高职院校图书馆零购图书服务探讨

陈娟宁

(中山职业技术学院图书馆中山528404）

高职院校图书馆零购图书服务探讨

陈娟宁

(中山职业技术学院图书馆中山528404）

本分以高职院校图书馆为例，分析了零购图书服务产生的背景、适用的范围、采购的方式以及该项服务产生的积极意义，同时也提出了零购图书服务需要进一步探讨的问题。

高职院校图书馆 零购图书 个性化服务

1、零购图书服务产生的背景

图书采访工作是高职院校图书馆文献资源建设的基础性工作，它不仅直接影响馆藏图书的数量与质量、决定了读者需求的满足程度，还是评价图书馆价值、管理成效的标准之一。随着国家对高职院校发展的重视及各类扶持政策的出台，高职教育迎来了发展的黄金时段，图书采购经费得到了空前的增加，为保证文献采购资金得到有效利用，有越来越多的高校图书馆采用公开招标模式来确定图书供应商。不能否认，招标采购在公平、公正、公开，择优选取合作者方面占有绝对的优势，但也存在着不足。

1.1 大批量采购及数据外包使图书时效性收到影响

入藏图书的时效性是满足读者利用的重要因素。招标采购大多采用期货订单的方式，局限于一两家中标单位。由于书商能力等多种原因，一些专业性强的图书无法及时采购，有些时效性突出的图书经常延误，导致图书馆服务受阻。我馆招标采购后，专业图书到书率低和到书时间延误已经成为突出矛盾。

1.2 固定期限内集中采购使图书的个性化需求得不到满足

高职院校图书馆采购任务的繁重，采购人员数量少、采购人员对学科专业发展及需求了解受限等多方面因素制约了图书馆读者需求调查工作的开展，再加上图书招标采购模式需要采购人员单次短时间内集中采购大批量的图书，这就造成了高校图书馆在图书采集过程中，采什么书，采多少复本，很大程度上取决于采购人员主观意识的状况，因此高校图书馆图书采购不能真正意义上满足读者的个性化需求。

基于图书招标采购的以上不足，结合实际工作需要，以读者个性需求为导向、以精化馆藏资源为目的的零散的、自主式的图书采购方式应运而，以下均称为图书零购。

2 零购图书适用范围

2.1 教学科研急需图书：主要指学院教师读者在日常教学、教研、科研过程中急需的图书；

2.2 读者荐购图书：主要是指图书馆在收集读者阅读需求过程中，经由各类推荐渠道产生的图书；

2.3 热门图书：主要包含各个知名读书网站、微博等网络平台产生的热门排行榜的图书，也包含应时事焦点事件等热门话题而产生的热门阅读图书，如诺贝尔文学奖、茅盾文学奖等项目产生的热门图书。

2.4 补差图书：主要包含因出版时间、采购时间、供货资源等各类客观因素影响，未采购齐全的成套图书或者丛书等。

2.5 其它：主要包含高职院校开设专业相关的学会、协会等正规组织出版的各类工具书，省、市内相关单位出版的有使用和收藏价值的地方特色文献等。

3 零购图书采购方式

明确零购图书适用的范围之后，图书馆可出台具体的管理办法用于规范零购图书各项流程，并以各种宣传渠道告知师生。以满足个性需求的零购图书方式受到广大读者的欢迎，经过简单的流程图书馆便可收集到相关的零购图书书目，即可实施采购。具体的采购方式可从以下几个方面开展：

3.1 网络采购

随着网络技术的发展，网上书店应运而生，专业的图书采购网站的悄然兴起，改变了传统的文献销售方式，为图书馆的采访工作提供了新的途径和方法，其优点如下：一是图书新、品种全；二是书目信息内容丰富；三是缩短了采购周期，提高了采购效率。网上书店正以其独特的优势对传统书店产生着巨大的冲击。成为了零购图书的首选方式。我馆采编部有专门的采访人员，在淘宝网、当当网、亚马逊网、卓越网等图书网店和网站注册了公用账户并定期登录，分类搜集各个零购图书书目书单，经过质图书价格、图书质量、服务方式的对比之后，选择最适合的虚拟店网络采购。图书到货后，应学院财务制度要求，采用货到使用公务卡付款的方式，避免了现金的流通，也使得方便了后期的财务报销。但网上采购还处于发展阶段，目前仍然存在着诚信服务、网上支付、物流配送等问题，不适合批量采购，可以作为零星采访的一种渠道。

3.2 现场采购

现场采购主要是从书店、书市、展销会等现场样书选购。选购热门、时效性强的图书，如计算机和各类考试图书，以及重点学科和新兴学科中急需的图书，应采用现场零购的方式，相比于网络虚拟零购，现场零购图书质量直观，采购人员(图书需求读者或采访人员)能够直接翻阅图书，了解图书主要内容，大大减少了图书选择中的盲目性，提高图书采购的准确性。现场采购采取现场付款现场拿货的方式，也极大满足了读者对图书需求的紧迫性，采购人员只需注意提取采购下票和发票，便于财务报销即可，但现场采购存在书源不足的缺点。

3.3 出版单位直购

直购是指向出版单位直接采购，其优点是专业教师或读书需求者直接联系出版单位，可掌握最新、最全的出版和发型动态，保证了图书信息的准确性和权威性，提高购书质量和有效采购率，直购累的图书一般限于专业类和特藏类图书，如标准、年鉴、手册等，需要保证图书的有效性、连续性、完整性。缺点是需要采购人员与出版单位通力合作和密切联系，前期联络、结算、运输、退货等事项的工作量增加。

4 零购图书可行性分析

4.1 保证读者共性需求的同时满足了读者个性需求。作为招标采购的有效补充，零购图书对读者而言，图书资源需求的目的性、针对性更强，图书的选择范围不仅仅局限在现有馆藏规划，而是体现在个体读者的具体需求之上，满足了阅读个性需求。

4.2 了解读者需求的同时优化了馆藏资源体系

图书馆在收集零购书目的同事可以了解更多读者需求，零购图书过程中获取图书的范围和获取信息的渠道更广，在有限的资金额度内，做到了图书采购的针对性、专业性、特色性和连续性，在馆藏足的基础上做到了馆藏精。

4.3 合理使用资金的同时节约了成本

通过师生零购图书信息，图书馆根据实际情况，结合学科建设的发展需要来增订复本量，使得图书经费得到更充分合理的利用。以网络采购为主的图书均有不同程度的折扣价享受，节约了经费成本，零购图书的时效性使得读者第一时间优先借阅“自己购买”的图书，节约了读者查询成本。

4.4 服务师生的同时建立里一个畅通的沟通机制

通过零购图书服务，提升图书馆在师生心中的形象，增强读者对图书馆的信赖感，实现馆员与读者间的互动，带动了全校师生，无时间、地点等限制因素，共同参与图书馆馆藏资源建设的积极性。

5 结语

如前所述，零购图书服务即时效应很明显，对图书馆而言虽然这只是一种观念、模式的改变，让读者自己做主的购书方法，作为提高服务质量的一个小举措，却能给读者带来很大的方便，真正体现“以人为本、读者至上”的服务理念，让读者成为图书馆真正的主人。然而零购图书模式存在的以下问题也值得我们不断探讨深思。

5.1 如何有效处理读者满意度和采编人员工作压力之间的矛盾。

零购图书的采购、加工、编目势必增加图书馆工作人员的工作量，随着这种服务的推广及认可，零购图书的额度也许会不断增加，由此带来的工作量也不容忽视，这就需要相关人员做好调研统计，把握好零购图书额度的科学比例。

5.2 如何有效保证零购图书采购制度和学院整体财务制度之间的一致性。

零购图书服务实施过程中会涉及到财务报销制度要求及报销时间节点等问题，以及剩余资金转为采编部统一购书经费是否具有可操作性等问题，相关人员必须及时和财务部门沟通，确保各项规定和流程符合财务制度。

5.3 如何做好零购图书资产验收和保管。

零购图书作为学院的固定资产也存在相关的验收和审核，究竟是确保图书的及时性“先用后验收”，还是保证程序的科学性“先验收后用”，也是一个值得我们不断探讨的问题。

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G258.6

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1009-8534(2014）05-0186-02

2014-07-16

陈娟宁(1981-)女，馆员，本科学历。研究方向：资源建设，读者服务。