混凝土技术工作也需要公关技巧

徐晖

（安徽盈创检修安装公司预制厂工程师，安徽 安庆 246000）

混凝土技术工作也需要公关技巧

徐晖

（安徽盈创检修安装公司预制厂工程师，安徽 安庆 246000）

本文通过工作中遇到的各种事例，形象生动地表达了“混凝土技术工作也需要公关技巧”这一观点。

预拌混凝土；技术交底；处理方式

由于工作的关系，笔者经常会与建筑施工队伍打交道，如果按分管范围来说笔者所解决的都是具体的技术问题，看起来似乎与公关无关，但是要想做好这项工作，不掌握一点公关技巧还真做不好。

大家都知道，干建筑这行的人大都比较粗线条，说话不太在意用词。记得刚刚调来预制厂工作的时候，有位搞核算的同志在生产调度会上抱怨，说某某某讲话太难听，希望注意尊重别人等等。当时笔者还觉得这位同志是不是矫情了，可是时间一长感觉果真如此。

盈创预制厂是个生产预拌混凝土的企业，预拌混凝土与自拌混凝土的区别在于批量生产与严格的规范性。前者从原材料进场到产品出厂的各个环节都受到国家规范的制约，这种严格的生产管理模式在保证了质量稳定的同时，却有着不能即时调整产品性能的缺憾。但是很多甲方的施工人员仍然保留着自拌混凝土的意识，在他们看来“笔者想要你混凝土干就应该干，想要你稀就得稀”。譬如，同批次生产的相同强度的泵送混凝土，浇筑地基基础的工地可能认为这种坍落度很合适，既方便泵送又方便施工；但是浇筑斜屋面的工地就会嫌稀了，因为屋面堆不起来。以前在这种情况下，预制厂的解释仅局限于强调自身产品符合国家规范没有问题这个层面，看似没错但客户并不满意，因为问题始终还是存在，导致相互之间矛盾较多。

笔者在预制厂担任生产技术管理这个岗位时，觉得这类问题不解决好对于企业的形象影响较大。经过一段时间的摸索和思考，笔者决定从“技术交底”这个角度切入。后来在与施工队交流的时候，笔者就常以饭店就餐这个比喻来表达解决问题的思路——如果一个消费者事前没有在饭店预订，那又怎能责怪店方没有预留座位给自己吃饭呢？同样的道理放在混凝土这项交易上面，客户如果不预先进行技术交底，那么预制厂又从何得知客户的需要呢？通过不断的交流，客户感受到了笔者们解决问题的诚意，逐渐地也就将技术交底这项工作完善起来。有了足够的信息之后，在生产中指导班组按照客户的具体需求提前准备，客户要细石混凝土就提前腾空料仓换上瓜子片，客户需要道路水稳层就提前进石粉，这样既提高了客户满意度，减少了言语冲突，又能够有的放矢地安排进料，也降低了仓储成本。为了提示预制厂的客户重视技术交底这项工作，笔者又专门为厂营销人员制作了《预制厂商品混凝土技术说明书》，请他们在签订业务合约时附入其中，同时在产品送货单打印上笔者的联系方式，专门负责解答混凝土技术疑问，避免了员工与客户之间的纠纷。虽然这种方式大大增强了客户的技术交底意识，但是偶尔还是会发生下面这样的情况。

在去年安庆石化总厂新区扩建工程中，预制厂供应了二十万方商品混凝土，期间曾经发生过这样一件事给笔者留下深刻印象：某施工队在浇筑一座设备平台的支撑柱时，发现混凝土浇筑到一半进行不下去了。为什么呢？因为柱体设计的钢筋间距很密，导致输送泵的泵管从侧面伸不进去，而由于泵管长度不够也无法从上方灌注。这个设备平台是整个新区建设网络计划的关键节点，在施工现场齐聚了建设方、总包方以及监理方诸多人等，各方一番争论之后将焦点转向预制厂，责问我们为何没有对此情况早做准备。在领导的示意下，笔者并没有直接回答这个问题，因为如果想解释清楚势必又产生争论。笔者只是告诉大家，按照目前的气温和我们的混凝土配合比来估算，离初凝的时间不多了。如果混凝土产生了初凝，那么即便接着浇筑也可能会有断层现象发生，柱子的整体强度就无法保证了，换句话说，柱子可能会报废。听到这里，施工队负责人马上大声说自己早已递交报告要求分两次浇混凝土但是上面没有批准，如果柱子报废责任不能由己方承担等等。因为笔者经常跑工地与这个施工队很熟悉，于是笔者上去拍拍他让他冷静下来听听解决方案：首先要保证已经浇筑的混凝土温度不能持续升高，可以采用薄膜或者麻袋遮挡，同时喷水降温，尽量延长初凝时间；另外，预制厂已与市里某混凝土公司联系借来一台长泵，估计半小时后到达，只是要请施工队提前将场地清理干净以便于车泵就位。

这件事最后当然有惊无险，其实在整个事件中预制厂并无责任，因为施工队在事前的确没有进行技术交底。但是在当时的情况下，寻找责任方既无济于事同时也会影响与客户的关系，所以我们只是表示解决问题的诚意。作为一名生产技术人员，笔者觉得每一项工作最终都会找到解决的办法，但是不同的方式会产生不同的影响，而合理的处理方式，或许能让我们的工作更被客户接受。

［通讯地址］安徽盈创检修安装公司预制厂（246000）

徐晖，安徽盈创检修安装公司预制厂工程师。