐性化来积累企业的知识资本，同时又通过将隐性知识显性化来为企业创造财富。

从知识本身来看，它与数据、信息等彼此之间是存在着差异的。只有了解了这些差异之后，企业才能准确判定自己所需要的是什么，进而通过知识管理活动，对所需要的数据、信息、知识安排适当的机制来管理，才能使得知识管理活动不流于形式，才能提高效率。因此，为了体现知识在企业中的核心力量，对知识进行管理是必须的。

2 理清知识的管理过程

每个企业所关心的知识都不尽相同。要经过怎样的过程才能将自身所需要的知识管理好？笔者认为一般应有以下几个管理阶段。

(1)知识定义阶段。由于企业本身所拥有的知识资源、平台的不同，尽管很多时候企业为了向先进同行看齐，但由于采用了不符合自身的实践方案，反而达不到预期的效果。因此，要结合企业的自身特点去发现自己的特色，找出企业自身的核心竞争力之所在。

(2)知识获取阶段。知识获取主要有内部创造和外部获取两个途径。知识内部创造主要表现为监理人员的个人努力和团体协同合作上，而从外部获得知识主要是由外部的市场、技术、产品等方面获取的。

(3)知识选择阶段。由所取得的知识依照其价值和本企业的知识定义，进行过滤、评估，从而选择出适合企业自身的知识。

(4)知识储存阶段。工程监理企业在获得知识后，将筛选过的知识以适当的方式分门别类地储存起来，为知识的共享和应用做准备。同时需要对所积累的知识进行有效的分类管理，以便于随时安全取用。

(5)知识分享阶段。企业为知识的使用者提供一个相对固定的地方，供企业内部员工甚至于业主、同行等相互交流信息结合成的知识联盟，藉由彼此不同的观点整合出对大家都有益处的知识。

(6)知识运用阶段。工程监理企业在获得所需的知识后，提供给企业内部各阶层的人所需的知识来做决策、创新、执行工作等，以在实践中发挥作用来体现知识的价值。

(7)知识创新阶段。在知识应用过程中，由于许多问题无法通过现有的知识直接解决，从而产生了知识创新的需要。监理人员根据自己遇到的具体问题，结合自身的体验找出重要和相关的知识，从而创造出能解决实际问题的新知识。因此知识创新不仅是工程监理企业知识管理运作流程的核心，也是提高监理服务质量，令业主满意的重要阶段。

(8)知识销售阶段。体现企业价值，提高竞争优势，以知识所创造出的新技术与提高的服务水平来扩大企业的市场份额，提升业主的满意度。

对照以上知识管理程序及流程图可知，在各个过程管理环节中均体现了隐性知识与显性知识的关系：企业先建立起自身的显性和隐性知识库，使用合适的工具将知识扩散；企业员工将显性知识吸收后再继续产生新的隐性知识。因此，企业知识管理的信息系统需要能够将知识快速传播，达到外显知识的快速转移；而内隐知识的深入便需要靠企业内部人员更深层的学习或彼此之间的互动交流来加速内隐知识的积累，将隐性知识吸收后便可以为企业产生新的知识。如此形成知识管理程序的循环，并且达到组织学习、知识生产、知识分配、知识应用的综合管理目标。

3 过程管理遇到的难题

知识管理是企业在核心技术上的建设，能促使知识再分享和再使用，并与组织内部作业相互融合。对于规范的大企业来说，根深蒂固的企业文化和标准的作业流程，反而都会给知识管理的过程带来以下一些困难。

(1)对于整个知识管理理念，企业内部部分主管本身不了解或是不支持。

(2)企业文化难以适应。尤其是相对封闭的组织，缺乏沟通与协调的能力，难以接收新的革新。

(3)信息平台的安全性及稳定性有待考验。由于信息系统是公开在每个人都可以看到的地方，通常是架设在因特网上，利用浏览器存取服务器上的数据，可能会受到计算机黑客和计算机病毒入侵的影响，造成使用者的不信任。

(4)知识存储系统内部本身对知识的分类与管理不恰当。由于信息要经由适当的分类才能成为有用的知识，如果因分类不当而造成使用者搜索困难，也会减少使用者的使用意愿。

(5)操作接口的不符合。如果一套知识管理系统的流程设计不能配合企业本身的操作流程，或是操作系统的复杂性过高，也会造成使用者使用知识管理系统的意愿不高和效率低落。

(6)知识共享难推行。由于知识取得不易，企业内员工大多是被动的。要如何让内部使用者愿意提供自己本身的知识供他人使用，需要靠组织内部形成督促奖励机制，使得所有使用者乐于提供自身的知识、信息和经验等。这是影响系统成败所需考虑的重要因素之一。

4 综合优化解决方式，完善知识的过程管理

由以上的问题不难看出，在对企业进行知识管理时，除了面对的是多方面的技术问题，还有许多操作过程中与企业自身有关的问题也要考虑进去。综合来看，可以做好以下几个方面的工作来完善知识的过程管理。

4.1 加大宣传力度

在推行知识管理时，需要加以事前的宣传、教育和训练，让企业内部的领导及使用者了解其意义和目的，能合理地利用其为企业创造价值。

4.1.1 能提升企业核心竞争力

企业通过知识分享，可以提升执行的效率与效益。藉由知识应用与创新解决顾客或企业所面临的问题，创造企业财富；而相关经验的累积与学习又转化成为企业的知识。如此一来可以提升企业的核心竞争力。

4.1.2 能加速创新能力

创新是企业发展的主要动力。由于企业中的个人或部门，可以自由撷取知识库中所需的信息的知识，于是可以方便地将知识加以有效的集中整合达到增值的效果。知识管理的本质即在知识撷取、知识贮存与知识重组。通过个人与企业之间的传递与重组，可以加速知识的创新，增加知识的价值，使企业的发展进入良性的的循环增长中。

4.1.3 能降低营运成本，减少员工离职造成的知识损失

知识的积累、增值与创新，可以减少重复劳动，大幅降低企业的营运成本，并且能实时找到所需知识解决问题，提升效益，避免顾客流失。企业的知识若得到了系统性的整合与管理，这些知识会随时间与经验，成几何级数或等比级数方式快速成长，不会因员工的离职而造成企业无法继续成长或知识被中断的困境。

4.2 完善知识平台建设

知识管理的成功，必须是人与技术相互配合的。人需要了解和诠释知识，并将各种不同形式的非结构化知识加以整合；而有效地储存、转换和分享知识，则需要计算机及通讯系统来处理。信息科技对于组织来说是一个达成知识管理的工具，是因为科技满足了知识不同角度的需求，能掌握、储存和传播知识。若组织采用了适当的信息科技工具，便能使知识管理产生事半功倍的效益。

4.3 努力推行标准化建设

标准化建设是新时期建设市场的需要，也是实现又好又快发展的有效途径。推进标准化管理，将大大促进监理企业的整体素质、技术水平和管理能力的提高。标准化的经济、规范、合乎事务规律的特点以及不断优化的管理技术和方法，使之与知识管理相互映衬。以标准化管理为基础来推行标准的知识管理流程，程序上易于实施，制度上有坚实的保障。知识管理又为企业的标准化建设添砖加瓦——提供技术上的支持，不断完善标准，不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益。经过创新的标准化将为企业改革和发展推波助澜，促进提高企业核心竞争力，实现可持续发展，体现企业的品牌价值。

4.4 积极创建学习型组织

知识资源是企业核心竞争力的重要组成部分，而学习是企业获取各类知识的有效途径之一。为了避免出现因知识陈旧、存量不足、更新不及时而被市场所抛弃的后果，就必须在企业内部开展学习活动，不断提高组织学习能力；利用企业内部的力量，不断提高自己的知识储备，以备不时之需，做到以不变应万变。

建立学习型组织是监理企业更好地开展组织学习和活动的有效途径，有助于形成良好的知识交流平台，可以使每一个企业员工的能力得到提升，进而达到整个企业能力的提升的效果。学习型组织是一个不断创新进步的组织。在其中大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向上的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。以不断一起共同学习，不断提高组织的学习能力，不断扩充企业的知识资源，为每个员工提供最大限度的知识服务，达到员工个体能力向企业能力的转换，最终成为提高企业核心竞争力的核心动力。

5 结 语

企业的知识管理是一个长期积累、系统繁杂的工作，需要经过不断努力和持续改进。要保证长期稳定提高管理和技术水平，过程管理不容忽视。工程监理单位要在激烈的市场竞争中打开局面，保持并扩大竞争优势，就必须不断地更新自己的知识库，完善知识管理体系，与时俱进。只有这样，才能为业主提供全面、优质、高效的监理服务，打造出属于自己的监理品牌。

中图分类号：F407.9

文献标识码：B

文章编号：1007-4104(2014)09-0034-03

收稿日期：2014-04-09

通信地址：湖北省武汉市青山区冶金大道281号 建行3楼。