高校图书馆专利信息服务创新策略研究

2014-04-10黄晓芳

惠州学院学报 2014年5期

黄晓芳

（惠州学院图书馆，广东惠州 516007）

专利是自主创新、科技创新的重要成果体现，是衡量科技创新能力的重要指标［1］。人类已经步入知识经济时代，专利信息也成为知识经济国家的战略资源，日益引起社会各方面的关注和重视。它集技术、法律和经济情报于一体，具有技术性和经济性的特征，是科技创新的重要信息来源。高校图书馆有着丰富的资源、人才、设备优势，以及各种各样的先进的资源利用手段，对专利信息资源的开发和利用越来越重视，已把专利信息服务列入面向社会开展信息服务的一项重要内容。它通过开发利用各种深层次的专利信息资源，推动专利战略分析、产品市场预警等特色专利信息服务，为企业技术创新、开拓市场、参与竞争提供帮助，充分发挥专利信息在经济活动和科技创新中的积极作用。

一、专利信息服务的涵义

专利信息服务是面向用户需求为用户提供有关专利业务的一种信息服务。它的主体含科研人员、专利从业人员、信息服务者和信息技术人员等在内的围绕专利信息服务的各种机构与人群，它以网络化与数字化为标志的现代信息技术为技术基础，以专利信息资源的开发与利用为核心，以服务效益的提高为动力，通过构建专利信息服务体系，使专利从业人员获取“一站式”的专利信息服务。

二、专利信息服务的特点

（一）网络化与数字化

专利信息服务的技术基础是以网络化与数字化为标志的现代信息技术，专利信息资源逐步实现了网络化与数字化。关于专利文献翻译、专利文献提供及检索、专利数据加工、专利咨询分析、专利信息导航［2］、专利技术定期跟踪、专利数据定制等形式的用户专利信息服务，都依赖于专利信息资源的网络化、数字化及服务手段的现代化，从而使用户可以更加方便、快捷、全面地获取所需的专利信息资源。

（二）合作化与共享化

用户的专利信息需求是多方面、多层次的，只有实现专利信息资源的共建共享、服务项目的协作与交流，才能更好地满足用户需求，保障专利信息资源服务的成功。由于专利信息资源来源于各个区域、各个机构，只有取得与各个区域及各个机构之间的合作，并将信息服务人员的智慧及能力进行有机整合，［2］才能实现专利信息资源共享，从而做好专利信息服务工作。因此，专利信息服务走的是合作共享道路。

（三）个性化与特色化

专利信息服务是以满足用户个性化的信息需求为目的，根据用户的行为习惯和不同需求，收集与用户需求密切相关的专利信息资源，选择不同的服务模式，如进行个性化页面设置、用户信息定制等，为用户进行信息的深度加工及标引然后再“量身定制”，以满足用户特定的信息需求。

三、高校图书馆专利信息服务存在的不足

（一）专利信息资源建设不足

高校图书馆为用户提供专利信息服务，在信息资源的购买、信息服务人员的培养、信息技术的开发、技术设备的维护等方面，都需要极大的经费投入。但事实上，高校图书馆在专利信息资源的建设上存在明显的经费投入不足，只能进行专利相关知识的介绍、常用专利相关网站的链接等。在有限的经费投入上，大多数高校图书馆都是选择购买现成的专利数据库，并不注重开发自身的馆藏专利信息资源，使得专利信息资源缺乏特色。

（二）知识产权存在争议

专利信息服务的资源利用优势是“超媒体、超链接、跨时空”的，但这种优势是有限度的，那就是受知识产权保护法的限制。高校图书馆正是由于购买了现成的专利数据库，使得专利信息资源的知识版权问题有了争议。使用者随意拷贝及下载专利数据库中的信息资源，因为他们认为这些专利信息属于公共信息资源，著作权归属专利权人，不存在侵权行为；而提供者即专利数据库生产方在建设数据库时，是将信息加工处理过的，他们认为这些信息属于自己的信息产品，他人不得随意拷贝及下载使用。有些直接在软件上进行限制，不允许进行二次开发（如建立跨库检索），甚至会封闭数据库阻止下载。［2］

（三）信息服务模式单一落后

高校图书馆的专利信息服务范围狭窄，服务模式单一，服务手段落后，服务内容、服务能力均比较欠缺。仅仅提供了简单的专利检索、专利查新等，不能满足用户的深层次专利信息需求。这种服务缺乏健全、科学的专业化信息服务体系，服务形式较为被动，造成用户对专利信息服务的不满意。对于高精尖的研究技术而言，应该进一步拓宽服务领域，延伸服务深度。

（四）信息服务人员素质参差不齐

开展专利信息服务，信息服务人员必须具备专利信息的采集加工能力、信息分析处理能力、信息利用能力以及专利对应某一学科的专业知识，还应具备现代信息技术及外语知识。可目前高校图书馆缺乏一批高素质的专利信息服务人员，信息服务人员面临着学科知识老化、知识结构单一等知识层面问题，编制出来的二、三次文献等信息产品质量不高，很难满足用户复杂多样的、个性化的信息服务需求。

四、高校图书馆专利信息服务的创新策略

（一）开发专利信息特色数据库，建设专利信息资源

丰富的专利信息资源是开展专利信息服务的根本保证。因此，高校图书馆必须大力开发多种类型、多种层次的专利信息特色数据库，建设丰富的专利信息资源，提供专业化、高水平的专利信息服务，满足用户的各种信息需求［3］。同时，制定科学的信息政策和信息资源发展规划，使专利信息资源为企业的创新发展提供重要保障。

1.做好基础资源建设

一是采购专利纸质文献，利用有限的经费购买必要的文献；二是跟专利相关网站进行链接，建立这种链接需要通过相互协商，达到互利互惠；三是购买专利信息数据库，这是非常必要的；四是利用开放型免费网络专利信息资源，高校图书馆经费紧缺，这是一个很好的资源建设途径。高校图书馆有着人才、设备及技术等方面的优势，对纷繁复杂的网络资源能够进行专业的相关信息收集与整理，如专利业务基础知识、专利相关法律法规及政策、产业动态分析、市场趋势预测、产品或技术的预测分析等相关的信息或服务［4］、权威专利信息检索网站的链接等，通过对这些信息的挖掘与分析、加工与处理，形成具有实际效用的二次文献。但是，由于知识产权存在争议，高校图书馆不能简单地对数据库中的信息资源进行拷贝或下载继而出售这些信息，而应该跟信息源提供者形成良好合作关系，并向他们支付一定的信息加工费及许可费，如此才能合理地使用信息进行提炼、整理，加工成二、三次文献后进行标引等。

2.进行专利信息资源的有效整合

一方面，构建区域图书馆联盟。高校图书馆的专利信息服务若要进一步发展，则必须走合作共享的道路，实现区域性、全国性的信息合作服务，满足用户的信息需求。区域图书馆联盟的主要功能是优化资源整合、丰富服务内容、突出民生服务。它依托区域内各类资源、技术、设备，搭建一个统一的“一站式”资源和服务平台，满足全区域用户的知识需要，它具有显著的本土化、区域化、针对性、凝聚力的特性。图书馆与图书馆之间开展信息资源共建共享与合作及进行馆藏资源的有效整合与优化，构建区域图书馆联盟，可以有效地优化整合区域专利信息资源，为本区域用户提供有效的信息服务。各馆各信息部门之间的联盟主要包括：根据自有经费，建立各具特色的、分布合理的专利信息资源保障体系；集中各自的技术优势，合作进行文献的数字化，建设专利信息服务网络；建立书目共享平台，共享书目数据资源；提供馆际互借、文献传递及其他参考咨询服务，从而促进信息资源共享与优势互补［5］。另一方面，通过加强国际和国内的合作交流，进一步扩大专利信息的收集范围，并通过标准化处理，提高专利信息资源的可用度，为专利信息服务提供强有力的支撑。

3.建立专利信息特色数据库

为发挥资源优势，拓展服务内容，提高服务能力，高校图书馆必须开展特色服务。要更好地开展特色服务，就要具备专有的特色馆藏。特色馆藏是指图书馆对某一学科领域的文献资源，经过收集整理和二次加工，进行全面、系统地收藏，形成一定规模的、结构比较完整的文献资源优势，具有自己的独特风格。高校图书馆建立专利信息特色数据库应立足本校，着眼社会，充分发挥自身特色，进行深入细致的调查研究，加大信息资源开发的广度和深度；对最新获取的信息资源进行科学的归纳分析整理，使其成为用户需要的高质量的信息产品，充分地显示信息资源的个性化和特色化，从而吸引用户，提高图书馆的社会影响力。

（二）优化专利信息服务方式，提供“一站式”服务产品

向用户提供“一站式”信息服务及产品，并采取各项策略优化相关网站的用户体验［6］，实现经济效益、文化效益、社会效益的完美结合。

1.提供个性化专利信息产品的推送服务

个性化专利信息服务是根据用户的个性、喜好和习惯等为用户“量身定制”的服务，利用个性化的定制技术和信息推送技术，通过网络主动将信息产品推送给用户，满足用户的个性化需求。信息服务人员不仅要从海量的信息资源中筛选出各类有价值的信息，而且要深入相关部门去收集专利成果信息，了解用户需求及其对专利信息资源的使用满意度［7］，然后通过信息的再加工，形成满足用户个性化需求的信息产品。除此之外，开展专利信息资源使用情况与需求调查，将调查表定期发放给用户，获取第一手的用户资料，从而进行分析，然后根据用户需求，筛选出适合用户的专利信息，让用户及时了解图书馆专利信息的最新资讯［7］。

2.提供专利信息导航服务

网络信息资源纷繁复杂、类型多样，缺乏组织。建立网络专利信息资源导航服务，目的就是使用户在纷乱的网络信息资源中找到符合自己需求的有用信息，如某一学科范围或某一主题的专利信息资源，方便用户从海量的网络信息资源中快速、准确、高效地检索到所需信息。高校图书馆作为信息收集者、信息加工者、信息推送者，应充分发挥自己的专业特长，有针对性地收集、整理网络信息资源，将丰富的获取到的信息资源进行筛选、鉴别，判断它的可信度及可用度，然后对有价值的信息进行分类，为用户提供网络专利信息资源导航［7］。

3.提供多种多样的参考咨询服务

如电子邮件的参考咨询服务、利用先进的多媒体视听功能在虚拟环境下实现以实时交互的模式开展服务，以及BBS（电子公告栏）在线咨询服务等。

4.提供信息反馈服务

建立服务反馈机制，可以及时掌握用户信息，了解用户需求，发现图书馆的服务中存在的问题，然后根据情况进行改进，有效提高服务能力。主要从以下方面入手：研究用户利用信息资源的行为，了解用户利用信息资源的困难，研究能够给予用户的帮助，调整参考咨询服务的内容及范围等等。由于目前用户的信息素质良莠不齐，图书馆应通过信息服务平台，有效利用人才和技术优势，对用户进行信息素质教育，提高用户的信息意识、信息分析能力、信息检索能力、信息评价能力［7］等，强化用户对信息获取的科学方法的培养。

5.推出全程化信息服务，提供“一站式”服务产品

专利申请人通过发明创造、产品研发、创新设计等系列研究活动获得了新的技术成果，若要申请成果专利，必须做好申请前、中、后的各项工作。因此，高校图书馆应针对专利申请人或专利从业人员推出全程化的专利信息服务，围绕专利申请前、审查中、授权后的工作流程组织服务查询模块，为用户提供专利检索及查新、涉外申请、申请代理、专利文献翻译、专利技术定期跟踪等等以及与专利信息利用有关的其他服务等“一站式”服务产品［8］。

（三）培养专利信息服务人才，构建专利信息服务队伍

专利信息涉及技术、经济、法律等多个领域知识内容，专利信息服务人员有较高的综合素质和能力是开展专利信息服务的基本保证，他们应该具备相应学科背景和一定的服务能力［9］，掌握专利法律、外语、计算机技术、图书情报等相关知识和技能［10］。因此，高校图书馆必须有计划、有步骤地构建有一定规模的、专业化的专利信息服务队伍，培养高水平的能胜任深层次的专利信息服务人员，保障专利信息服务工作的顺利开展。首先，设立专利信息服务人员。根据学科和专业分布，挑选出有理工科专业背景的信息服务人员，专利文献有专门的习惯用语与语言结构，专利信息检索有系统的检索功能和精细化的检索策略，专利信息服务人员负责专利文献信息资源的信息检索服务，以提高专利信息服务综合能力和水平；其次，通过在岗培训。选派专利信息服务人员参加各种有关知识产权和专利的培训班，强化他们的专利法律知识及其实施细则、专利信息分析知识等，让他们及时了解最新的知识产权动态；第三，经常性的交流研讨。组织专利信息服务人员就如何做好专利信息服务进行研讨和交流，培养他们的竞争能力和竞争意识［10］；第四，公开招募营销人员。向社会公开招聘一批管理类、法律类、公关营销类等专业人才，推广专利发明人的智力成果，最大限度地服务于社会。

（四）运用移动服务手段，延伸专利信息服务范围

随着电子科技的不断发展，移动互联网技术渗透了社会生活的各个角落。目前，国内外各图书馆纷纷推出自己的移动图书馆服务。移动图书馆服务是指面向移动用户提供的以智能手机、PDA（掌上电脑）、平板电脑、便携式电脑、电子书阅读器等移动终端设备为载体，通过无线接入的方式访问图书馆资源、阅读电子书、查询书目和接收图书馆服务信息的一种新型服务方式［11］。图书馆利用移动服务手段开展专利信息服务，目的是希望用户不管在何时何地都能获取专利信息资源［12］，为用户提供无所不在的信息服务。在移动阅读环境下，专利信息可以在更大范围内进行传播，这种服务手段成为企业用户的首选。因此，高校图书馆应大力发展专利信息移动服务，提升服务水平，提高服务效率，为用户提供多元化的服务。

1.专利信息资源的整合加工

由于移动终端具有屏幕较小、支持的多媒体格式有限、操作不够方便、用户使用体验差等特点，需要对数字化的专利信息资源进行加工、分析、综合、重组、浓缩和处理，才能与移动终端设备相适应，进而实现移动信息资源的整体服务。首先，要确定专利信息资源加工的内容，如数字化加工处理、著录项目标引、存储格式优化［12］等，其次，是确立专利信息资源加工的标准，数据资源建设标准是开展移动服务的重要前提。国家图书馆的“平板电脑数字资源转换加工规范”、“手机电视资源制作规范”以及相关的移动服务中对象和数据交互规范值得参考和借鉴。加工标准一般要遵循以下原则：通用性、开放性、前瞻性、实用性、阶段性，最终目的是使用户获得方便、快捷、全面的信息服务。

2.移动服务平台的搭建优化

高校图书馆移动服务平台是其开展专利信息移动服务的信息创新平台，它集图书馆管理系统、OPAC系统、数字图书馆资源、一站式搜索系统、文献传递系统等应用系统服务于一体，具有强大的应用服务能力［13］。为适应用户的移动阅读需求，高校图书馆可搭建基于前文所说的移动终端设备的面向公众的手机图书馆服务平台、图书馆微信公众服务平台、微博服务平台等移动服务平台，平台包含专利信息查询系统、专利信息检索系统、专利信息服务系统等［12］，用户通过专利信息移动服务平台，可以了解到专利的相关信息，达到专利信息资源与移动服务高度集成，用户与信息服务人员及信息资源高度交互［14］，并通过移动终端让用户享用图书馆资源与“一站式”的专利信息服务。

3.服务内容与模式的拓展创新

在服务内容上，除了传统的短信订阅服务、短信推送服务以及馆藏目录检索、预约、续借、新书查询等移动OPAC 业务外，还应有充分发挥图书馆信息服务功能和用户需求的智慧化服务，如移动阅读、移动参考咨询、移动视听展示和移动特色资源等［15］。专利信息移动服务的主要内容有：中外专利文献检索及获取、专利申请信息查询、专利咨询委托服务、机构信息查询［12］、信息公告、微博服务等。

在服务模式上，除了用户增值体验及知识获取等知识资源的服务方式外，注重激发用户的参与性，使用户从被动的信息浏览转移到主动的信息获取，通过用户社区、用户论坛等形式，为用户与信息服务人员、用户与用户之间提供学习与交流的平台，起到互动作用，进一步深化服务效果。同时，根据用户在移动阅读环境下的信息需求特征，为用户提供个性化的专利信息定制服务［12］，根据一定的主题将专利信息资源进行排版、加工和整理，编制成彩信，适当地添加音频、图文等，定期推送给用户，满足用户的个性化服务需求。另外，让用户体验推荐式的知识获取模式。这种模式是通过收集、记录海量的全方位的用户阅读轨迹的相关信息而制定的高效可行的推荐算法策略。这种推荐式的知识获取方式，不同于电子商务平台，它更注重推荐的精度和专业化程度。鉴于移动用户普遍不喜欢输入，所以推荐式的知识获取应注重主动推荐，并提供“查看更多推荐”的链接。［15］

随着知识产权在我国的普及，越来越多的学科专业都将参与到自主创新和专利产出的队伍中来，专利产出将日益呈现出“学科专业交叉融合，研究主体日益丰富”的特点。这是一种积极的发展态势，也是我国与国际接轨的必然发展趋势。这种发展态势为高校图书馆的信息服务能力和文献保障能力带来了新的挑战和机遇。构建高校图书馆专利信息服务体系，研究高校图书馆专利信息服务创新策略，为社会及企业用户提供全程化的“一站式”的信息服务，可以加大专利信息资源的传播和分析利用研究力度，提升图书馆形象，彰显图书馆服务品质、服务能力和知识价值，促进图书馆的可持续发展。

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