ISO 9000 质量管理体系与高校考风考纪工作质量结合初探

杨春梅YANG Chun-mei；张秀琴ZHANG Xiu-qin；孙秀宇SUN Xiu-yu

（内蒙古科技大学国际学院，包头 014010）

（International College，Inner Mongolia University of Science &Technology，Baotou 014010，China）

0 引言

高校的考风考纪工作质量好坏是取得学风建设成功的关键，其直接决定了人才培养的质量和水平。而目前国际通用的ISO 9000 质量管理体系是解决质量问题的一个有效管理思路。本文以ISO 9000 质量管理体系原则为依据，展开与考风考纪工作结合的初步探讨工作。以期对这个问题的后续解决有所帮助。

1 ISO 9000 体系原则和考风考纪建设工作的结合探讨

1.1 首先，在展开论述之前，我们有必要对ISO 9000质量管理体系中的8 个核心原则进行阐述，方便读者加深理解。其具体内容如下：①以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。②领导作用：领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。③全员参与：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。④过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。⑤管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。⑥持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。⑦基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。⑧与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

1.2 通过对八个原则的理解后，我们根据高校考风考纪实际工作情况，展开ISO 9000 体系如何与考风考纪建设工作进行结合的探索。

1.2.1 以顾客为关注焦点与供方互利的关系来谈如何改善考风考纪建设工作 在高校中，学生支付了教学费用，理所应当成为学校最直接的客户，而其实真正具有支付地位的是学生的家长，而家长让学生学习的最终目的，以最现实的眼光来讲：使自己的孩子能够融入社会而去学习是毋庸置疑的。同时，家长给我们提供了生源，让高校有机会去塑造一个符合新时代要求的大学生，家长同时也是高校的供方。

所以，我们的“顾客”关注的是学生是否有能力在今后融入“社会”，而融入社会不仅仅是一张文凭，更重要的是是否能够将所学的知识应用到实际中及个人的思想道德的好坏。进行考试，正是以上两项内容的综合集中表现。

首先，从理论联系实际上说：检验所学的知识是否到位，考试是必然的选择，虽然其形式是多样的。但是目前在我们的考试中大部分是以理论知识作为考试题，或者以一种理想化的试题作为学生的试题，这种问题在现实社会中很难被遇到。而学生进入工作岗位后是要面对形形色色的实际工作问题，而不是纯理论问题。这样，必然会导致学生或者其家长对考试是否起到作用报以怀疑，高校在考风考纪因此得不到“顾客”的满意，其质量是否能够提高也就成了问题。因此，我们“以顾客为关注点”作为出发点考虑，是否可以在考试试题的变换上多做一些思考？使得学生在考试中遇到这样真正具有实际意义的问题时，无答案可抄袭。以此来正确的引导学生学习的兴趣，达到“顾客”满意。

其次，从思想道德教育上来讲，一个不作弊的学生，能够正向面对考试的学生，他所能够反映出来的一种品质是诚实、可信，有正思维、勇敢积极的去面对各种困难的品质。而无形中，要比那些只想着如何去作弊的学生来说。给人的感觉更是积极向上，朝气蓬勃。并且在现实生活中，人们更注重、更希望的是那些有着正思维，诚实可信的人来参与自己的组织或团队中工作。而不是给大家带来消极负面思想的人进入。所以，只有抓好学生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表现，才能更让家长这个顾客满意；同时，好的学生进入社会也能给高校带来好的声誉度，这样才能建立一种与供方互利的关系的建立。因此，考风考纪工作中思想品德教育工作显的尤为重要。

最后，贯穿整个考试过程中，如果单单只依靠思想道德教育是不够的，因为有很多学生，面对问题时容易摇摆不定，一旦有作弊环境因素存在时，很容易诱导部分学生“误入歧途”。我们还得加强考试整个过程中的监控工作，使学生一旦有“作弊”思维或心理时，感觉到没有作弊环境和因素存在，“逼迫”学生进行正思维，也是很有必要的。只有这样，才是真正的对顾客满意负责。因此，只有强化学生的思想品德教育及强化考试监控过程双管齐下才能发挥其有效作用。

1.2.2 领导作用对考风考纪建设工作的推进 领导作用在高校考风考纪建设工作中的重要性、关键性，可以从历年高校评估时领导首要参与后所取得的显著成绩可以看到。同理，在考风考纪建设工作中，校级领导、各院系领导也尤为重要，他们起到领导作用，带头营造良好的考试环境及公平公正的竞争体制，并严格执行。并且通过各种宣传途径进行宣传，明令要求各级部门领导要全力支持考风考纪建设工作，为考试过程中的违规检举途径建立绿色通道，坚决杜绝部分学生的投机心理。尤其在最后阶段，对于那些利用个人职权便利，或者权利关系进行徇私舞弊的一定要严惩不贷。这样，才能杜绝部分想依靠，想走“上层”路线的学生“作弊”思维。才能保证整个考风考纪建设工作在一个公平公正的环境下完成。才能使得学生感觉到没有空子可钻，才能把心思放到学习中来。

1.2.3 全员参与与考风考纪建设工作的结合探讨 在高校中，很多老师片面的认为考风考纪工作只是考试前后考试中心所要去组织、协调完成的工作，而其他教师只是去辅助完成，并且这些并不是工作范围内的事情，没有了工作内容也就没有了责任。使得在具体考试实施过程中容易导致脱节管理。其实，我们的考风考纪工作是贯穿在整个高校工作过程中的。从开始教学授课时，或者说在学生步入高校生活时，就已经开始。如，每个班的班主任要在新生入校后就强化其思想道德教育和校规教育，进行正确的引导，使学生从开始就步入正规。杜绝其不良考试行为在学生中的传播。此外，还有代课老师并不是以教授完课程为目的，而更应该正确的提高学生实际操作能力为主要出发点去授课并编制试题。类似于上述的工作都是和考风考纪工作息息相关的。

1.2.4 过程方法与考风考纪建设工作的结合探讨 在高校的考风考纪建设工作一定不能只局限于考试过程中的简单监考行为，而是要通过对整个考试进程的分析，对考试前、考试中，考试后的一系列可能会发生的事件进行调查、分析，并设定考分考纪建设工作的目标，把工作目标进行分解。并通过列出影响考风考纪工作的可能项加以分析，做好预防措施，如果能够把整个考试过程进行量化分解的话效果会更好。只有这样才能有效的控制整个考试进程朝着良好的方向发展。并且要在每次考试后对学期的考风考纪建设工作进行一个总结分析，找出不足点加以纠正改进。使其进入下一学期的考风考纪建设工作进程中。

1.2.5 管理的系统方法与考风考纪建设工作的结合系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成，并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。管理的系统方法必然要求我们把考风考纪工作作为一种有机的整体性工作进行考虑。通过查阅专家学者的论文，大多把校风建设的重点放到了“内因”方面的研究和探讨，而往往忽略了考试中可能存在的“外因”因素的干扰，马克思曾指出：外因是事物存在和发展的外部条件，它通过内因而作用于事物的存在和发展，加速或延缓事物的发展进程。因此，在考风考纪建设工作分析中，我们不能只单单去看内因，而是要内外因结合起来去系统的看待、分析问题。这样才能让我们的考风考纪建设工作标本兼治。

1.2.6 持续改进 在目前的高校考试进程中，是存在管理上的断层，这种断层表现在，每年度考试完成后，并没有及时的记录或者不明确记录哪些东西有助于后期工作的借鉴和吸取，比如：哪些学院的哪些课程属于容易出现作弊的课程，哪些阶段，哪些班级的学生属于经常作弊的？哪些环境，哪些环节是作弊者所能利用的？给人感觉只是在原地踏步。因此，ISO 9000 理念指导着我们在考风考纪建设工作中一定要有计划，实施，检测，分析改进的过程。使得每年，每次考试过后都能够从中吸取新的经验。以便工作的顺利展开和延续。

1.2.7 基于事实的决策方法 在做考风考纪建设工作目标，计划时，一定要基于高校自身的文化和办学特点。而不是简简单单的拿来主义。而对于事实的体现一般包括以下因素：①高校的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；②高校不断变化的需求；③高校有关学风建设或考风考纪建设具体目标；④高校内部学生整体素质的变化；⑤考风考纪建设活动的过程；⑥考试的规模和监考组织结构。只有充分的了解了以上因素，才能够明确的表达我们的考风考纪建设工作目标是否符合实际情况，让我们的工作有的放矢。并且要使得工作目标能够达到、能够量化、能够具体操作，有明确的时间约束，与考试进程相关。这样才能使得我们的工作落于实地。

2 ISO 9000 体系与考风考纪工作结合的难点及对策分析

首先，建立考风考纪建设工作不能仅仅按照ISO 9000标准进行建立，这样是不完美的。要想真正有效还需要补充大量的监考控制技术和结合实践而进行的艺术创作才更完美。其次，建立管理系统不是简单的拿来主义和生搬硬套，而是需要立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合。第三，工作不能“刻在了花岗岩上”，而是要“与时俱进”。最后，考风考纪工作不能和其他的内部管理产生冲突，而形成“两层皮”或“多层皮”。应该将高校的内部管理有机地成为一个整体才能对高校的进步起到显著的作用。

3 结论与展望

本文初步探讨了用ISO 9000 质量管理体系和考风考纪建设工作结合的可能性及结合难点。这个结合探讨可以帮助我们去评价高校考风考纪建设工作领域里当前的状况，评价现在存在的缺陷，更好地解释考风考纪质量工作不近人意的现象。尽管国内也有不少学者从事此研究，但是如何使其结合的更紧密的研究，仍有很多工作要做！

[1]中华人民共和国国家标准GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008 质量管理体系要求.

[2]李锋.高校大学生考风考纪的现状及研究对策[J].教育长廊，2009，5（下旬刊）：84.

[3]王秦辉.综合治理考风考纪，加强高校学风建设[J].黑龙江高教研究，2006（2）.

[4]李经梅，陈庆生.高校考风考纪现状与对策[J].杭州电科技大学学报(社会科学版)，2006，2（1）.