国泰财产保险有限责任公司2013年概况

国泰财产保险有限责任公司2013年概况

2013年是公司第五个完整的经营年度，在“稳健踏实、永续经营”的经营理念指导下，公司各项工作扎实推进，业务发展、制度建设及品牌建设等方面都取得了一定的成效。

一、业务发展平稳有序，结构调整持续推进。2013年度上海地区业务发展平稳有序，实现保费收入9,691万元，同比下降2%。在业务结构方面，受惠于交强险开办，车险保费同比增长28%。非车险方面，以效益经营为原则，公司实行严格的核保政策，积极加强业务筛选，主动放弃部分赔付率不佳的业务，因此企业财产保险、责任保险等险种保费收入较去年同期有所减少。具体而言，2013年度公司前三大险种分别为车险、企业财产保险及责任保险，保费收入占比分别为52%、25%和13%。在业务渠道方面，2013年度公司继续推动业务渠道多元化经营策略，中介渠道目前仍然是公司业务的主要来源。

二、修订完善规章制度，调整优化组织机构。公司的各项平稳、健康发展离不开完善的规章制度及高效的组织机构。在制度建设方面，公司严格遵守监管机关及行业协会的各项要求，新修订并完善了人事、合规、两核以及信息建设等方面的规章制度，且加大了对各类规章制度的贯彻落实和监督执行力度，并于年初结合公司经营需要，制定并出台年度考核方案，为实现公司经营目标保驾护航。在组织机构建设方面，公司持续以精细化和专业化为目标，进一步拆分车险部全国管控的功能，将车险理赔处拆分为车险理赔管理处与理赔作业处，以区分上海地区与全国所有分支机构的理赔服务的管理，同时在客户服务部下增设品质管理处，与原先的运营管理处相呼应，进一步体现公司的重视运营效率和客户服务水平的要求。

三、加强企业品牌建设，提高客户服务质量。公司高度重视企业品牌的建设与宣传。公司外网作为公司面向大众的信息交流窗口,承担着宣传企业形象的重要作用。公司于2013年中旬全面完成外网改造，通过友好、亲切的界面在一定程度上提升了公司的企业形象，拉近了与客户沟通的距离。在提供更多元客户服务的同时，进一步塑造企业品牌、展示企业形象。同时，公司通过提供24小时客户服务、上门收取理赔材料，并积极在各分支机构配置查勘车，逐步建立自主查勘队伍，持续提升公司理赔服务质量及效率。此外，为持续加强对企业客户服务，公司已连续举办四届损害防阻研讨会，作为国内首家引入损害防阻研讨会的财产保险公司，损害房租研讨会已成为国泰优质客户服务的一张名片。2013年7月8日,公司响应中国保监会号召,积极开展保险公众宣传日活动,通过发放宣传彩页、在外网设置活动专栏等方式向广大消费者宣传保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念及“保险.让生活更美好”的活动主题，有效提升了广大消费者的保险意识，对宣传保险在保障人民群众生产生活中的重要作用起到了一定效果。