电信运营商对互联网电视业务的思考与实践

中国移动通信集团江苏有限公司 杨 璇 谢 柯

电信运营商对互联网电视业务的思考与实践

中国移动通信集团江苏有限公司 杨 璇 谢 柯

介绍了互联网电视业务发展的驱动力及互联网电视业务对电信运营商的机遇和挑战。探索了互联网电视业务的建设和商务模式。在电信运营商之间、电信运营商与互联网企业的视频业务竞争中，进一步思考，要努力做好以下几点：强化业务体验，有效占据用户家庭电视屏；创新商务模式，优化业务资费；改良业务内容和终端；充分发挥电信运营商的网络和计费优势；充分发挥电信运营商业务优势开展特色业务。

电信运营商；互联网电视业务；家庭业务

1 互联网电视业务

1.1 互联网电视业务发展的驱动力

高速互联网时代，智能手机、平板电脑、智能电视广泛普及，固定和移动接入宽带速率的提升日新月异，用户对于新时代下互联网业务的新需求蓬勃发展。从市场用户层面分析，预计到2016年，中国互联网电视用户人数将达到一亿人，市场规模巨大；从技术层面分析，到2015年底，国内预计将实现宽带接入用户2.5亿户，城市家庭的平均带宽将达到20 MHz，农村家庭平均带宽4 MHz以上。随着宽带接入能力逐步增强，互联网电视成为填充固定带宽的最重要的业务内容。互联网电视业务应用将迎来爆发式的增长。

1.2 对电信运营商的机遇和挑战

近年来国内互联网电视发展的条件逐步具备，2013年市场已经进入高速发展阶段。互联网电视的监管政策框架逐步建立并开始规范化，网络环境不断改善，相关终端设备（机顶盒）进入放量增长阶段，产业链各方积极进入，推动了互联网电视市场的不断发展。

新兴互联网业务对传统电信运营商的冲击巨大，运营商一直处于被动守势。目前家庭电视屏是没有被互联网业务完全渗透并形成垄断的最重要领域之一。在围绕互联网电视业务展开的竞争中，电信运营商有着独到的优势。首先电信运营商控制并经营宽带网络多年，有足够的资源保障并提高网络质量；其次，电信运营商有着渠道和计费的优势。这些都是其他互联网企业现在不具备的。

与此同时，电信运营商的互联网电视业务也面临巨大的挑战，如电信运营商在机顶盒终端技术、用户业务使用体验、产品营销包装方面较业界先进的标杆互联网企业还有较大差距，视频内容源丰富性也有待加强。

2 互联网电视业务的探索和实践

2.1 宏观政策现状

概括而言，国内互联网电视监管政策包括终端管理、平台控制和内容监管。终端管理强调必须集成播控平台与机顶盒终端/电视机终端；平台控制要求由国有广电机构构建集成播控平台，实施牌照制度，授权7家牌照方实施相关互联网电视业务；内容监管要求内容服务平台相对开放，实施牌照制度，强调内容版权，不允许放开直播业务，严禁与公共互联网的开放式连接。尽管政策控制严格，但是产业链格局已经基本形成。

2.2 互联网电视业务的建设和商务模式

建设模式方面，目前电信运营商主要采取自建平台模式和牌照方平台模式进行互联网电视业务的相关探索。自建平台模式即电信运营商自建业务管理平台，以实现牌照方业务统一管理、统一计费、统一用户界面，自建CDN（内容分发网）平台以实现视频内容分发。这种模式的业务保障能力强，但是投资较大且周期较长。另一种建设模式为牌照方模式，其要点是由电信运营商统一计费，由第三方平台响应用户请求，实现业务逻辑，不用对牌照方业务深度管控、深度运营。其优点是不需新建业务管理平台和CDN平台，投资小且周期短；缺点是由牌照方建设CDN平台并进行视频分发，业务保障能力不可控。

商务模式方面，当前国内的互联网电视用户仍然很难接受按内容付费的业务计费模式，只能采取“免费赠送设备，包月付费”的电信套餐模式，但正在逐步探索、逐步培养用户的按内容付费的习惯。

2.3 电信运营商的因应措施

为了因应互联网企业在互联网电视业务上的挑战，电信运营商目前正在筹备建设互联网电视开放平台，目的是支持多牌照方内容及自研终端的接入，基于开放平台引入多方合作，探索新的合作模式，提升互联网电视业务的业务运营能力和商业竞争力。

3 对互联网电视业务的进一步思考

目前互联网电视业务处于发展初期，用户规模还有待进一步发展。这一阶段，需要电信运营商强化良好的用户体验，以高质量的网络为基础，从业务丰富性、终端体验的点滴入手不断积累运营经验，积极收集用户反馈；以高清视频和增值业务为突破口，逐渐树立业务品牌、扩展用户规模。待业务发展起来，用户数达到一定规模后，可以进行商务模式的创新，进一步增强业务黏性，创造更大的业务收益。这样才能在电信运营商之间、电信运营商与互联网企业的视频业务竞争中立于不败之地。进一步思考，归纳起来要努力做好以下几点。

3.1 强化业务体验有效占据用户家庭电视屏

用户是产业链的最终环节，也是决定整个产业链价值的核心环节。以良好的用户体验作为开展互联网电视业务的出发点和最终归宿，真正的把握终端用户才能真正有效切入用户的家庭视频业务。家庭视频产品（机顶盒）能否有效、长期地连接用户家里的电视屏是电信运营商是否能够真正契入用户家庭业务并顺利开展的关键。业务丰富性、终端体验的点点滴滴是保

障良好用户体验的重点和难点，必须持之以恒地不断完善。

3.2 创新商务模式优化业务资费

随着业务的深入发展和用户规模的扩大，可以在包月付费模式的基础上，逐步发展广告、内容点播和增值业务等创新商务模式。此外，随着互联网电视用户的逐步扩大，潜在广告收入潜力巨大。届时需改变以时间为衡量方式的传统广告模式，更多地以植入广告等多形态的广告模式出现，同时加强用户行为分析，提升定向广告的价值，更好地做针对性收费。

3.3 改良业务内容和终端

目前互联网电视的大部分应用仍然是基于平板电脑和智能手机平台的简单移植，无法适用用户电视机使用习惯。真正基于电视屏用户体验的高价值应用发展空间广阔，需要进一步优化适用于电视屏的高质量业务有内容。互联网电视遥控器等用户终端较为复杂、使用不灵敏、体验较差、需要积极改进。

3.4 充分发挥电信运营商的网络和计费优势

电信运营商经营和管理宽带网络多年，有能力为宽带的高优先级业务提供高质量的网络保障，保证视频的流畅性，满足良好的业务体验。且发现网络问题后，可以及时准确的进行故障诊断和排除。在计费方面，可以与手机账户关联，具备互联网企业没有的先天优势。

3.5 充分发挥运电信营商优势开展特色业务

与互联网企业主要依靠互联网开展业务和售后服务不同，电信运营商主要依靠营业厅开展业务和售后服务，互联网电视业务的一些复杂应用，如多屏互动等是需要在营业厅进行现场技术咨询甚至上门安装服务的。电信运营商的实体营业厅星罗棋布，客服人员众多，在相关业务和售后服务中拥有明显的优势。

4 结束语

互联网电视业务市场方兴未艾，产业链相关各方都面临着前所未有的机遇和挑战，电信运营商在当前业务竞争的战国时代，首先要利用自身特有的网路、渠道和服务优势，尽量地抢占用户、扩大市场份额，为业务的进一步拓宽发展提供良好的基础抓手。其次要抓住平台和终端的优势，提高互联网电视的用户体验、积极发展机遇互联网电视的增值业务，提供良好的计费模式，适度开拓杀手级应用，积极进取，必将在下一轮以互联网视频为先导的业务革命中抢占先机、再创辉煌。