扎实做好“五个抓”实现2014年我省电信服务工作新提升

扎实做好“五个抓”实现2014年我省电信服务工作新提升

日前，江苏通管局召集江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通公司分管服务副总经理和客服部门负责人召开全省2013年度（暨第四季度）电信服务质量工作会议，许继金副局长出席会议并讲话。

会议通报了2013年江苏省电信服务质量监管主要工作以及部省申诉情况，对2014年服务重点工作进行了布置。各电信企业分别汇报了2013年服务工作整体情况和2014年工作思路，对会议提出的流量资费争议、小灵通转网退网、无线信号覆盖等问题也一一作了回应，表示将尽快研究出台方案，认真贯彻落实。

许继金指出，2013年，我省电信行业认真开展纠风专项行动，聚焦热点问题，注重社会监督，取得了一定成效。但社会关注度较高的垃圾短信、套餐过多过滥、流量争议等问题仍没有得到很好解决。在新形势下实现江苏省电信服务工作的新提升，要扎实做好“五个抓”，即一是抓标准，各电信企业要主动作为，结合自身情况，适度制定相关企业标准并对社会公开；二是抓制度，认真梳理用户质疑较多的公司制度和业务流程，有的放矢解决问题；三是抓能力，注重技术支撑能力和处理技巧能力的同步提升；四是抓重点，针对重点问题和重点领域，加强思考研判，积极回应，出实招、出狠招；五是抓宣传，进一步加强与新闻媒体和社会各界的沟通和形象展示，提升行业美誉度。