留不住人就留情

随风

Bain&&Co国际顾问公司执行董事汤姆·蒂尔尼曾说：优秀和聪明的人最难留住。我们的工作是创造有价值的事业，使他们多停留一天、一个月或一年。但如果你认为你能永远留住人才，那是愚蠢的。你应该在他们离职后，继续与他们保持联系，把他们变成拥护者、客户或商业伙伴。

因此，一定情况下，员工离职不一定是坏事。尤其职位不高、技术含量有限、素质相对较低的员工，他们在人才市场上不会紧缺，企业不必强留他们。他们的离职是一种良性的新陈代谢，有利于促进企业活力。

有些员工掌握了企业机密，离职后会对企业带来一定影响。一定要谨慎对待这类员工，能挽留最好。但如果人家去意已决，那企业就该做到好聚好散，继续保持与离职员工的关系，使他们成为企业外部的亲密朋友。

面对员工离职，企业留还是不留，有两个标准：检视员工对公司付出的贡献和创造的价值；考虑公司是否能够给他们更大的发展空间。

一般来说，对能否留下员工，不要抱太高期望。提出离职的人，通常都会先把信息透露给同事，如果突然又留下来，多少没有面子。因此，公司在与离职员工面谈时，一定要客气有礼，这样，员工才不会带有恨意离开，才有可能遵守他的职业道德，不会在以后做出伤害公司的事。

员工离职必有原因。导致前一个员工离职的原因，也有可能是后来员工离职的因素。只有找到员工离职的原因，才能从根源上解决问题。但由于许多员工离职时，大多不会坦白说出离开的原因，一来是既然已经决定离开了，说不说都无所谓了，二来是也不想因为说出实情而伤害感情。

有个建议：企业在员工离职后，给他一份不署名调查问卷，员工可以在任何时间内填写后寄回。这样，员工没有任何心理负担，还能一吐胸中郁闷。问卷设计最好采用开放式题目，如：你离开本公司的主要因素是什么？哪种情况下你会改变主意，愿意再留在公司？你认为公司进行哪种改善，你会留下来？你认为公司对你有没有一定帮助，在哪些方面？公司收到员工问卷后，一定要对员工表示谢意，一封短信或一个小礼品足够。企业既了解了员工离职的原因，也在员工心目中留下一个良好印象。

企业在与离职员工面谈时，应尽量多听少说。这时，离职者所说可能会有抱怨，言语刺耳，可是，忠言逆耳，这些刺耳的话往往包含一些宝贵信息。这些话可能是对企业淋漓尽致、细致入微的剖析，这对企业兴利除弊十分有效；有可能是工作体会，涉及到他所在职位的种种困难与各方面的矛盾，这种体会无疑对他的接任者具有很大的启发作用。

注意，一定要让离职员工有一种被老东家重视的感觉，他才有可能坦诚相告。所以，与离职员工面谈时，环境一定要轻松、明亮，时间也要适当掌握，不要太短，一般30—40分钟为宜。最重要的是，面谈前要比较全面地掌握、分析离职员工的基本人事动态资料，如升迁、轮调、调薪、降级、考核、培训等情况。同时，对辞职信加以研究，有针对性地提出一些问题，这样才不会给员工敷衍了事的感觉。员工如果能够受到你对他的这种重视，他们往往也会因此而感动，才会跟你无话不谈、吐露心声。