把群众工作做到网上

吴笛+朱天博

近年来，北京市东城区确定“群众在网上，就把群众工作做到网上”主题，大力推进政务微博、微信建设工作，为新媒体环境下开展群众工作创造良好的舆论氛围。

1.多平台运营，多元人群覆盖。北京市东城区目前在新浪、腾讯和人民网微博平台分别开通了名为“北京市东城”的官方微博，立足于政务信息、新闻信息、服务信息发布为主的综合性服务。围绕建设“首都文化中心区、世界城市窗口区”定位，区政务微博开设#东城新闻#、#东城教育#、#东城文化#、#东城人物#、#宜居东城#等25个特色主题栏目，每天及时发布信息，受到广大网民的喜爱和关注。围绕前门历史文化节、皇城旅游文化节、创意点亮北京等活动，开展了多场微博直播，将精彩现场通过微博平台第一时间展示给广大网民。为了使政务微博更贴近群众生活，更好的展示东城风貌，“北京市东城”还创办了#走街串巷#栏目，介绍了地坛公园及东四地区的胡同等，引发了网民强烈的文化认同感，与网民形成良好互动。

2.开通北京市首家区县级政务微信。2013年7月26日，北京市东城区官方微信“北京东城”正式上线运营，成为全市第一家开通政务微信平台的区县。截至2014年3月中旬，“北京东城”共发布微信68期，覆盖新闻时讯、文创平台、趣味文史、文化动态、宜居东城、东城人物、老字号传承、吃遍东城、商情速递、区情热点、畅游东城、文教品牌等专题，大力宣传区内文化活动动态与贴近群众的新闻时讯。

3.开展系列“微活动”。“北京市东城”共发起了#随手拍东城·发现身边的美#、#十年新期待#、#美丽东城·我的梦#等8次微活动，吸引了7万余名网民的热情参与，收到了4000余份投稿作品，产生了良好而广泛的影响。通过开展微博平台上的网络活动，网民从草根视角宣传推广了东城区的美景、美食、城市生活，让广大群众关注东城，了解东城，热爱东城。

4.认真处理网民诉求，主动发声化解矛盾。2013年，北京市东城区官方微博“北京市东城”共接受处理诉求435份，官方微信共收到来自网民的对话消息261条，其中与诉求相关消息49条，主要集中在城市生活环境方面，包括胡同地锁、露天烧烤油烟、夜间施工噪音扰民等问题。这些问题都得到及时快速处理，得到了网民的肯定和好评。

东城区充分发挥微博、微信信息传播速度快这一优势，在突发事件应急时刻主动发声，在危机公关和舆论引导方面发挥了重要作用。比如2012年底，东城区政府决定启动钟鼓楼广场恢复整治项目，一时之间，钟鼓楼成为微博热词，有人质疑项目的合法性、补偿的合理性等问题，更有甚者扬言说“钟鼓楼要被拆了”，导致很多关注并热爱钟鼓楼的网民人心惶惶。针对此舆情，东城区以主动公布事实为原则，将搜集到的群众质疑的问题分类整理，通过官方微博进行解答，构筑了政府与群众真诚交流、共促发展的良好舆论态势，并组织发动网评员积极发声，最终得到广大群众的理解支持。

5.整合“微力量”，传播正能量。截至目前，“北京东城发布”平台已有109家上线单位，包括75个委办局、17个街道、17个社区和17个社会管理服务网格。政务微博群平台（网址：weibo.com/pub/i/zt/bjdc）目前设立了委办局、街道社区两大版块，页面实现了文字、图像、视频的多媒介整合，并将区内各单位政务微博在微博群页面中进行集中展示。东城区政务微博群由东城区委宣传部统筹协调管理，自上线后，积极组织区内各委办局、街道等利用本单位政务微博发布政务新闻内容和开展微博活动。截至目前，群内各单位粉丝突破130万人，形成了强大的集群效应和影响力。东城区委区政府正在利用“微力量”传播正能量，进一步做好群众工作。

（作者单位：北京市东城区委宣传部）

（责任编辑：苗遂奇）endprint