面向服务能力提升的医院图书馆建设探讨

郭丽娴

(广州中医药大学第一附院广东·中山510405）

面向服务能力提升的医院图书馆建设探讨

郭丽娴

(广州中医药大学第一附院广东·中山510405）

医院图书馆的主要任务是为医院的临床医务人员提供医学理论根据、医学药物参考、医治方法等。相较其他图书馆，具有其特殊性与专一性。医院图书馆怎样发挥它的作用才能更好地服务于临床医务人员，使临床医务人员在医院图书馆获得最大的收益呢?本文从服务方式由被动化主动，提高医院图书馆工作人员综合素质，完善网络资源服务体系，让患者走进图书馆等几个方面，论述了医院图书馆应如何为临床医务人员做好服务工作。

医院图书馆 临床医务人员 服务方式 网络信息资源

医院图书馆是医院图书情报工作的主要场所，承担着为临床医疗、教学和科研等各项工作收集、贮存、加工和传递信息的任务。在信息丰富的数字化时代，医院图书馆怎样才能帮助临床医务人员获得更多、更全面、更有效、更先进的医疗信息和资讯呢？医务人员怎样才能掌握最先进的医疗界动态，为患者提供最优质的治疗办法以适应时代发展需求呢？在采取相关调研后，笔者认为可从以下方面做起。

一、转变服务方式,化被动为主动

在信息发达的社会里，临床医务人员需要通过方便、快捷、有效的方式从图书馆获得更全面、更具个性化、深层次的文献信息资源。图书管理员仅仅负责整理图书，当临床医务人员借书找不到所找书目时帮临床医务人员寻找所需图书的位置，还书时规范图书的放置位置，这样远远不能满足临床医务人员的需求，因为这样的服务再热情也只能处于浅层次状态，被动地在医院图书馆等待读者的到来。

医院图书馆的工作人员要牢记自己职责，树立“竭尽所能服务读者”的理念，保持热情的服务，让临床医务人员在轻松愉悦的环境下接受更多的知识，使医院图书馆的价值从临床医务人员获得知识更好的用于病患治疗，提高治愈率中体现出来。因此我们应具有超出一般工作的社会责任感，时时提醒自己，即使临床医务人员多看一本书，一个札记，一篇文献，可能就会产生一种新的理念去治愈病人。

其次，医院图书馆工作人员还应该注重与临床医务人员一同去科学研究、临床工作、教学实践等，以此来体会掌握临床医务人员的内心需求，更有针对性的帮助临床医务人员选书，同时增强利用信息服务的能力。医院图书馆积极鼓励临床医务人员参与读书，提高临床医务人员的读书兴趣，另一方面做好图书情报信息推介工作，使用各种各样的宣传手段如绘制板报，在显眼位置增加宣传栏，把每月国际国内记录的有关各方面顽疾最新的治疗方法的书籍书刊文章等在宣传栏上体现出来，用此种方法来加强临床医务人员对图书的喜爱，让临床医务人员感到医院图书馆无处不在，随时随地都能汲取新知识。

与此同时医院图书馆工作人员要突破自身工作的狭隘，努力提高自身素质，能对专业的文献进行收集、整理、分析、加工，为临床、科研提供选题、情报收集与跟踪、定题咨询等服务，从而变被动服务为主动服务。充分了解读者的信息需求后，根据临床医务人员的实际需要，医院图书馆工作人员尽力去搜罗国内外最先进的医疗信息，然后对收集到的医疗信息进行归纳总结，选择合适的文摘、期刊、书目和其他相关的文献文章进行刊阅。

二、提升图书馆工作人员自身的信息获取综合素质

有人曾经说过：“现代的图书馆员，应是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问。”信息获取能力包括医院图书馆工作人员对信息进行收集、贮存、处理、检索、利用和传递的能力，它包括信息技术、信息查询和获取能力以及信息分析、组织和加工能力。

承担着储存信息、发展信息、挑选信息重任的医院图书馆工作人员只有提高自身的信息综合素质，才能使医院图书馆发展越来越全面，临床医务人员参考的资料越全面、发表的论文越多，患者的治疗就会越来越顺利。因此，从图书馆自身发展的需求来看，提高医院图书馆员信息综合素质是当务之急。

医院图书馆的图书工作人员不仅要学会化被动服务为主动服务，还要学会积极热情地帮助临床医务人员利用网络资源学习掌握检索文献资料的方法，要经常开展文献资源检索的讲解活动和培训活动，用这些方法来提高临床医务人员利用医院图书馆资源进行检索和利用网上广泛的信息资源来获取有用的医疗知识的能力。但网络信息资源的不足之处在于其信息资源的量很大并且广泛，如果不加以处理，不仅浪费临床医务人员的时间和精力，而且会使图书馆的开销增大，图书馆工作人员的工作量增大。为了改善这种不利的影响，这就需要图书馆工作人员对众多广泛的信息资源进行整合、筛滤、挑选。同时在整理的过程中会帮助图书馆工作人员掌握一定的医学专业知识。

在现代化社会，医院图书馆的职能也发生了很大变化，传统的服务仅仅只简单地把书籍、期刊、文章、文献归类推荐给读者。现代社会在做好这些工作之余，我们还要与信息化、资源共享化的社会接轨，不断地去拓展我们的事业，接触每天不断产生的新的医疗信息，将这些医疗信息进行归类，整理之后再介绍给临床医务人员。学会对这些医疗信息资源的搜罗、整理和研发利用，加强对新的医疗信息的理解，能够在第一时间通过阅读文章、文献资料、网络医疗信息了解这些信息的重大意义，并将其记录保存在图书馆的电脑中，然后加以消化理解，向临床医务人员引荐介绍这些信息。要做到对医疗信息的敏感这就要求图书馆工作人员必须紧密留意医学发展的最新动态，和临床医务人员保持同进退，工作在第一线，从而把握医学领域的发展状况。

图书馆工作人员在了解最新动态把握储存信息之后，会发现所搜集的信息量很大，范围很广，因此需要对信息加以整理筛选，挑选出对于临床医务人员有用的部分。最后通过培训讲座宣传等方式将信息传递给临床医务人员。此外医院图书馆工作人员还要继续通过各种方法学习掌握积累医疗信息资源的新方法、新技巧。有经验的医院图书馆工作人员要给新来的图书馆工作人员通过讲座进行经验传授，进行培训，同时医院图书馆工作人员相互之间也要坚持互相沟通，互相帮助，不断积累提高自我信息获取综合素质。

三、完善医院图书馆信息资源系统

医院图书馆工作人员在收集、储存、筛选、整理包罗万象的网络信息资源的过程中离不开计算机，临床医务人员检索信息的过程也离不开计算机，因此医院图书馆需根据所有工作人员对计算机的需求量购置计算机，以方便他们的工作，条件不足的可以在一定区域专门放置计算机以便临床医务人员查阅。医院图书馆计算机需要查阅保留的信息量大，需要高质量的计算机，与良好的网络环境。同时为方便读者，可将医院图书馆的计算机与临床医务人员的计算机相连接，临床医务人员也可通过电脑向图书馆工作人员咨询需要的书籍。这样就大大节约了临床医务人员的时间。这种网络资源共享是社会发展的必然趋势，因此搞好网络信息资源的建设就具有了重大的意义。建立一个网络信息资源共享的医院离不开图书馆工作人员的检索技术，当然也离不开对于基本信息技术的掌握。因此好的图书馆工作人员需要具备良好的信息技术能力使服务不仅主动化，而且自动化，开拓网络信息资源共享医院图书馆的新纪元。

在临床医务人员中不乏有一些缺少计算机知识、网络知识、检索知识的人，对于这些人医院图书馆工作人员的辅导教学工作就更为重要。首先可以让他们熟悉计算机的操作流程与方法，然后学会搜索知识，在数据库里进行检索，摘录，最后督促他们不间断地重复操作直至真正掌握这些方法。

四、为患者提供必要的服务

在知识文化膨胀的时代，每个人都应具有文化，都可以学习掌握新的知识。当患者生病时，患者或患者家属总想对自己的病发原因以及病情发展情况或所患病的注意事项加以了解。患者或患者家属仅仅依靠自己的手机电脑去查阅的内容，往往具有盲目性或局限性，查到的内容有时并非正规医生所撰述，只是道听途说，并且大部分根据症状所查的病患并非自己实际所得的病患，而他们如果想要根据处方去查，又往往查阅不出来或者根本不知道该向哪里查。但如果患者或患者家属凭据医院临床医务人员所开处方到医院图书馆去向医院图书馆工作人员查询就不一样了，因为医院图书馆工作人员作为专业人员具备查找检索查询书目、文献资料的专业能力，能在很短的时间内找到患者或其家属所需资料，同时图书馆工作人员也可以向患者普及医药常识和检索文献方法。通过这些途径，不仅可以拉近患者与医务人员的距离，还可以让患者自身对病情加以了解，自己对日常饮食和行为加以注意，有利于患者的病情恢复，与此同时还减轻了临床医务人员的工作负担，不用总是一而再再而三地叮嘱患者需要注意饮食习惯，以及其他注意事项。医院图书馆展开的这样的人文关怀服务方式更加完美的体现了医院“竭尽所能为患者服务”的工作理念。同时可在医院不同的病患护士站放置书籍供读者借阅查询，在医院内建立LED显示屏，播放医疗常识，保健知识，和常见疾病的防御措施，也可以在医院定期办理讲座，让患者学习日常救护的方法，真正使医院图书馆成为患者的精神家园，使临床医务人员和患者的关系更加密切更加和谐。

医院图书馆是为医务人员汲取知识的天堂，医院图书馆工作人员就是让医务人员欣赏天堂美好环境的指路明灯，只有医院图书馆工作人员付出了辛勤劳动，方能让医务人员知识更新更顺畅。为了提升医院图书馆的发展水平，医院图书馆应该切实地做到“以服务病人为本”，改善服务模式，优化服务质量，从而为临床医务人员提供更方便、更快捷、更全面、更先进的医疗资讯和文献资料，以满足临床医务人员的需求，使患者早日康复。

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G258.3

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1009-8534(2014）05-0184-02

2013-07-22

郭丽娴，女，汉，广东中山人，任职于广州中医药大学第一附院。研究方向：图书管理。