白小姐

六六

我家保姆素萍，从第一天到我家做小时工，我就很满意，以后逐步买断她的时间，直到现在全职服务。我喜欢她的原因是从没见过这样高素质的中国保姆，我以前在新加坡用的是菲佣，我认为素萍的水准比有口皆碑的菲佣高。

我出门前，她已站在门口拎着我的包，手里搭着相配的围巾等候，起初她还为我系鞋带，我自己不适应，跟她说我能自己做她才歇了这道工序。

我若坐沙发上工作，她会抱来小毯子围住我的腿，顺便检查我穿袜子没有，没有就给我穿上。家里午餐变换不同花样，还会煲香港人才会煲的汤。衣柜整理得好像要参加展览，以至于朋友到我家来，任何时候我都欢迎人家开柜巡查，360度无死角。素萍是朋友们外借最多的帮手。

我一直好奇，这样高素质的素萍是怎样训练出来的。

素萍告诉我她前东家白小姐的故事。

素萍早年的雇主是个台湾单身女人，在上海滩很有名头，产业做得很大，光屋子在上海就办了N套。她因工作忙，需要保姆照顾家，于是找到素萍。

用素萍的话说：“我跟她过了七年魔鬼般的日子。”表现在：白小姐每天出门前，冰箱上已贴了即时贴，列出素萍今天要做的活儿，不仅是从里到外，从上到下的顺序，甚至连细节都点到：马桶要怎么刷，刷完以后的刷头怎么处理，衣服要怎么叠，什么品质的衣服要如何熨烫。

时不时白小姐就甩回家一种从未见过的新电器，要素萍研究怎么用，大到专业杀菌吸尘机，小到美体美疗仪。素萍是流着泪一边查英文字典，一边读说明。据说一个寒夜，素萍都睡了，接到白小姐一个电话，电话里大发脾气，要素萍去把床上三个热水袋归位：“你挪动了一厘米，与我早上放置的位置不一样。”

素萍说到这的时候，我都要晕倒了，忍不住赞叹素萍的耐受力，“这样你都不辞职？”

“她有一句话让我坚持下来。她说，你要是从我这里毕了业，你一生都不愁饭碗。”

素萍说，她很感谢白小姐七年的熏陶，从养生饮食，到果汁红酒搭配，从注意服务的细节，到安排家庭消费，甚至什么场合说什么话，什么场合不说话，雇主的眼神是什么意思，她要为宴请做哪些准备等。

“七年苦吃下来，我不再讨厌白小姐，我倒很倾慕她，她要是不严格要求我，我怎么会从一个乡下丫头变成走到哪里都受欢迎的员工？”

素萍现在即使在国际大都市上海，都算高素质人才。她是被有洁癖的白小姐培养得眼里揉不进一点污垢，走到外面看见地上有痰都会掏出餐巾纸擦干净。

她曾经跟我说白小姐的笑话，白小姐不仅管家里的保姆，还管小区的保安，见人家保安走路抽烟要跟过去训人家“站没站相，坐没坐相”，看见保洁，要领人家去公共卫生间亲身示范把厕所打扫一遍，告诉人家要规范。

我大笑不已。我很好奇白小姐的身世，后来听素萍说，真是惊得下巴都掉下来！

白小姐以前不过是一名护士！

她自身的勤勉加高标准严要求，让她迅速成为护士长，在一家私人医院服务最难伺候的大爷。有一次，一个私企老板看上她的严谨，问她愿不愿意去上海管理自己的企业？白小姐，一个中专护士，竟然答应了。

白小姐初到上海，对老板嘱托的企业一百个头大。懒散无序是她的初步印象，而这是她无法忍受的。

她像训练素萍那样，每天给各部门经理写即时贴，贴到人家门上，一样一样检查，无论食堂还是厕所，她都有规范管理标准。她把自己對生活的洁癖和工作的效率带到管理中去，不出两年，企业就扭亏为盈。我猜想，她一定是个挑毛病专家，总能看到细微的不合理。一个小护士，就这样坐稳几家企业高管，最后自己做了老板，生意做得很大。

她管理过的工厂，现在离开她依旧高效运转；她管理过的员工，现在离开她，依旧出类拔萃。

我看到今天的素萍，就感到很羞愧。素萍说，我是她伺候过的主人里最随和的一个，不挑不拣，啥事都能凑合。她学的十八般照顾人的武艺，在我这只要伸个指头就够用，时间再久些，一些服务理念都要遗忘了。若以后素萍再换东家，她一定不会记得我在她生命中对她有什么刻骨铭心的影响。这，其实是我当老板的失败。

那些对自己有要求的人，才会进步；那些对员工有要求的老板，才是对员工负责；我除了成就自己，对周围人的帮助实在是太小了。