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留不住人就留情

2014-04-03随风

当代工人 2014年3期
关键词:刺耳问卷企业

随风

Bain&&Co国际顾问公司执行董事汤姆·蒂尔尼曾说:优秀和聪明的人最难留住。我们的工作是创造有价值的事业,使他们多停留一天、一个月或一年。但如果你认为你能永远留住人才,那是愚蠢的。你应该在他们离职后,继续与他们保持联系,把他们变成拥护者、客户或商业伙伴。

因此,一定情况下,员工离职不一定是坏事。尤其职位不高、技术含量有限、素质相对较低的员工,他们在人才市场上不会紧缺,企业不必强留他们。他们的离职是一种良性的新陈代谢,有利于促进企业活力。

有些员工掌握了企业机密,离职后会对企业带来一定影响。一定要谨慎对待这类员工,能挽留最好。但如果人家去意已决,那企业就该做到好聚好散,继续保持与离职员工的关系,使他们成为企业外部的亲密朋友。

面对员工离职,企业留还是不留,有两个标准:检视员工对公司付出的贡献和创造的价值;考虑公司是否能够给他们更大的发展空间。

一般来说,对能否留下员工,不要抱太高期望。提出离职的人,通常都会先把信息透露给同事,如果突然又留下来,多少没有面子。因此,公司在与离职员工面谈时,一定要客气有礼,这样,员工才不会带有恨意离开,才有可能遵守他的职业道德,不会在以后做出伤害公司的事。

员工离职必有原因。导致前一个员工离职的原因,也有可能是后来员工离职的因素。只有找到员工离职的原因,才能从根源上解决问题。但由于许多员工离职时,大多不会坦白说出离开的原因,一来是既然已经决定离开了,说不说都无所谓了,二来是也不想因为说出实情而伤害感情。

有个建议:企业在员工离职后,给他一份不署名调查问卷,员工可以在任何时间内填写后寄回。这样,员工没有任何心理负担,还能一吐胸中郁闷。问卷设计最好采用开放式题目,如:你离开本公司的主要因素是什么?哪种情况下你会改变主意,愿意再留在公司?你认为公司进行哪种改善,你会留下来?你认为公司对你有没有一定帮助,在哪些方面?公司收到员工问卷后,一定要对员工表示谢意,一封短信或一个小礼品足够。企业既了解了员工离职的原因,也在员工心目中留下一个良好印象。

企业在与离职员工面谈时,应尽量多听少说。这时,离职者所说可能会有抱怨,言语刺耳,可是,忠言逆耳,这些刺耳的话往往包含一些宝贵信息。这些话可能是对企业淋漓尽致、细致入微的剖析,这对企业兴利除弊十分有效;有可能是工作体会,涉及到他所在职位的种种困难与各方面的矛盾,这种体会无疑对他的接任者具有很大的启发作用。

注意,一定要让离职员工有一种被老东家重视的感觉,他才有可能坦诚相告。所以,与离职员工面谈时,环境一定要轻松、明亮,时间也要适当掌握,不要太短,一般30—40分钟为宜。最重要的是,面谈前要比较全面地掌握、分析离职员工的基本人事动态资料,如升迁、轮调、调薪、降级、考核、培训等情况。同时,对辞职信加以研究,有针对性地提出一些问题,这样才不会给员工敷衍了事的感觉。员工如果能够受到你对他的这种重视,他们往往也会因此而感动,才会跟你无话不谈、吐露心声。

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