鲁耐窑业职工心理疏导工作实践

王如，王文学，王金海

（山东耐材集团鲁耐窑业有限公司，山东淄博255200）

经济与管理

鲁耐窑业职工心理疏导工作实践

王如，王文学，王金海

（山东耐材集团鲁耐窑业有限公司，山东淄博255200）

针对职工存在的因社会环境、工作本身、个人因素等带来的心理问题，鲁耐窑业对职工进行心理疏导工作，积极构建职工心理疏导机制、组织开展一系列教育活动、开展各种文化活动，化解了职工的心理问题，增强了企业的凝聚力。

心理疏导；人力资源管理；机制；教育活动

1 前言

现代企业人力资源管理与心理学的关系十分密切，心理学已经渗透到人力资源管理的全过程，心理疏导在人力资源管理工作中具有重要的现实意义，并已成为人力资源管理工作者的必备技能。山东耐材集团鲁耐窑业有限公司自2010年3月改制重组成立以来，按照山东耐材集团一体化管控的工作要求，研究探索心理疏导应用于人力资源管理实际工作，关心职工、理解职工，针对职工存在的心理问题积极进行心理疏导，取得了一定效果，促进了企业稳定健康发展。

2 职工主要心理问题

1）企业面临的社会环境、宏观经济形势、改革压力等给职工带来的心理问题，如目前经济形势及行业竞争带来的压力和工作岗位、职务、环境的不确定性变化，预期薪酬的减少、以及由此给职工的利益、职业发展和家庭等带来不利影响，势必引起职工的情绪和心理波动。这些因素职工自身无法控制，易导致对企业的认同度降低和离职行为。

2）工作本身引起的心理问题。一是工作的现实压力增加，长期加班加点超负荷工作，造成职工身体疲惫、情绪不稳；二是工作的竞争压力增大，职务、职称、职级、技能等级的晋升，以及知识更新进程的加快使职工的学习、工作压力增大；三是现代生活节奏加快对工作的连带压力。

3）企业内部因素带来的心理压力。一是企业内部管理者与被管理者的关系紧张与对立、矛盾调适引起的职工心理压力；二是企业内部社会环境导致的压力，如组织冲突、非正式组织运作、人际关系的功利化等。

4）个人因素带来的心理问题。如遗传因素、身体因素、个体心理素质差异以及恋爱、婚姻、家庭、老人赡养、子女教育等带来的心理问题等。

5）群体性的心理问题。一是长期工作压力加大，压力得不到有效舒缓，中层以上管理人员尤为突出；二是年轻职工因为对企业文化认同度低、收入水平低等因素影响，导致离职；三是年龄偏大、患病、工伤等老弱病残职工不能胜任本职工作的心理压力。

以上心理问题在日常人力资源管理工作中突出存在，工作中表现为出勤率降低、工作效率不高、怠工、离职增加、群体性事件等，同时由于各种因素的综合影响也出现了抑郁、冲动型人格障碍、网隐、性心理障碍等心理问题。

3 心理疏导工作实践

1）适应管控一体化要求，积极构建职工心理疏导机制，及时收集、分析并疏导化解职工的各种心理问题。一是通过人力资源管理工作机制和体系及时进行职工信息的收集、评估、预警、疏导；二是通过企业思想政治工作构架和体系，召开职工思想动态分析每周例会、月度支部书记例会、季度班组长管理人员大会，及时对职工进行心理疏导；三是发挥专业研究组织的作用，对有代表性的问题进行专题立项调研，有的放矢做好心理疏导工作。

2）寓疏导于形势任务教育中。一是结合当前钢铁及耐材行业异常严峻的形势，组织开展一系列教育，使职工进一步认清形势的严峻性，增强危机意识、责任意识；二是教育职工树立正确观念，增强使命感和工作的主动性，立足本职干好工作；三是积极倡导并践行“行权用权讲原则，履职尽责讲奉献”的特色文化，提振职工士气。

3）认真对待职工建议。针对职工建议，迅速达成统一共识，并主动落实，对职工建议举一反三，为职工营造一个安全、舒适、和谐的工作环境，赢得了职工的广泛好评。

4）关注收入分配心理疏导。收入与分配是职工最为关切的问题，一是进行分配制度创新探索，实行工资分配的梯次计件，全额计件；二是分配遵循公开、公平、公正原则，实现职工收入与实际工作量的匹配；三是班组分配大胆创新，鼓励各单位不断完善内部分配办法，推进班组核算、个人自主核算，增强职工满意度，调动职工积极性。

5）开展专项课题研究，化解职工的现实工作压力和心理问题。一是针对交货压力、加班加点超负荷工作等压力开展专题研究，寻求多渠道系统解决方案；二是通过管理人员讲学活动、班组长培训、岗位访谈等形式，开展压力管理与心理学知识传授，提升情商指数，提高心理素质；三是注重提升心理疏导专业水准和成果总结，开展了“心理学及行为科学在企业思想工作中的应用”、“压力管理与心理健康”等课题研究，创出多项成果。

6）开展各种文化活动，疏导职工心理，激发工作热情。一是充分发挥企业工会、共青团作用，开展丰富多彩的文化娱乐活动；二是组织劳模、先进和管理骨干外出学习考察；三是精心组织安排，实现文化活动与生产经营良性互动，达到既疏导职工心理又促进生产效率提高的良好效果。

7）关注人际关系调适及家庭等心理问题。一是做好职工的岗位适应、管理者与被管理者、同事之间的矛盾与冲突等工作；二是通过开展党员带徒弟、生日为职工送祝福、年轻职工师徒结对等内部特色活动促进关系和谐；三是关注职工恋爱、婚姻、家庭变故、子女教育等问题，通过家访、谈心等心理援助疏导化解职工的心理问题。

4 结语

鲁耐窑业人力资源管理开展职工的心理疏导工作，不仅化解了职工的心理问题，提高了职工心理素质，提升了职工对企业的满意度，还增强了企业的凝聚力、向心力，保持了职工队伍的稳定，促进了企业的健康稳定发展。

Working Practiceof WorkersPsychological Counseling in Lunai Kiln

WANG Ru,WANG Wenxue,WANG Jinhai
（Shandong Refractories Group Lunai Kiln Refractory Co.,Ltd.,Zibo 255200,China）

Aiming atthe psychological problems duetothe existence ofthe social environment,the job itself,personal factors and so on,Lunai kiln actively establishes employee psychological counselingmechanism,organizes a series of educational activities,carries out various cultural activitiesto resolvethe psychological problems of employees and enhancesthe cohesion ofthe enterprise.

psychological counseling;human resourcemanagement;mechanism;educational activities

F272.9

B

1004-4620（2014）02-0066-02

2013-12-02

王如，男，1965年生，1985年毕业于长沙有色金属专科学校测量专业。现为鲁耐窑业有限公司办公室副主任、经济师，主要从事人力资源管理工作。