现代绩效管理体系的建立

许 明

(辽宁北方环保集团 北方公司, 辽宁 沈阳 110061)

现代绩效管理体系的建立

许 明

(辽宁北方环保集团 北方公司, 辽宁 沈阳 110061)

论述了绩效管理的重要性。指出它是企业促进战略目标实现的一种重要手段,对加强企业管理的计划性,提高管理者的管理水平,建立员工自我管理的能力等方面都具有重要作用。认为目前我国企业绩效管理中存在着诸多问题,建立现代绩效管理体系迫在眉睫。建议企业应尽快明确企业绩效管理目标,逐步完善绩效管理指标,建立健全绩效面谈和绩效申诉制度,充分利用“德能勤绩”考核法、360度绩效反馈考核、目标管理、平衡计分卡考核、PDCA循环绩效管理考核等绩效管理工具,提升企业绩效管理水平。

绩效管理体系; 绩效管理作用; 绩效管理实施流程; 绩效管理工具

一个组织要向前发展,必须做到赏罚分明。现代绩效管理体系就是要为企业建立一套有功必赏、有过必罚的体系。具体来说,绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标,共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,其目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理对于推动企业发展具有重要意义,但目前我国企业绩效管理实务中还存在诸多问题,建立现代的绩效体系已迫在眉睫。

一、 绩效管理在企业管理中的重要作用

1.是实现企业战略目标的重要手段

绩效管理可以有效将企业战略目标与员工个人目标紧密结合在一起,通过细化分解和逐步落实,把企业的目标变成每一个部门每一位员工每年、每个季度及每个月的目标[1]。 绩效管理使企业战略目标的实现不再成为一句空话,而是成为一个可以实时监督成果、不断激励和鞭策企业上下全体成员的过程。

2.可以加强工作的计划性

管理没有计划性,则企业经营就会处于混乱无序的状态。通过加强绩效管理,设立企业阶段性经营目标,并对经营目标完成情况进行考核跟踪,可以促使企业全体人员有计划、有节奏的开展工作。

3.可以提高管理人员的管理水平

现代绩效管理体系的制度性安排使得管理者不得不抽身于日常工作,定期将精力集中于员工绩效评价与员工绩效提升,这对于提升整个部门和团队的整体工作水平具有重要意义[2]。在绩效管理体系框架内,管理人员需要与员工面对面交流员工的日常工作,了解员工日常工作中遇到的问题与瓶颈,帮助员工提升个人业绩,从而对提升管理者的管理水平具有重要意义。

4.可以提升员工自我管理、自我完善的能力

现代绩效管理体系通过设立员工个人绩效目标,为员工具体工作指明了方向,促使员工努力工作实现绩效考核目标。通过这种安排,可以极大地提升员工自我管理、自我完善的能力。当整个绩效体系相当完善之时,甚至可以达到一种员工无需督促、管理者无为而治的状态[3]。

二、 当前我国企业绩效管理存在的问题

目前,国内能够建立起现代绩效管理体系的企业还不是很多。有的企业对于建立现代绩效管理体系的重要性认识不足,只是埋头生产销售等具体业务;有的企业盲目引进国外绩效管理理论,造成绩效管理方法水土不服;也有的企业单纯追求新颖的绩效考核工具,造成在企业内无法推进先进绩效管理方式的落实。

目前普遍存在于绩效管理实务中的问题是只重视绩效考核结果,而忽视了绩效考核在过程管理中的重要作用。绩效管理体系中很重要的一个环节就是绩效面谈制度。绩效面谈制度要求管理人员定期及不定期地与员工面谈,不断了解员工在实现绩效目标中存在的困难与问题,并及时协助员工加以解决。现代绩效管理体系中过程管理的理念,也是区别于事后评价式的传统绩效管理体系的重要特征。认清我国企业目前在绩效管理中存在的问题,对于我们建立现代的绩效管理体系具有重要意义[4]。

三、 建立现代绩效管理体系的流程

1.召开动员大会,设立企业各个层次的绩效目标

①要基于企业的愿景与使命,从战略的高度设立企业的整体绩效目标[5]。②召开动员大会,激励全体士气,向员工详细介绍企业的战略目标及实现该目标对企业的重要性。③要将企业总体绩效目标逐步细化分解为每个部门、每位员工的具体绩效目标。④征集各个部门及全体员工对各自绩效考核目标的看法及意见,如果有合理的意见要及时采纳并对原方案作相应调整。

2.建立完善合理的绩效考核指标体系

绩效考核指标是否合适可以用SMART原则加以评价。SMART原则即指目标具体化程度、目标可度量程度、目标可实现性、目标现实性、目标有限性。

3.完善绩效沟通制度

完善绩效沟通制度的实质就是要加强企业管理者与员工之间的交流,加深管理者与员工之间的相互理解,使得员工不把绩效管理当成一种负担,而是当作实现自我价值的一种途径[6]。现代绩效管理考核体系中,员工必须清晰认识到绩效管理的必要性和重要性,要让员工了解绩效管理体系,将企业的发展与自身提升紧密结合起来,这样就能使员工积极主动参与到绩效考核体系中来。现代绩效管理考核体系要求对员工的工作及时进行监督与指导,及时发现员工在实际工作过程中碰到的困难,并给予足够的理解与帮助,进而不断改进与提升员工的个人绩效,从而调动员工的积极性与主动性。

四、 灵活运用绩效管理工具

1. “德能勤绩”考核法

“德能勤绩”考核法,是指依据员工的道德品质、工作能力、勤勉程度和业绩表现来考核员工工作[7]。“德”是指人的精神素养、道德追求的综合体现,它决定一个人行为方式和善恶抉择;“能”是指人的能力素质,即认识世界和改造世界的能力,具体包括操作能力、认识能力、思维能力、表达能力、研究能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等;“勤”是指对待工作的态度,在员工日常工作中得以表现,如工作的积极性、主动性、勤勉程度以及出勤率[8]。“绩”是指员工的工作成绩,包括完成工作的数量、质量、时效等。“德能勤绩”考核法是一种传统绩效考核方法,以其简单易用而被广泛采用。

2. 360度绩效反馈考核法

360度绩效反馈考核法,是指由员工自己、主管领导、直属下级、部门内同事,甚至包括顾客和供应商等,从不同角度对员工进行全方位的绩效评价,主要包括沟通协调能力、人际交往技巧、领导组织能力、计划决策能力等[9]。360度绩效反馈考核法最早是由堪称“美国力量象征”的成功企业英特尔首先提出并加以运用的,被评估者不仅可从周围相关人员及多种角度获得信息反馈,并从反馈的信息中清楚地知道自己的缺点与不足、优点与长处,为员工不断提升绩效打下坚实基础。

3.目标管理考核法

目标管理考核法,是指由员工与管理者一起制订每一工作阶段的绩效考核目标,并及时考察绩效目标完成情况的一种绩效考核体系[10]。目标管理考核法属于结果导向型的考核技术,它根据实际产出的结果,重点考察员工工作的成效和劳动的结果,并根据结果决定奖励或处罚。“目标管理”的理念是管理大师彼得·德鲁克1954年在其管理学巨著《管理实践》 中首先提出的。目标管理理念一经提出,便风靡整个美国。当时正值第二次世界大战刚刚结束,世界经济受到重创,目标管理考核法的运用极大地调动了员工工作的积极性。因此,目标管理考核法在世界范围内得以广泛采用。

4.平衡计分卡考核法

平衡计分卡考核法,最早是由著名管理学家罗伯特·卡普兰及戴维·诺顿在20世纪90年代提出的。其核心思想就是将绩效考核分为财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与创新角度这四个维度[11]。平衡计分卡考核法自提出以来,在世界范围内,尤其是欧美国家,引起了理论与实务界巨大的反响,并被《哈佛商业评论》评为75年来最有效的管理工具之一。其最大特点在于突破了传统上单一采用财务指标衡量业绩的方法,在财务指标考核法的基础上进行了拓展,增加了客户角度、内部流程角度、学习与创新角度,并采用图、卡、表等形象直观的手段来表现绩效考核的全过程。

5. PDCA循环绩效管理法

PDCA循环又称戴明环,是由美国著名管理学家戴明博士首先提出的,它首先应用于全面质量管理领域。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的首写字母组成。将PDCA循环运用在绩效管理领域时,其重点在于绩效计划、绩效实施、绩效评估和绩效反馈[12]。同时,PDCA可以有效帮助企业动态系统地实现绩效的持续改进,使企业绩效进入一个良性循环的过程。PDCA循环绩效管理法既可以加强企业沟通,又可以促使企业绩效管理体制由结果型管理转变为过程型管理。

五、 结 论

(1) 绩效管理是一种管理思想,需要企业管理者和员工充分领会与理解;

(2) 绩效管理是一个管理过程,需要企业全体成员持续的改进与不断的建设;

(3) 绩效管理是一个管理手段,需要业界的重视和掌握。事实证明,建立现代绩效体系势在必行,它是构筑企业核心竞争力的一个重要方面,也是企业发展壮大并走向辉煌的重要推动力。

[ 1 ] 武欣. 绩效管理实务手册[M]. 北京:机械工业出版社, 2005:19-20.

[ 2 ] 赵曙明. 绩效管理与评估[M]. 北京:高等教育出版社, 2004:32-33.

[ 3 ] 于晶. 试论企业绩效管理中存在的问题及对策[J]. 水利科技与经济, 2007(9):21-22.

[ 4 ] 余泽忠. 绩效考核与薪酬管理[M]. 武汉:武汉大学出版社, 2006:79-80.

[ 5 ] 曹煦. 中小企业绩效管理之研究[J]. 中国商界, 2008(1):15-16.

[ 6 ] 刘学民. 管理应该管行为[M]. 北京:经济管理出版社, 2006:126-127.

[ 7 ] 方振邦. 战略性绩效管理[M]. 北京:中国人民大学出版社, 2007:61-62.

[ 8 ] 刘昕. 薪酬管理[M]. 北京:中国人民大学出版社, 2007:234-235.

[ 9 ] 熊苹. 中小企业绩效管理现状及对策[J]. 商业时代, 2006(7):17-18.

[10] 李传裕. 企业知识型员工的激励探讨[J]. 企业经济, 2006(3):39-40.

[11] 王建中. 沟通—绩效管理的灵魂和核心[J]. 人力资源管理, 2005(4):25-26.

[12] 徐娅. 基于心理契约的绩效管理[J]. 企业经济, 2006(6):6-7.

【责任编辑张跃双】

EstablishmentofModernPerformanceManagementSystem

XuMing

(Liaoning Northern Environmental Group, Shenyang 110061, China)

The importance of performance management is discussed. It is considered that Performance management is an important means to promote business enterprises to achieve strategic objectives, which has an important role on the aspects of strengthening the planning of enterprise management, improving the management level of managers, and building the employees’ capacity of self-management, etc. It is pointed out that there are many problems in enterprise performance management in China at present, and it is imminent to establish a modern performance management system. To improve enterprise performance management, some strategies are recommended: companies should clear enterprise performance management objectives as soon as possible, improve performance management indicators gradually, establish and improve the performance interview and performance complaints system, and take full advantage of performance management tools, such as “virtue, ability, hard-working, achievement” assessment method, 360-degree performance feedback assessment method, target management act, the balanced scorecard, PDCA loop performance management method, and so on.

performance management system; function of performance management; process of performance management; tools of performance management

2013-12-05

国家科技重大专项(2012ZX07212-001)。

许 明(1969-),女,辽宁沈阳人,辽宁北方环保集团高级会计师。

2095-5464(2014)03-0334-03

C 93

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