团队建设法：回应团队制胜时代

徐卫娟

“人心齐，泰山移”。建设好团队是企业获得竞争优势的法宝。团队建设法就是用以提高团队成员技能和团队有效性的培训方法，培训内容囊括了对团队力量的感知、合作信念的检验以及培训计划的制定。团队建设法注重提高团队的绩效，建立新的团队或促进不同团队之间的联系。具体而言，团队建设法包括冒险性学习法、团队培训法和行动学习法三种基本方法。

冒险性学习法又称野外培训或户外培训，培训形式既有富有挑战性的体育活动，也有有组织的小组户外活动。其雏形是1942年建于英国用以专门培养船员的毅力和勇气的阿伯德威海上训练学校。后来，这种创意独特的训练方式逐渐被推广到军人、学生、工商业人士等群体，训练目标也从单纯的体能、生存训练扩展到心理、人格、管理能力训练等，逐渐发展成为一个规范的、有完善理论和安全保障的行业。其目的在于通过组织户外活动开发团队的协作能力和领导能力。冒险性学习法主要有以下两个特点。其一，以大自然为课堂，以团体活动为教具，以学员为中心，通过创造难忘的学习体验，使学员获得更深远的培训效果。其二，紧密联系团队和学员的工作实际，寓教于乐，融挑战性、教育性和实用性于一体。同时，冒险性学习法也有以下两方面局限性。一方面，对学员身体素质要求较高。体育活动往往要求学员具有较好的体力、耐力和协调性，所以考虑在什么情况下使用冒险性学习法非常重要。在采用这一方法的过程中，要顾及到学员的身体素质，还要牢记“安全第一”原则，做足安全保障。另一方面，冒险性学习中相互接触的学员容易“拉帮结派”或产生纠纷，这些会给企业安全带来一定的风险。因此，在组织冒险性学习时，要周全考虑学员的工作性质、个人隐私以及性格特征。冒险性学习法最适用于提高团队效率，如自我认知、矛盾管理和风险承担等问题。2013年11月，位于山东省泰安市的知名IT营销企业东正数码为了提升团队凝聚力和向心力，委托泰山拓展培训中心对企业内40余名员工进行户外培训，其中包括破冰游戏、信任背摔、断桥、有轨电车、逃生等户外拓展训练项目。通过参加这些精心设计的训练项目，员工认识到每个人都可以开发自身的独特潜能，以及彼此协作、相互信任、换位思考、遵章守纪对于完成团队任务的重要性。

团队培训法是指通过协调一起工作的个人，实现共同目标的方法。在团队培训中，学员之间互相分享信息，每个人的行为会对群体绩效产生影响。团队培训法有很多种，通常利用课堂讲授法或者多媒体演示法传授相关知识，然后再运用角色扮演法或情景模拟法为学员提供实地练习以巩固课堂知识的机会。团队培训法的突出特点是促进学员的交流、增强团队的凝聚力。它使学员在新挑战面前发现自己的弱点，学习他人的长处，在共有的经历面前更加团结；有益于凝练组织文化，引导员工将个人发展与组织目标结合，并为实现组织目标而共同努力。它通过协调学员关系、促进学员合作，从而在更有效地完成组织目标方面发挥了不可替代的作用。因此，作为一种大众化的培训方法，团队培训法仍然是当代企业中的基本培训方法。星巴克由1987年西雅图的街边小咖啡馆发展到如今的全球咖啡连锁巨头，其制胜法宝之一就是团队培训。凡是星巴克的员工，都要在上岗之前集中到星巴克总部西雅图接受为期三个月的团队培训。在这三个月的岗前培训中，员工融入到平等快乐的团队气氛中接受培训，主要目的是为了磨合团队员工。除此之外，为鼓励员工主动与团队成员合作，星巴克公司还特意为员工准备了别具特色的礼物。随着管理科学的不断发展，团队培训法将得到更深层的发展，焕发更多活力。需要注意的是，与其他培训方法相比，团队培训类的游戏对学员的动手操作能力要求最高，对培训人员的管理能力要求也最高，最重要的是它最强调集体力量。因此，培训者一定要做好全面透彻的前期分析，在了解学员特点的基础上，选择合适的团队培训游戏，有的放矢地开展培训，促进团队合作。

1971年，行动学习法之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）在其《发展高效管理者》一书中正式提出了行动学习的理论与方法。1975年，瑞文斯运用同样方法为英国通用公司开办了管理发展培训课程，再一次验证了行动学习的神奇效果。行动学习兼顾了人的发展和问题的解决，它既不是单纯的培训，也不是单纯的学习，而是集工作（解决现实难题）和学习（分享经验和思维）于一体的工作方法。行动学习系统由12个要素组成，即发起者、战略要求、学习过程、挑选参与者、组建学习小组、指导、以问题为导向、资料搜集、资料分析、起草陈述、陈述、反思。根据以上构成要素，可将行动学习小组角色划分为六个：发起人（Sponsor）、召集人（Champion）、催化师（Facilitator）、小组学员（Team Member）、组长（Team Leader）和专家（Expert）。这一学习方法的特别之处体现在以实践活动为重点，以学习团队为单位，以真实案例为对象，以角色扮演为手段，以团体决断为要求，以终结汇讲为形式。一般来说，行动学习法主要有以下两个方面的用途。一是用于经理人员培训，可以有效解决企业培训与实际工作脱节、培训效果低下的问题；二是用于组织与文化建设，可以落实组织与文化变革战略，增进不同部门人员之间的相互理解，提高组织的核心竞争力。无论选择哪个切入点，其任务都是双重的：既要发展人，又要解决问题。行动学习法的局限性在于其有效性尚未得到正式评估，但由于这一方法所涉及的是学员的实际工作问题，使得它可以较大程度地转化学习效果。波音公司一直以行动学习法为开发高潜力管理人员能力的主要方式。1999年，波音公司采用行动学习的模式对企业的高级经理进行培训，培训结果证明行动学习是高效的。50%的参与者通过学习明显提高了管理能力，90%的参与者通过学习学到相关知识和技能并且支持项目的继续。波音公司管理层发现行动学习为企业发展带来效益后，授权行动学习团队为其在中国、澳大利亚、意大利、德国及韩国的项目制订发展策略。

企业常青，团队制胜。在日趋激烈的外部竞争环境中，团队建设法是企业增加凝聚力和向心力的有效方法。在具体运用团队建设法时，要根据企业的具体培训需要选择得当的培训方法，使得团队发挥出“1＋1＞2”的力量。