天平汽车保险股份有限公司2013年概况

天平汽车保险股份有限公司2013年概况

2013年是天平保险发展史上转折性的一年，这一年天平一方面仍坚持以效益为核心，秉承“专业化经营、集约化管理、品质化发展”的经营理念，以精细化管理和持续探索、丰富、完善天平的经营模式，一方面引入新鲜血液，探寻公司新的发展方向。

一、经营情况2013年天平保险实现保费规模50.05亿元，其中直销业务突破15亿元，占总规模的30%。赔款支出28.78亿元，综合费用率46.13%，税后利润0.07亿元，实现6年连续赢利目标；2013年底偿付能力为348.08%。截至2013年底，公司总资产为70.8亿元，净资产16.16亿元，公司注册资本6.3亿元。开设有北京、深圳、上海、广东、江苏、浙江、四川、湖北、河北、山东、天津、大连、山西、重庆、云南、广西、宁波、青岛、河南、安徽、陕西、东莞、宁波23家分公司及苏州、无锡、温州等63家中心支公司，并在成都、上海分别建设有电话中心，共有员工1955人。专业人才队伍不断壮大，并集聚了一大批国际化的精英人才，成为国内保险业的人才高地。

二、重大转变基于天平车险连续5年的盈利，排名世界500强前20位的世界第一大保险集团法国安盛保险，在对天平保险进行详细的了解与评估后，与公司达成合资意向，并以50%的占比意向成为国内最大的财产合资事项。合资双方自2013年4月起，积极推进该项工作的进展，在中国保监会、上海市政府等大力支持下，作为国内第一家专业车险公司的民营资本，成功于2014年1月获批成为国内最大的合资财产险公司，公司更名为安盛天平财产保险股份有限公司。

三、销售管理渠道多元化建设取得较大发展，车商渠道部、分销渠道部、直销事业部等专业化渠道组织体系建成，开拓型团队建立进展迅速，网销渠道实现多电商合作；成都、上海两大电话中心不断实现人均产能新高，同时第三电话中心的规划工作提上日程。

四、客户服务提升客服理念，全司范围内不分岗位职能进行服务意识的培训和宣导，组织服务竞赛和活动，加大服务效果展示。加强客户服务各环节的培训，增强服务人员的服务意识与技能。优化业务流程，改善服务细节，建立一套以客户为中心的操作流程和标准。加强管理规范服务流程、服务礼仪，制定合理的考评方案。针对人员配备和技能提升，建立了一套奖惩分明、能够激发员工积极性的服务绩效考核体系。加大监督的力度，保证客服质量，建立一套回访、抽查、数据分析三维的服务质量监控体系。扩大服务使用范围，优化服务项目，完善投诉管理系统和投诉处理流程，使投诉处理流程更加流畅和高效。

五、队伍建设引入专业人力咨询公司，以合资公司存在为前提，充分考虑未来发展的需要，加强多元化人才的引进，为合资企业的成立与发展提供了良好的保证。同时引入安盛国际团队对于现有队伍不断进行培训，以适应公司未来国际化发展的需要，人员素质不断提高。公司成为合资企业后将继续从低成本、精细化、专业化等各方面努力，致力成为合规、稳健经营典范，成为合资企业的经营标杆，成为创新和内涵式发展的探索者，成为具有社会责任感的企业公民。