无锡二院再捧两项亚洲医院管理卓越奖

2014 年8 月29 日晚，菲律宾宿雾，在来自亚洲20 个国家与地区的1000 多名代表出席的“2014 年度亚洲医院管理奖”(AHMA)颁奖典礼上，无锡二院易利华院长主研的课题《医院事业部制改革——“扁平化”提高执行力》、《医院让医患沟通零距离——院长代表门诊常设制》两项医院管理创新项目将获得内部客户改进类别项目和医院公共关系类别项目亚洲医院管理卓越奖。

亚洲医院管理奖是面向亚洲地区所有医院设立的奖励项目，只有医院在医院公益类、患者安全类、人力资源类、医疗服务类、护理管理类等八个大项目的具有亚洲原创或领先的医院管理项目组织才可以申报。

本次评审共有来自亚洲的12 个国家和地区的近百家优秀医院的308 个项目参与角逐本年度亚洲医院管理大会设立的11 个奖项，有45 个项目最终捧杯。中国大陆地区仅有无锡二院和华西医院3 个项目获奖，无锡二院成功摘取其中2 项位列第八位。正如评委会在获奖通知中说——赢得亚洲医院管理奖意味着您们的项目在内部客户服务和医院公共关系方面在亚洲地区是最杰出的。

《医院事业部制改革——“扁平化”提高执行力》项目是无锡二院自2011 年起实施职能部门的扁平化管理，将医院20 多个职能部门按照功能相关度大小进行优化重组，减少管理层级，拓宽管理幅度。实行部长负责制，统一协调和管理医院事务。实现了“机构更简、关系更顺、人员更优、素质更强、效率更高”的五个突破，提高了管理队伍的整体素质，为医院的快速发展提供了强有力的组织保障，达到既要“瘦身”又要“强身”的目的。

《医院让医患沟通零距离——院长代表门诊常设制》项目，每天由1 位经院长授权的中层干部在门诊一线，代表院长进行跨科协调，履行院长赋予的全院性调配、协调权，及时协调处理各种突发问题。院长代表工作实行“六个有”，即:每日有专人、每日有记录、每日有交班、每日有院领导批办、每事有部门督办、每事有落实反馈。通过医院管理重心前移，“院长代表”直接与病人进行零距离沟通，协调和解决各种矛盾与问题，深受病人好评。