信息推送服务在公安院校图书馆中的应用探讨

李海丽

（湖北警官学院，湖北武汉430034）

信息推送服务在公安院校图书馆中的应用探讨

李海丽

（湖北警官学院，湖北武汉430034）

信息推送技术是近年来新兴的信息服务技术,信息推送以其方便性、快捷性、持续性等特点在信息情报行业得到迅速发展。公安院校图书馆的信息推送服务可在咨询服务、图书采访、图书流通中运用，在运用中应遵循主动性、个性化、专业化和时效性原则。

公安院校图书馆；信息推送；信息服务；公安信息

一、当前公安院校图书馆信息推送服务的背景

（一）图书馆服务的用户群体扩大

公安院校图书馆服务的用户群体发生了变化，除了在校学生及教职工外，还有每年来学校培训的公安干警及其他相关培训人员。外来培训的公安干警来自公安一线，有大量的实战经验，却也在工作中碰到很多难题，所以他们需要的是借助前人的经验，看看别人在碰到同样的难题时是如何解决的。他们还需要一定的理论知识作指导，来提高自己的专业技能。但是，这些人员一般没有经过专门的图书情报专业知识的讲授，也没有专业的检索技能，不了解图书馆的文献信息资源分布情况，再加上培训期不会太长，所以很少想到要去图书馆查阅他们所需的信息和知识。

（二）图书馆服务范围变大

传统的图书馆由于受条件限制，服务范围很小，只针对本院校的师生，读者必须亲自到图书馆查阅所需信息。而网络时代的图书馆馆藏信息资源不仅是纸质文献，更多的是在线电子资源，读者可不受时空的限制，随时随地查阅所需信息。这样就扩大了服务范围，由传统的本院校师生读者扩展到本社区、本省市乃至全国的公安民警。公安基层基础工作、公安科技产品的研发需要大量的公安信息，这些信息可由公安院校的图书馆提供。可喜的是，随着网络技术的普及，各省都建有自己的警务信息综合应用平台，警务工作随之一体化、信息化，这就使公安院校图书馆有了面向公安机关与民警提供信息服务的平台。在这样的背景下，公安院校图书馆正主动、积极地向公安机关、民警开展信息推送服务，以实现信息效益的社会化。

（三）信息源发生转变

用户在使用信息的过程中出现了新的变化，信息的来源和途径从以纸质文献资源为主转向以电子文献资源为主，海量网上资源成为用户的第一选择。随着社会的发展和社会需求的变化，公安院校的学科专业设置会有不同程度地增加和细化，从而导致学校教学科研上的变化。公安院校图书馆作为为学校教学和科研提供信息和知识的服务机构，不应再像传统图书馆一样，靠“坐着等”读者上门的思想来开展信息服务建设工作，而应与时俱进，更新信息服务观念，深化信息服务建设的开发与利用，走出馆门，主动与学校各部门和院系建立联系，配合教研主动、及时地提供信息服务。

由于网络搜索引擎给检索工作带来了极大的便利，绝大部分用户包括情报工作人员查找资料时首选的信息源不再是现有馆藏信息资源，而是借助互联网上的谷歌、百度等搜索引擎来查找网络信息，并越来越依靠这一检索方式。在此背景下，一种新的服务方式——信息推送服务应运而生。信息推送作为一种主动性和个性化较强的信息服务方式，不仅具有新颖、及时性的特点，而且更重要的是，不要求读者有专门的检索技能，因此它普遍适用于一般用户。该服务方式在图书馆中的实现不仅能够满足本校教师、科研人员及在校学生的个性化信息需求，而且可以大大减轻用户群的学习负担，便于图书馆服务的大众化及服务效率和质量的提高。

二、信息推送的内涵

信息推送概念的提出，最初起源于美国Point-CastNetwork公司1996年研制的一套网络新闻传送软件。它根据用户的检索关键词词频判断出用户的兴趣，然后由系统搜索、整理出用户感兴趣的新闻，定期主动发布给用户。经过十多年的发展，信息推送服务已经在许多国家和地区得到推广，如美国国家科学数字图书馆（NSDL），美国康奈尔大学图书馆的MyLibrary和华盛顿大学图书馆MyGateway等。我国从中国人民大学图书馆和中国科学院文献情报中心开始，到现在的书生、超星、北大方正等，各个数字图书馆都有自己的个人数字图书馆，定期接收来自系统的推送服务信息。

我们要了解信息推送的概念，可以先从搜索引擎谈起。搜索引擎技术是一种“信息拉取”技术，首先由用户输入关键词，然后出现很多链接，用户再一条条点击这些链接进去浏览。这样的搜索结果往往数以万计，信息量大但也需要用户逐一过滤，在一定程度上影响了检准率，浪费了很多时间。这个时候，系统就根据一段时期内用户特定的搜索特点，判断出用户感兴趣的关键词，利用这些关键词从网上自动搜索、过滤相关信息，再打包传送给用户。这就是“信息推送”。由于它减少了用户的检索时间，提高了检索效率，又具有个性化的特点，因此正越来越受到广大用户的欢迎。

三、信息推送服务的实现形式

信息推送服务总体上来说可分为全自动和半自动两种形式。全自动的形式就是指基于数据库系统的信息推送，即数据库系统通过智能机器人，根据用户输入的关键词的词频，将用户感兴趣的关键词进行排序，然后按顺序自行搜索，将检索结果分门别类地整理好，供用户选择。用户也可以预定信息，让系统在不干扰用户工作的时候自行搜索。半自动的形式是指在信息推送服务的过程中，不仅有数据库系统，而且有人工的参与。用户先输入关键词，然后由系统和专业人员在网上进行搜索，将检索结果发送到用户事前指定的地址，即由系统和人工代为检索的服务方式。具体来说，有以下几种形式。

（一）基于互联网的信息推送

网页式推送：系统根据企业、组织或个人的需求，定期将信息以网页的形式推送，用户点击网页上的链接来浏览信息。由于一个网页上可以链接多个地址，所以这种推送形式具有全面性、及时性的特点。

专用式推送：一般采取点对点的方式，将某一专题信息推送给固定的用户，收到用户的反馈后，再对信息进行筛选、组织，重新发送给用户。这就好像是专为某个读者服务一样，个性化的特点很明显。

自动弹出：它是一组读者感兴趣的网页，读者和系统之间通过电子邮件来实现双方的交流。平常可见的信息窗一般都是通过这种方法来实现自己的服务的。读者可通过电子邮件取消该项服务。

通知：如同图书馆的新书推荐和导读项目可以在电子显示屏上通知一样，系统也可以通过电子邮件定期、不定期地发出意见征求表，适时调查和更新用户的信息需求。

提要：系统提供信息的基本要点，读者通过提要下面的链接查看原网页详细信息。提要的组成部分可以是日期、关键词、主题等，也可以是比较规则、数值等。通过提要，读者可以一目了然地选取自己所需的信息，从而过滤掉对自己无用的信息，大大提高信息的检准率。

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（二）基于数据库系统的信息推送

用户客户端推送:即由用户进行操作后启动系统的信息推送。用户的信息需求不是一成不变的，检索关键词会时有增删，这些数据一经改变，数据库马上作出相应的反映，将新的检索结果推送给用户。

服务器端推送:即由数据库中的触发器启动信息推送。当用户的检索数据发生变化，出现增加、修改、删除等操作时，触发器自动启动信息推送。

四、信息推送服务在公安院校图书馆中的应用

（一）在咨询服务中的应用

公安院校图书馆的读者大体来说主要分为教师和学生两部分。教师的信息需求是要用来研究某一领域、某一学科、某一具体问题的特定文献，从而确定自己的研究方向。学生对信息和知识的需求是多元化的、综合性的，他们对信息的需求则是用来为课程论文、学位论文的撰写提供素材，或是用以满足自己的兴趣，开阔自己的视野。而对于来自公安基层的学员来说，因为他们工作性质的原因，对贴近公安实战的信息资源更感兴趣。图书馆员应针对这些个性化的信息需求，主动开展信息推送服务，如为教师提供定题服务，为本校学生提供学科专业服务，为培训学员提供公安实战案例服务等。

信息推送在图书馆咨询服务中，可以采取网络上的“小纸条”和电子邮件的方式。“小纸条”是网页中弹出的一个小对话框，包括了读者的个人身份信息，读者输入自己需要的关键词，然后系统会在网上进行搜索，把搜索结果发送到读者的电子邮箱里。系统会根据读者输入的词频，准确判断读者感兴趣的内容，定期把最新的信息自动发送给读者。利用此项技术，图书馆的咨询服务可以发展为一对多的方式，从而使咨询服务更加方便快捷。

为读者举办知识讲座也是咨询服务中的一项工作，此举可以大大提高馆藏信息的利用率。讲座内容可以是检索技能的传授，也可以是一个新引进数据库的推介，还可以是馆藏和图书馆各项工作的展示等。在讲座前先做好宣传工作，主动传达讲座信息，讲座完成后会有一个反馈，指导推送工作的改进。

公安院校的图书馆也应根据其办学特色，在保证馆藏图书的数量时，同时兼顾藏书的特色。以本校重点学科和精品课程的构建为支撑点，在采购新书时，除了囊括哲学社会科学自然科学相关书籍外，更要突出本校公安专业如侦查学、治安学、刑事科学技术、警察临战学等专业文献的采购。图书馆与各系部图书室或内勤建立密切联系，搜集各专业教师对新书征订的要求，制定出书目表，并在表上显示出相关的基本信息如文摘、封面等，让读者一目了然。通过书目表，教师可以有针对性地选书，还能吸引他们到图书馆来借阅对口的专业书籍。利用信息推送技术，可以大大提高图书馆馆藏信息资源的含金量，也可以顺便解决当下很多图书馆客流量不足的现象。

（三）在图书流通和期刊工作中的应用

图书馆每进一批新书，都要向读者发布新书通告，将具有代表性的著作或期刊向读者作简要介绍，让读者及时了解最新的图书动态。通告可以以电子屏的形式发布，也可以以宣传册的形式发布。紧紧抓住读者的心态，以群众喜闻乐见的方式吸引更多的读者到馆阅读。每年的4月23日是世界阅读日，图书馆工作人员可利用这个机会做好信息推送工作。

五、公安院校图书馆信息推送服务应遵循的原则

（一）主动性原则

既然是推送，当然要保证服务的主动性，这是每个情报工作人员应具备的信息素养。不仅要在搜集用户的需求时主动，在检索信息时主动，还要在修改信息方案时主动，以保证每条信息都是及时有效的。当有新的信息到达时,系统会通过电子邮件或发出声音或以醒目的字体提示等方式，通知用户读取或接收，这样就保证了新信息能及时地传送给用户。

（二）个性化原则

针对不同用户对信息的具体需求，我们的馆员与用户建立一对一的服务方式。咨询馆员便站在用户的立场，以用户的需求为出发点，搜集到用户感兴趣的、真正对用户有用的信息，定期为用户提供个性化的信息产品。公安院校图书馆信息推送服务应向着个性化的方向发展，这也是信息推送服务首先应遵循的原则。

（三）专业化原则

公安院校的办学特色就是具有专业化，图书馆也要遵循专业化原则，根据本校学科发展和专业设置需求，围绕学院精品课程和重点学科建设目标，从公安专业图书期刊的采访、编目，到有意识地为各专业课任职教师主动搜集、整理相关信息资料，每一步都体现专业化的原则。

（四）时效性原则

信息的价值具有一定的时间性和实践性。所谓时间性，就是指信息提供的时间越早，实现的价值越大。实践性则是指信息可用来指导人们的实践活动。对于公安信息来说，对时间性和实践性的要求比起一般的信息则更高。延迟的信息价值倍减，延迟的时间越长信息的价值越小。尤其是对于那些服务在一线的警务工作者来说，信息稍有延迟，往往就会造成良机尽失的局面。只有在信息的有效期内及时提供的信息服务,才能正确指导公安实战工作，实现信息价值的最大化。所以，公安院校图书馆的信息推送服务也要遵循信息时效性原则，尽可能地在第一时间将信息传送到用户手中。

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1673―2391（2014）01―0181―03

2013-03-10责任编校：周文慧