行风转没转 群众说了算
2014-04-14
●本刊记者/李 静
行风转没转 群众说了算
●本刊记者/李 静
部门和行业的风气好坏关系着党和政府的形象。“八项规定”要求，各行业要从转变自身服务态度和工作作风做起，始终保持党的先进性，密切干群之间的关系。“八项规定”实施一年后，让我们走进社区，走进服务行业，走进关乎民生的相关行业部门，看看行风有了哪些改变。
考试通过 马上可以拿驾照
2013年3 月起，成都市车管所摒弃考生自主预约系统，实行由驾校统一预约考试的办法，这让不少考生长舒了一口气。为何会这样呢？
2012年8 月，在成都某驾校学习的罗太已经考过理论和场地，随后他就得自己到网上预约才能进行下一步的学习。而每周一次的预约机会让他很崩溃：“大清早就起来，自我感觉速度已经很快了，结果一直都预约不上，人太多了。”直到2012年年底，他还是未能进行下一步的学习。而2013年初车管所发布统一预约的消息后，罗太很高兴：“统一预约是按顺序来，自己等着去学就行了。”
经过断断续续的几个月学习后，2013年7月，他终于拿到了驾照。在心生感慨的同时他也不住地赞叹：“车管所的服务确实让人感觉到很方便。最后一次考完理论后马上就拿到了驾照，不像以前还要等一周左右，还要专门再跑一趟才能拿到。”
30分钟内办理好营业执照
已经从事个体经营一段时间的姚江山决定转战眉山市仁寿县，“因为看中了天府新区巨大的发展潜力”。2013年3月，初到仁寿调查市场的他不免犯嘀咕：小县城的营业执照好办吗？后经多方询问，他打消了顾虑，决定在仁寿扎根。
2013年4 月，在铺面、产品等都已准备齐全的情况下，他去工商行政管理局咨询办个体户营业执照的情况，工作人员告诉他：“带上身份证及复印件、房屋租赁合同、铺面所在地村委会或者社区的证明等相关材料到工商行政管理局来办理。”第二天，他在工商行政管理局用了不到半个小时就办好营业执照。
原来以为很可能在办理营业执照时延误时间的姚江山，对办理执照这个过程相当满意，并在微博上不吝褒奖。在他看来，包括工商行政管理局、税务局等在内的部门热情服务，让百姓办事更方便了，“办事一条龙，方便快捷”。
居民缴费更方便
2013年12月8 日下午，家住内江市市中区大洲路的张女士，在银行工作人员的指引下，成功使用手机银行为自己缴清了当月的53元电费。而没时间排队缴费的市民，只要登录网上银行或手机银行，就可缴纳电费了。
这是内江从12月8日起实施的新措施。市内居民及小商业用电客户可与工行签订“代扣协议”，每月按时自动缴纳当月电费，或者通过手机银行、网上银行以及多媒体终端进行自助充值和电费缴纳。新增的4种缴费方式惠及内江106.5万户用电客户。
“办理代扣协议的用户，扣除当月电费时，不需支付手续费。”内江供电公司总经理张毅透露，2014年将在内江100多个小区安装218台银联自助缴费机，满足居民24小时“足不出小区”就近自助购电和缴纳电费的需求。
1小时完成缴纳社保手续
2012年6 月，张晓宇因个人原因从原公司辞职，休息了一段时间。直至2013年8月，期间她的社保中断。8月底，经家人提醒，她决定补缴中断的社保和继续缴纳以后的社保。2013年12月11日上午10点左右，张晓宇来到位于金丝街的青羊区社保局。她首先到咨询台，简单介绍了下自己的情况，询问下一步该如何办理。工作人员递给她一张满是地址和电话的名片纸，让她到青羊区具体的社区服务中心去办理。
张晓宇又来到位于将军街的服务中心。介绍情况后，工作人员徐相雯向她详细地讲解了下一步需要办理的步骤：先有一张工商银行或者农业银行的银行卡；因社保金额有不同的等级，个人可根据情况选择相对应的等级；然后签订社保缴纳协议，个人按月在银行卡里存满足额的社保就可以了。为了让张晓宇更清楚地知道办事流程，徐相雯还拿了一张流程说明单给她。
从咨询到签订协议，整个过程不到1个小时，张晓宇大为意外，“我还以为至少要跑个两三趟才能办好呢。”
行风改变的故事还有很多，让我们用心去发现、去感受，精彩的故事每天都在上演。（责编：裴佩）
记者手记
“八项规定”实施一年以来，行业作风的转变让百姓欣喜。除了记者走访的上述窗口行业，其他行业转变作风的事例也在群众中口耳相传。
无论是针对农民工专门出台政策，还是特意在节假日推出服务；无论是每天延长一点工作时间，还是改善服务质量；无论是明察暗访，还是领导坐镇一线，行业作风的改变见证了各部门对百姓的真情。行风转变千帆竞发，四川省对“吃拿卡要拖”的零容忍让百姓受益无穷。
但也有些不良现象依然让人担忧。
“开这么快去上坟啊！”个别交警对待开车人的粗暴态度让人无法理解，后来虽然当事交警受到了处分，但带给群众的不良影响远未消除。
“跟你说了几遍还听不懂，年纪大了就不要出门。”个别执法者的语言暴力让人寒心。
“有些行业办事审批事项依然过于繁琐，有些部门‘庸懒散拖’的症状也未根治，有些地方的行业风气还有待改进”，网友“知止”这样说。
因而，我们期待行业作风的转变渗透到每一个角落。我们期待，行风改变在广度上延伸至每一个行业、每一个部门，期待群众得到的服务更细致、更贴心……
链接
每一个行业都需要切实转变作风，这不仅指出台一些政策等大的方面，而且包括针对不同群体尤其是特别需要关注的群体推出专门的窗口服务等小细节方面。行业作风一点一滴的改变都会给百姓带来无穷的信心，让整个社会充满正能量。
——西南交通大学社会学教授 肖平
“兼听则明，偏信则暗”，领导干部要敢于和善于听取不同意见，这既是尊重群众、相信群众、服务群众的一种素养，更是完善决策、正确决策、科学决策的一种责任。充分吸取各方面意见，才有可能让自己从中发现存在的问题。
——省社科院社会学教授 胡光伟
群众的监督是最有效的，要从根本上消除“四风”问题，必须强化群众的监督权和话语权，让干部的行为亮在群众的监督之下。
——省新农村建设开发基金会常务副秘书长 许应船
