论普通高校图书馆学习支持中心的建设*

黄翠红

(湖州师范学院图书馆,浙江湖州 313000)

论普通高校图书馆学习支持中心的建设*

黄翠红

(湖州师范学院图书馆,浙江湖州 313000)

现代信息技术的高速发展和学习方式的转变,为高校图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。“以学习者为中心”的服务理念越来越受到国内外高校图书馆的重视。高校图书馆学习支持中心作为一种“以学习者为中心”的创新服务模式,通过资源、环境、机构的整合,营造一个支持教学、研讨、社交与学习的系统服务体系,从而促进读者科研技能的提高和综合素养的培育。这是高校图书馆实现由传统事务型服务向综合智能型服务转变的重要举措之一。

高校图书馆;学习支持中心;以学习者为中心

高校图书馆作为高校的信息核心,需要在信息资源组织、服务内容、管理模式等方面进行变革,依据大学生的知识结构特点,利用现代信息应用技术与数字化信息资源内容进行教学服务,让学生在短时间内掌握获取信息的技能,并留下足够的思考和利用空间,帮助学生解决问题。而这一系列构想的实现需要图书馆整合现有各部门各机构的功能,建立一个特殊的综合的“学习平台”,让馆员参与指导学生的学习与研究,合理有序地开展有利学生综合素质培育的各项活动,提高高校人才培养质量。

一、学习支持中心的内涵

学习支持源于远程教育,最初是在英国开放大学的远程教育和远程学习实践中产生和发展起来的[1]。学习支持基于建构主义学习观的理论支撑,即知识是学习者在一定的环境及文化背景下,借助其他人(包括教师和学习伙伴的帮助),利用必要的学习材料和信息资源,通过新旧知识经验间反复双向的相互作用过程而主动建构获得的[2]。该理论主张以学生为中心,强调学生是信息加工的主体,是知识意义的主动建构者。因此,学习支持主要是指教育机构利用各种资源和组织,以学习者为中心,围绕学习者的学习过程,提高学习效果和教学质量而提供的各种类型的援助支持服务活动,包括学习资源和技术设施的支持服务、对学习者的助学服务和对教师的教学支持服务等。学习支持体现了“以人为本”的办学理念和“以学习者为中心”的教育理念[3]。随着当前高等教育的教学模式和管理方式的改变以及信息化技术的发展,“以学习者为中心”的学习支持理念已不仅仅局限于远程教育,正逐渐被国内外许多高校所借鉴。作为大学生学习的第二课堂——高校图书馆,是大学生自主学习的重要场所,在培养创新型知识人才上肩负着不可推卸的责任。因此,积极地为大学生提供学习支持服务显得越来越重要。

当下不断发展的数字技术改变了信息检索、处理和知识生产的方式,也改变了教育和学习方式,高等教育逐步从被动获取的传授知识模式向主动学习创造知识模式转变[4]。技术环境和教育方式的新变化对图书馆发展产生了深刻影响,改变了图书馆的职能定位和服务内涵,推动了图书馆服务的升级。传统图书馆已经进入艰难的变革时期:逐渐下降的借阅流通量、阅览室的学生越来越少、数字资源利用率低等,这些都促使其主动改革服务方式。现代图书馆更加注重以学生为主体的服务理念,侧重于满足学生或其他读者多元化的信息需求和及时方便的服务要求,在建设数字资源、优化馆藏布局、实行自动化管理之外,更多的是考虑如何整合各类信息资源,集中功能布局,利用先进的技术和高素质的馆员队伍,为读者提供文献信息、技术指导、课题咨询、学习指导、休闲娱乐等一站式服务。

因此,构建图书馆学习支持中心,是一种以学生为主体,为学生自主学习和个性化学习提供完善的资源支持和倡导多层次全方位的信息素养的创新服务模式。其不仅能够顺应时代的发展趋势,提升图书馆地位,更能够紧随用户需求变化,成为学生综合素养培育所需要的特殊“学习平台”。

二、学习支持中心的基本框架及功能设计

构建高校图书馆学习支持中心,须本着“以学习者为中心”的根本原则,以图书馆现有各类学习资源及环境体系为支撑[5],以高校图书馆现有的图书流通、参考咨询与技术服务等部门为依托,以指导、帮助和促进读者的自主学习,提高学习的质量和效果为职责,充分利用网络信息技术和现代教育技术,通过学生、教师及馆员的共同参与,建成一个集信息资源、技术服务、读者素养培育于一体的学习支持中心[6]。该中心主要包括学习资源建设、支持环境建设、应用服务建设和参与人员建设。

(一)学习资源建设

学习资源建设包括纸质资源和数字资源建设两大部分。常见的纸质资源如各类中外文纸质图书、期刊、报刊等,要求收藏范围广、类目齐全。此外,还可以根据专业建设不同需求提供专业学习文献,设立馆藏特色资源库,如民国文献专柜、港台作家文学等,满足各类学习需求。数字资源主要包括:(1)基本学习资源库,如各类电子图书、期刊文献资源库;(2)专业学习资源库,包括专业信息文献库、专业素材库、实习实训指导、职业资格鉴定、职业技能竞赛、多媒体学习资料库等;(3)特色学习资源库,主要是显著区别于其他高职院校的办学特色的资源,如地方特色人物数据库等。

(二)支持环境建设

支持环境建设包括实体环境和虚拟环境建设两大部分。(1)安静、舒适的实体环境。图书馆是学生学习的最佳场所,为读者提供充足的学习、交流、合作的物理空间。除了传统的阅读空间外,还会开辟各种不同用途的功能区,如学习讨论空间、文化交流空间、研究空间、咨询服务空间以及设备服务区、日常管理区、轻松学习的休闲区等等。各类区域都会根据其功能要求合理设计布局,配置相应的桌椅、网络、计算机、服务器以及绿化。(2)集成、移动的虚拟环境。虚拟环境主要用于整合数字学习资源,为读者创造虚拟学习氛围[7]。在数字化的今天,学习者希望置身于学习资源触手可及的智能化环境之中,同时,电子技术的发展使得移动学习成为一种不可或缺的学习途径[8],学习者可以随时随地利用零碎时间进行学习,获得容量大、时效高、前沿性强的信息,这就需要图书馆从传统的馆藏服务走向高端的知识服务和学习服务,在集成传统图书馆学习资源的基础之上,利用云计算、移动终端、智能技术等创建集成、移动、泛在的无缝学习环境。通常有以下几部分:为学习者提供虚拟学习参考区(如门户网站),囊括读者学习所需的各种数字资源,如中外文数字化期刊、随书光盘、多媒体视听资料等,为读者的学习、研究提供极大方便;为学习者提供交流互动的平台(如微信微博等),鼓励用户参与图书馆建设和管理,同时提供各种在线的学习指导、信息咨询、知识推介、读者定制等服务,协助读者解决在学习研究中遇到的各种问题。

(三)参与人员建设

人力资源是构建学习支持中心最关键和最能动的软要素,它决定了学习支持中心的内涵和质量。学习支持中心的参与人员主要有学生、教师、学科馆员、普通馆员。(1)学生是整个学习支持中心的主要服务对象,其信息需求的满足和综合素养的培育是学习支持中心的构建目标,其使用满意情况是学习支持中心是否成功的重要指标。学生助理的引入,可以作为连接读者与图书馆的桥梁,在学生群体中起到了很好的模范和监督作用,他们更能贴近了解学生的需求,提供及时无距离的服务。(2)各学院的教师拥有精深的专业知识、灵通的专业信息,具有明显的专业优势,是一支强大的专业团队。学习支持中心可以安排馆员和每个学院建立一对一的联系方式,了解各学院专家的情况,根据实际需要,采取各种形式如顾问式、配合式、参与式等合作,对学生的学习活动给予最大指导和支持。(3)学科馆员有针对性地收集、提供专业文献信息服务,与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系,在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,承担学科专业知识指导、学习策划咨询信息加工推送等服务内容。(4)普通馆员面向全体读者,解答基本信息咨询问题,提供全部的技术支持以及设备维护,收集并处理读者对学习支持中心各方面服务的意见和建议,及时报告和反馈信息,维护学习支持中心正常运行。

(四)应用服务建设

学习支持中心的建设目标是根据读者的实际需求进行完美的环境规划和设置,做好学习资源的收集、整合和揭示,给读者提供最合适的服务。大体来看,学习支持中心主要有以下几个功能:(1)自主学习服务。提高学生自主学习能力是构建学习支持中心的根本目标。其主要内容包括:引入自主学习和协助式群组学习空间,通过提供不同规模的学习空间将工作和社会互动联合起来;提供参考咨询,解答读者利用学习支持中心过程中产生的各种问题,如读者查询利用各类资源时遇到的问题或信息利用的建议等;提供信息检索技能培训和新技术新平台使用知识讲座,针对图书馆各类资源各种平台的使用技巧开展专题培训,帮助读者了解和利用资源。(2)学习支持服务。自主学习不是一个独立的存在,需要图书馆各方面资源的充分融合。主要内容包括:维护和开发整个学习支持中心的计算机设备、网络设备、多媒体教学设备、校园网、网上交流平台等软硬件环境,为读者运用计算机、网络等现代教育手段提供技术支持服务;鼓励学生花费更多的时间在学习支持中心,使读者在高强度学习思考之外,有一个舒适自在的环境进行短暂休息,也为参与社会网络创造一个机会。(3)管理服务。对整个学习支持中心的管理服务,包括制定服务规范并对实施情况和效果进行督导和评价,管理其他服务中心的日常工作,后勤保障工作,工作人员的考核与管理等。此外,学习支持中心的一大特色就是引进学生管理,增强学生信息意识。学生助理[9](Library Student Assistant,LiSA)一般在大二学生中产生,培训与测试由图书馆员负责,通过测试后的LiSA由图书馆统一安排到其他各个服务中心协助馆员开展活动。其主要工作职责有图书馆基础服务,如常规图书馆利用指导;文献检索、参考咨询服务,如简单的文献查找与传递,馆藏咨询等;专业信息素养提升服务,如根据读者需要由各专业负责的LiSA组织专科讨论会;学生助理团体内部管理工作等。

学习活动的主要基础是丰富的各类学习资源和舒适的学习环境,所以建立适合于高校教学科研和读者需求的资源体系和支持环境是学习支持中心正常运行的重要保证。馆员作为联系图书馆与读者的纽带和桥梁,也是体现高校图书馆服务质量的关键因素。学习支持中心尽管在环境建设和资源建设上有了全新的突破,但最终的服务还是要靠教师和学生的广泛参与以及高素质的馆员来逐项完成。因此,参与人员建设是学习支持中心建设的灵魂。各类应用服务在整合图书馆的设备、空间、人力、信息和技术资源的基础上,能够更好地满足读者需求,确保学习支持中心长效运行。

三、学习支持中心的保障机制

(一)管理制度保障

以“学生自主学习”为核心的学习支持中心是一个庞大的系统,要真正建立一个规范、有序、科学、高效的学习支持服务系统,必须进行细致周到的制度安排,建立相应的管理工作规程,为读者提供规范的学习支持服务。所有这些管理制度都围绕着为学生提供学习支持服务,对每一个服务环节进行周密安排,不断使学习支持服务制度化、规范化、科学化,保障学习支持服务工作的开展。为了实施学习支持中心的服务质量管理,图书馆要对相关的部门、岗位制订较为齐备的工作规程、考核办法和奖惩措施,明确各环节的工作内容和操作要求,规定完成各项工作应采取的主要措施和考核方法,为保证学习支持服务体系的顺利运转和监控提供较为全面的评价标准。

(二)馆员素质保障

高校图书馆学习支持中心的构建不是仅仅提供大量的学习空间和设备就可以的,而是需要具有较高专业素质的馆员参与。馆员是进行大学生素养培育的实施者,馆员素质的高低将在很大程度上影响着大学生素养培育的成效。如管理人员需合理分配学习支持中心在时间空间上的管理实务,及时处理读者的使用申请;技术人员需要更科学更方便地帮助读者利用好图书馆信息资源,使其事半功倍。学科馆员则需要能够在专业学科领域适当给予启发与提示,帮助用户获得行之有效的学习研究方法。因此图书馆要有计划地组织馆员参加专题培训,不断强化信息意识,拓展知识面,提高信息能力。此外,还可以安排他们进行相关专业领域的进修学习,引入各种社交网络方式促进图书馆馆员间的知识共享,完善馆员之间知识互动的优化,提高馆员综合素质。

(三)信息反馈保障

构建信息反馈保障机制的目的是让读者参与学习支持中心服务监督与评估。读者的信息需求总是在不断变化,高校图书馆学习支持中心需要通过服务反馈来衡量服务质量的高低,从而进一步提升学习支持中心服务质量。图书馆可根据读者反馈的信息,有效地对图书馆信息资源进行整合、对人员进行合理调配,完善其服务。信息反馈的方式是多样化、多渠道的。高校图书馆可在网站上设置设计好的包含服务内容、服务方式、服务时间等内容的用户调查表,供用户填写并网上直接递交,还可通过BBS、微信微博、在线咨询等已开展的信息服务方式获得用户的反馈信息。应注意的是,只有及时展示反馈信息的处理结果,才能建立起图书馆与用户间的密切关系,提高用户对图书馆的满意度。

高校图书馆学习支持中心作为一种“以学习者为中心”的创新服务模式,通过资源、环境、机构的整合,营造一个支持教学、研讨、社交与学习的系统服务体系,促进了读者科研技能的提高和综合素养的培育,是高校图书馆在信息背景下发展的必然趋势,也是高校图书馆实现由传统事务型服务向综合智能型服务转变的重要举措之一。因地制宜、大胆创新,不断探索适应读者需求的学习支持中心,对于实现高校图书馆的可持续发展和服务水平的跨越式提升有着重要的理论和现实意义。

[1]谌晓芹.高校学生学习支持体系的构建及其意义[J].青海师范大学学报,2008(1).

[2]何克抗.建构主义的教学模式、教学方法与教学设计[J].北京师范大学学报,1997(5).

[3]陈丽虹,潘茂桂.构建以“学生自主学习”为中心的学习支持服务系统[J].重庆广播电视大学学报,2005(3).

[4]许艳.信息技术环境下图书馆学习支持服务的探索[J].渭南师范学院学报,2013(2).

[5]徐梦雅.普通高校学习支持服务的设计研究[D].华东师范大学,2010.

[6]朱姝.普通高校学习支持服务中心的构建[J].南京审计学院学报,2007(2).

[7]李琛,阳国华.虚拟学习环境下高校图书馆的学习支持服务研究——以加拿大卡尔顿大学为例[J].高校图书馆工作, 2011(6).

[8]王萍.微信移动学习的支持功能与设计原则分析[J].远程教育杂志,2013(6).

[9]廣田未来.お茶の水女子大学附属図書館の学生支援ラーニング·コモンズとLiSAプログラム[J]..情報の科学と技術.2011(12).

Construction of Learning-aid Center in the College library

HUANG Cui-hong
(Library,Huzhou Teachers College,Huzhou 313000,China)

The rapid development of modern information and the change of learning style have brought new opportunities and challenges for the college library.Learner-centered service concept is increasingly attached importance to in the college library at home and abroad.This article,based on the connotation of learning aid center,analyzes the issues relating to the construction of learning aid center in the college library.As an innovative service mode,the learning-aid center helps to establish a systematic service system to support teaching,research,social communication and learning through the combination of resources,environment and institutions so as to promote the improvement of readers’research ability and nurture their comprehensive qualities,which is one of the important measures for colleges to turn from the traditional business routine service to comprehensive intelligence service.

college library;learning-aid center;learner centered

G258.6

A

1009-1734(2014)09-0109-04

[责任编辑陈义报]

2014-7-28

浙江省高校图书情报工作委员会课题“基于信息素养培育的高校图书馆学习支持中心建设与研究”(2013TKT02)研究成果之一。

黄翠红,副研究员,从事高校教育管理与图书馆与情报学研究。