根宁翰保险公估(中国)有限公司2013年概况

根宁翰保险公估(中国)有限公司2013年概况

根宁翰保险公估(中国)有限公司(以下简称“根宁翰中国”或“公司”)前身为罗便士保险公估(中国)有限公司，于2004年4月26日正式在上海成立，注册资本400万元人民币；2010年11月6日正式更名为根宁翰保险公估(中国)有限公司。

根宁翰中国是一家外商独资公司，股东是Stone Point Capital及Fairfax Financial Holdings Limited。2009年2月，根宁翰集团(Cunningham Lindsey Group)在美国芝加哥宣布并购罗便士保险公估集团(GAB Robins Group)除英国以外的国际业务及法庭工程公司EFI Global。合并后的公司拥有了更广泛的全球业务平台，在遍及五大洲的60多个国家设有600多个分支机构，并拥有7000多名员工。合并后，公司的服务网络进一步加强，巩固了其在全球保险公估市场上的领先地位。

根宁翰中国是第一家进入中国的外资保险公估公司，自成立以来，一直保持平稳、健康、向上的发展势头，财务状况良好，业务收入、服务网络和员工数量也逐年增加，现已在全国11个城市设有服务机构。除设在上海的总部外，还设有北京、南京、广州、深圳4个分公司，并陆续设立了武汉、厦门、成都、中山、大连和苏州7个服务中心。员工队伍也从开业之初的30人增加至2013年底的百余人。

2013年，根宁翰中国根据保险市场的需求及政策法规的调整，加强了对理赔案件的质量控制，制定了更加完善、更加规范的管理方式：

1. 公估人的培训。为提高公估人赔案处理能力，不断满足业务发展的需要，公司严格执行公估人培训制度，根据不同员工的经验、从业年限，制定不同的培训方案，通过理论、实务、现场等多环节、多层次的培训，使其掌握丰富的保险以及相关专业知识、现场查勘能力、良好的沟通技巧等。具体包括业务培训、政策法规培训、沟通谈判技巧培训和E-CMS业务管理系统使用培训。

2. 现场查勘。为了规范公估师的现场查勘工作，保证查勘质量，公司将现场查勘的注意事项及必要程序作出细分，以利于标准化的处理，避免由于公估师经验不足出现漏项等问题，为后续理算工作打下良好基础。主要分为以下几个步骤(以建筑工程险为例)：(1)损失范围(确定损失之区域及初步数量)；(2)损失程度(判定是否全损或可修复)；(3)各项保险标的物之特性；(4)各项保险标的物之损失情形(确认损失项目为何)；(5)被保险人之性质(如制造商、设计单位)；(6)是否涉及施工瑕疵、设计错误等。同时，公司实行组长负责制，根据不同案件的需要，配备具有相关专业特长、相关专业经验的理算师共同处理赔案。

3. 业务监控系统。公司实行大案、要案、复杂疑难案件层层审查制度，各分公司经理、总公司各业务部的相关领导及技术总负责人各司其职，严格监控公估师处理赔案的过程、节奏和质量，及时帮助他们解决问题，使其赔案处理结果符合公司标准，满足客户的要求。