中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2013年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2013年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心是太平洋保险集团深度参与上海“两个中心”建设的战略平台，是上海唯一具有经营功能的航运保险专业机构，2010年12月30日正式开业，截至2013年末员工总数为136人。

一、业务发展情况

2013年是太保航运中心开业以来的第三个经营整年度，全年累计实现保费64128万元，利润总额5326万元。货运险牢牢占据市场第一，保持了太保水险的传统领先优势。

二、业务经营情况

目前太保航运中心主要经营范围包括船舶保险、货物运输保险、与航运产业相关的财产保险和责任保险等。在开拓传统航运保险险种的基础上，航运中心不断开发、升级新产品，大力推动码头责任险、物流监管责任险等水险责任险业务，使之成为新的保费增长点。同时，立足客户分群，以产品、渠道和队伍建设为抓手，打造水险发展的竞争优势，实现水险业务稳步发展的良好局面。

三、客户服务情况

在太保深入推进“以客户需求为导向”的战略转型背景下，航运中心客户服务工作着力于增强保护保险消费者权益的责任意识，建立健全客户投诉管理的长效机制，不断加强客户体验管理，持续优化服务资源配置，加快推进差异化客户服务体系建设，努力打造行业领先的服务品牌形象。提升服务意识、服务能力和服务质量，深入满足客户需求。针对客户差异化服务需求，创新理赔服务，开展“网上理赔”服务新模式，建立健全增值服务管理。并根据案件受理情况，适时向客户发送电子版“风险提示”防损宣传资料。同时，作为太保全国性航运险业务经营平台，充分体现经营平台作用，发挥技术优势，更加充分地贯彻总公司航运保险事业部业务集中管理的要求，更加细致地了解渠道分公司需求，更加主动地做好大型客户集约化经营的服务工作，稳步发展壮大集约业务平台。

四、合规建设情况

围绕航运中心经营发展工作目标及合规管理要求，以风险管理为核心，以强化数据真实性、经营规范性、内控有效执行为抓手，加强合规检查和内控评估，进一步规范员工经营行为，有效落实航运中心各项规章制度，把内控、合规、风险管理要求融入业务经营的每个关键节点和重要环节，促进航运中心业务可持续发展。