《商务英语会话》课程教学方法探析

孔凤华

（九江学院 外国语学院，江西 九江 332005）

随着经济一体化的进程不断深入，社会对既有良好的英语表达沟通能力，又熟知国际商务专业知识的高素质、复合型人才的需求越来越大，高校《商务英语会话》课程的重要地位凸显。如何改进会话课教学，提高会话课教学质量，不可避免地摆在了各高校商务英语教师面前。

一、《商务英语会话》课程教学现状分析

《商务英语会话》是商务英语专业高年级开设的一门专业核心必修课，目前该课程却没有受到足够的重视，教学状况不容乐观，教学中出现了种种误区，严重影响了教学质量，主要表现在以下几个方面：

（一）会话课堂训练方向偏离

《商务英语会话》是融国际贸易实务与口头英语表达为一体的实践性很强的商务英语专业高年级学生的核心课程，之所以在高年级开设，是因为该课程必须要以具备一定的英语语言知识和掌握宽泛的商务专业知识为前提，相应地对学生以前所学的《进出口贸易实务》和《商务英语写作》这两门课掌握程度要求较高，会话课必须是要开设在这两门课之后。课堂实践中，有些学生要么进出口贸易实务等商务专业知识没学好，但英语语言知识比较扎实；有些同学商务专业知识比较扎实，但英语语言基础又过于薄弱；有些同学两种知识掌握得都不太尽人意；真正英语语言学得好，商务知识又精通的学生比较少，这样就导致了课堂上有的同学只喜欢训练商务知识，有的同学单纯喜欢训练英语语言，不能将两者很好结合起来，从而偏离了商务英语会话是在商务情景中进行交流谈判达成合同的初衷。会话课教学要求课堂上除了简要回忆对外贸易各个环节的重点难点以及相应的英文表达之外，更多地侧重于设置各种商务对话情景，利用商务英语对话实例进行教学，指导学生操练和进行现场模拟。目前的商务英语会话课堂实际训练方向有所偏离，情景模拟少，教学与实际应用脱节。

（二）传统授课模式的局限

据笔者调查，有些老师在商务英语会话课堂上将大量时间花在讲解和练习翻译句子的传统的会话教学授课模式上，侧重于语言技巧训练，过分关注细节，尤其是忽视了学生的“练”而侧重于教师的“讲”。教学方式与手段单一，讨论、互动等合作式教学手段很少运用，教师灌得多，学生练得少，调动不了学生的学习积极性，针对性不强，效率低下。还有少部分老师会话课堂上绝大部分时间让学生自己在座位上操练，自己不主动参与到教学环节中来，听任学生的练或不练，练错或练对，没有起到一个组织者的作用。真正的会话课堂上，教师的组织作用是至关重要的，它决定了该堂课的成功与失败。

（三）人际关系的缺失

会话，顾名思义就是指两人以上的对话（多用于学习别种语言或方言时）。商务英语会话就是用英语在商务情景中进行交流沟通，通过迎送外商，询盘、发盘、还盘、签订合同、付款、包装、装运、保险、检验、索赔、仲裁等一系列国际贸易环节，洽谈磋商以达成交易，[1]同时又能提高学生的谈判技巧和与人沟通能力。建立良好的人际关系是商务沟通的首要条件，没有顾客就没有生意。课堂上营造融洽的师生关系，活跃的学生之间的关系尤为重要，它是会话顺利进行的润滑剂，和谐的关系可以拉近人与人之间的距离，友好的气氛可以助推谈判的成功率。但目前会话课堂上，师生关系、同学之间的关系没有我们想象得那么融洽，有些学生在平时日常生活中与人沟通都存在障碍，要么过于内向，要么胆怯，课堂上不能充分展现人际交往的功能和快乐交往的魅力，人际关系的缺失严重降低了会话课的教学效率。

二、《商务英语会话》课程教学方法改革

（一）会话准备期的任务教学法

任务型教学法（Task-based Language Teaching）以任务组织教学，在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学习者自身的认知能力，调动他们已有的目的语资源，在实践中感知、认识、应用目的语，在“干”中学，“用”中学，因为掌握语言大多是在活动中使用语言的结果，而不是单纯训练语言技能和学习语言知识的结果。在任务型教学活动中，每个学生都有自己的任务要完成，都必须独立思考、积极参与，学习兴趣被空前激发，学习积极性持续高涨，良好的学习习惯就此养成；在完成任务的过程中，学生语言知识和语言技能得到训练，专业知识得到巩固，综合运用能力得到培养；活动内容涉及面广，信息量大，学生的知识面得以拓宽，想象力和创造性思维得以挖掘，人际交往、决策和应变能力得到提高，学生的主体作用得以真正体现；对于教师而言，在任务型教学中有大量的小组或双人活动，每个人都有机会参与，教师可以更好地面向全体学生进行教学。

任务型教学法的基本要素包括：目标、内容（做什么，需要履行的具体的行为和活动）、程序（怎样做）、输入材料（履行任务过程中所使用或依据的辅助资料）、教师和学习者的角色（教师既可以是任务的参与者，也可以是任务的监控者和指导者）、情景（任务所产生和执行的环境或背景条件，包括语言交际的语境，同时也涉及课堂任务的组织形式）。任务型教学法课堂操作程序表现为一系列的教学任务，在任务履行过程中，学习者注重语言交际的意义，充分利用自己已经获得的目的语资源，通过交流获取所需信息，完成任务，其学习过程是沿着开放的途径达到预期的教学目标。会话课准备前期老师可将一个个任务分配给学生，一是可以迫使学生在完成任务的过程中，碰到不懂或遗忘的知识，提前复习，尤其是商务专业知识，二是在有限的课堂时间内，通过学生之间、教师与学生之间的互动合作，交流沟通，提高课堂学习效率。

（二）会话进行期的合作教学法

合作教学法是以学生之间、师生之间的互动合作为特征，以小组学习为主要手段，使学生围绕共同目标开展协作学习活动的教学方法。会话准备前期制定了一系列任务，而任务具有交际性或互动性，任务通常是集体性和合作性活动，这种互动可以是学生之间、师生之间、学生与输入材料之间的双边或多边互动。教师首先根据任务精心进行教学设计，然后合理划分学习小组，可以让学生自由组合结成搭档，也可以指定搭档，明确各学生任务分工，实施小组合作学习，最后进行归纳点评。这样既培养了学生的合作意识，集体观念，学生的语言技能和商务交际能力也得到了发展，有助于形成新型的师生关系，提升学生的竞争意识，促成学生良好心理素质的养成。

合作学习过程是一种师生和生生互动过程，有效的教学活动不能单纯地依赖模仿与教学，更应加强小组合作交流学习，彻底改变“满堂灌”、单纯的语言知识传授的单一的教学模式，实现以教师为中心向以学生为中心转变，充分发挥学生的主体作用，调动其积极性，让学生主动参与课堂各项活动，着重培养学生的语言交际能力和合作学习能力。以笔者讲授的商务英语会话课为例，时长：2节课90分钟，主题：装运。先用10分钟提问关于提单与提单的种类，帮助学生巩固进出口业务知识；10分钟复习与装运有关的术语与英语表达，采用分别提问和集体提问的方式；5分钟听一段装运片段模拟对话，然后给出一定的情境，让学生结对模拟训练，最后上讲台展示。一个主题一般听3段对话（对话不可太长），分别模拟操练，熟练后再完成书上布置的口语练习，练习一般有2道题目，与前面主要训练装运的片段描述不同的是，习题侧重于训练关于装运的完整表述，会话内容更加完整与复杂，模拟训练后，老师点评并讲解。整个过程的90分钟里，老师真正讲授的时间不过20分钟，其余的大部分时间都是学生在操练，在合作中操练。无论是会话前的任务教学法还是会话中的合作教学法，其实都不是一成不变的，都可以相互穿插，相互交融，你中有我，我中有你。关键的就是教师要引导和鼓励学生自觉地、主动地去探索，从以教师为中心、单纯传授语言知识和技能的教学思想和实践，向以学生为中心、既传授语言知识与技能，更注重培养将语言与专业知识有机结合起来的实际应用能力和合作学习能力的教学思想和实践的转变，这种多边互动的合作教学环境使学生的主体地位、自主能力空前高涨，不同的观点在教学双方平等交流探讨的过程中，碰撞交融，全体学生都兴致勃勃地全程参与课堂教学活动中来，教学效果大大提高。

（三）融洽的课堂气氛

笔者多年的教学经验表明，良好的师生关系，活跃的课堂气氛是会话顺利进行的助推器。如前所述，商务英语会话要求学生具有较好的英语口语和熟练的进出口贸易业务知识[2]，还要有一定的与人沟通，随机应变的能力，所以提高他们的口语会话能力不是轻而易举的事情，这就要求教师于理于情说服学生，感化学生。于理方面，教师要让学生了解所学专业的性质、作用，练好会话会对将来所从事的商务工作带来什么帮助，了解学生学习该门课程所面临的困惑等。于情方面，正确对待每一位学生，不管成绩好与差，对他们的努力都要给予肯定和鼓励，增加他们的自信心和前进动力；给每一个学生公平练习的机会；笔者曾在商务英语会话课开始时，就给学生一个承诺，待学生会话水平达到一定层次后，将所有学生上台的会话摄录下来，放映给全班同学欣赏并制成光盘待学期结束送给学生作为纪念，这样做一是对比刚开课时与经过学习训练后直线上升的水平，获得成就感和满足感，二是将学生间和师生间的友谊传承下去，培养学生的人文关怀气质，达到事半功倍的效果。

（四）纯粹的外语环境

天津格锐英语培训专家认为：学习英语，一个好的语言环境至关重要，这源于语言环境在我们学习过程中所产生的潜移默化的影响。英语作为我们的第二语言，在实际生活中并不具备母语学习的环境优势，这就导致我们在英语吸收过程中出现了不少难题。以我们中国的学习者为例，中国学生是将英语作为外语来学习的，很多人经过十几年的努力仍无法熟练掌握这门语言。而在新加坡、印度等国家，当地居民只要接受过初等教育，大都能够流利地用英语与英语本族人进行交流。二者的主要区别就在于语言环境的不同，身处汉语单一语种的学习环境，学生接触英语的时间太少，不能进行足够的口语练习，不能充分地锻炼英语思维，学生本身缺乏自信，心理障碍过多导致对“说英语”产生畏难情绪……在这些因素的共同作用下，学英语变得愈加困难。为排除单一语言环境对学生英语学习的阻力，教师应该树立为学生创建纯粹英语环境的教学理念，课堂上采取全程英语教学，因为老师的任何一个英语输出都是学生学习的资源，会话课更应如此。不管学生的英语水平如何，教师都要鼓励他们说英语，哪怕多么蹩脚、多么慢，都要告诉学生必须用英语表达，只有这样“逼迫”，学生的口语会话水平才有可能提高。

[1]葛小丽，罗虹.《外贸英语会话》课程教学方法浅析[J].海外英语，2012，（9）.

[2]李德萍.改进外贸英语口语课程教学的有效做法[J].新课程研究，2011，（10）.