上海市智能化居家养老服务的供给和需求研究

潘思羽　汪科　郭培宇　钟思钰　谭景夫

摘 要：21世纪是人口老龄化的时代。随着我国的人口老龄化趋势加快，人口老龄化形式严峻，智能化居家养老成为老年人照顾领域中备受关注的养老方式。本文从居家养老服务智能化的新型概念出发，定义智能化居家养老服务，并从国内外研究现状方面对目前产生的相关理论研究进行了概述，这对研究后期展开的调查与研究有着重要的意义。

关键词：居家养老；智能化；供给与需求；服务内容

基金项目：大学生创新课题项目（cx1315004）

本研究是针对老年人对智能化居家养老服务的供给与需求开展实证调查，调研统计，随着人口老龄化越来越严重的今天，老年人居家养老生活方式也在逐渐登上社会探讨问题的首位，老年人们是否能在家中享受到优质的服务，能否过上自己所期望的养老生活，这不仅需要政府的力量，同时也需要更多的企业和第三部门组织一同为老年人搭建一个和谐的生活公共平台。我们选取长宁区和松江区为研究个案，通过对当地居住的老年人发放问卷结合访谈进行数据采集，最后运用SPSS软件对数据进行统计分析，描述了上海市生活在不同区域的老年人对智能化居家养老服务的供给与需求的现状情况，研究出现在的老年人们更需要何种形式的智能化服务，也讨论出如何改善和提高智能化居家养老服务，以便更高效更普及的出现在千千万万户养老家庭出现的理论和方案。

1 有关“智能化居家养老服务”的基本内容

1.1 智能化居家养老服务的基本内涵

智能家居这一概念在我国推广较晚，约在90年代末家居智能化系统才得以进入我国。目前，尽管“智能化居家养老”在国内已有了局部的实践，但是其概念仍然众说纷纭，莫衷一是，大家也很难达成共识。纵观我国各学界对于这一概念的阐述，笔者认为这种定义更全面、更具代表性，也更普遍地为学者所采用：智能化居家养老是以互联网、物联网为依托，集合运用现代通信与信息技术、计算机网络技术、老年服务行业技术和智能控制技术，为老年人提供安全便捷健康舒适服务的现代养老模式。其着重强调社区依托信息化平台服务照顾在居家养老中的重要作用。

1.2 智能化居家养老服务的内容

对于智能化居家养老的服务内容，许多国家先后提出了不同的智能家居方案。通过搜集现有的相关文献内容，目前的智能化居家养老的服务内容可具体分为以下几点内容：

生活服务管理子系统：生活服务管理系统主要实现老人家政服务管理，该系统可以记录老人餐饮的食谱与提供者信息、记录服务人员上门服务的时间与内容，不仅可以节约托老机构的大量人力，提高服务精准度，还能促进科学监督。

医疗护理子系统：医疗护理信息系统以老人基础病历数据库和服务记录为基础信息，该系统依托老人服务合约的内容为背景，以日志方式记录护理服务的过程为管理依据，实现社区医护工作的全面数字化。医护人员的手持终端设备支持服务对象的病历存储、服务过程记通讯功能、并支持与社会生活服务信息系统进行数据交换。

服务人员管理子系统：服务人员管理子系统是对社区养老服务机构所有人员的管理系统，拥有管理证卡信息、资质信息、变更与值班信息、与托老户的对应信息等功能。该系统能够实现对服务人员有效信息的管理，与服务人员的手持交互信息实现每日的托老户门禁系统信息更新，可以确保老人的居所安全。

业务管理子系统：托老业务管理子系统包括服务标准、服务流程、设备管理、合约管理、保险管理、收费管理、家政服务项目管理、订餐服务项目管理等托老机构自身的业务内容与流程管理。

实时监控子系统：实时监控子系统是一个24小时在线的老人居住环境和体征检测结果数据显示与应急处理系统。该系统可以支持对于家庭养老的老人居住环境信息进行固定或不固定时间的数据采集并显示在屏幕上，帮助服务人员及时调整老人家居环境的温度、湿度，发现问题等。体征监测信息采集是针对需要监管的老人定时采集生理体征信息，防止突发危险的措施。

目前大多数的研究都是从老年人的需求出发，普遍性的观点是养老服务的内容应该以满足老年人的需求为导向，根据老年群体的不同需要提供全方位的居家养老服务。

2 国内外的现状及发展趋势

2.1 国内的发展现状

我国的智能家居相对于国外起步较晚， 尚未形成一定的国家标准。目前，主要采用国外的一些技术产品，但也有一些企业推出了自己的产品，主要有：

（1）e家庭（海尔），该系列产品以海尔电脑作为控制中心，各种网络家电作为终端设备，海尔移动电话作为移动数字控制中心。海尔在技术上同微软合作，利用微软的Windows Me技术和海尔的网络家电，使“e家庭”已具雏形，已推出了网络洗衣机、网络冰箱、网络空调、网络微波炉等一系列网络家电。

（2）e-home数字家园（清华同方），该智能家居控制系统是专门针对中国家庭设计的，遵循国际技术标准，采用嵌入式软、硬件技术，提供网络、网络节点及末端设备。产品以功能模块开发为主，基于国外成熟的智能家居标准之上。其智能家居控制系统主要有以下三个部分：

A系列：遵循EIB协议的家庭控制产品，适用于中高档住宅区。

B系列：遵循X-10协议的家庭控制产品，适用于中档住宅区。

易家三代：配电箱集中安装式家庭控制产品。

国内各大软、硬件机构正在积极的研制、开发更为符合市场的智能化家居设备，以解决当前智能化产品实用性差、使用复杂及产品价格昂贵等缺点，而技术创新性也逐步向国际先进水平靠拢，这样的未来值得期待。

2.2 国外的发展现状

1984年，世界上第一幢智能建筑在美国康涅迪格州落成，这栋意义非凡的建筑只是对一座旧式大楼的一定程度的改造而完成的。它只是采用计算机系统对大楼的空调、电梯、照明等设备进行监控，并提供语音通信、电子邮件、情报资料等方面的信息服务。2000年，新加坡有近30个社区的约5000户家庭采用了这种家庭智能化系统，而美国的安装住户高达4万户。2003年，网络化家居的建设带来了高达4500亿美元的市场价值，这其中有3700亿美元是智能家电硬件产品的价值，剩余的部分则是软件和技术支持服务的费用。现在，国外的智能家居系统技术己日趋成熟，预计今年，50%以上的新房将具有一定的“智能型家居”功能。于此同时，由于技术的日益标准化，这些新型智能家居系统将比比尔·盖茨耗资6000万美元的高端别墅便宜得多。

在智能家居系统研发方面，美国及一些欧洲国家一直处于领先地位。近年来，以美国微软公司及摩托罗拉公司等为首的一批国外知名企业，先后挤身于智能家居的研发中。例如：微软公司开发的“梦幻之家”、摩托罗拉公司开发的“居所之门”、IBM公司开发的“家庭主任”等均已日趋成稳得技术强占家居市场。此外，日韩新等国的龙头企业纷纷致力于家居智能化的开发，对家居市场更是跃跃欲试。

目前市场上出现得智能家居控制系统主要有：

（1）X-10系统（美国），该系统是利用电力线作为网络平台，采用集中控制方式实现。这套系统的功能较为强大，与其它家居控制系统如ABB、C_BUS等比起来更容易接收，使用也相对简单。因为实现同样的功能，X-10家居控制系统是利用220v电力线将发射器发出的X-10信号传送给接收器从而实现智能化的控制，因此采用这套系统不需要额外的布线，这也是这套系统的最大的一个优势，因为其它系统基本上都需要布低压线，在墙上或地面开槽、钻孔，施工难度大、费用高、工期长。但由于缺乏在国内市场推广的条件且价格昂贵，该系统在国内应用极少。

（2）EIB系统（德国），该系统采用预埋总线及中央控制方式实现控制功能。但由于其工程要求复杂严苛，并且价格较高，因此一直无法打开国内市场。

（3）8X系统（新加坡），该系统采用预处理总线跟集中控制方式来实现功能。它的优点在于利用的产品对系统进行扩展，系统较为成熟，比较适合中国国情。但是由于系统架构、灵活性及产品价格等方面还难以达到要求，所以目前在国内还较少应用。

3 研究对象及方法

此次调研，我们随机选取上海市松江方松街道和长宁区新泾镇50岁以上公民定为养老人群。课题组主要采用多种研究方法，包括文献查阅、问卷调查、深入访谈、定量分析与定性分析，最后采用SPSS软件对调查数据整理分析与描述。

在前期的准备工作阶段，我们主要采用文献查阅的方法，充分利用现有图书资源及资料，了解当前智能化居家养老服务供给和需求的情况。在调研的过程当中，我们使用了问卷调查法和深入访谈法。我们选取上海市两个比较具有代表性的长宁区和松江区作为我们的研究区域，总共拟发放问卷500份，主要调查智能化以及居家养老服务的项目现状及老人的需求情况。一方面，通过两个不同的生活区，我们可以进行一些对比，以便只管了解不同经济背景、身体状况的老人对智能化居家养老服务的需求；另一方面，我们可以从问卷调查的一手资料当中，了解不同地区的智能化居家养老服务的需求度和普及度，找出智能化居家养老的供求矛盾点。除此之外，在发放问卷时，我们还对较具有代表性的老年人进行深入的访谈，从他们的口中直观了解到我国当前智能化居家养老服务供给与需求服务所存在的问题。对一手数据进行后期分析时，我们结合了SPSS软件，对所获得的数据进行简单的统计分析，并以图表的形式表现出来。最后，运用一些社会保障理论对数据分析结果进行综合与归纳，找出解决供需矛盾的办法，提出一些相关的意见或建议，为政府将来的决策建言献策。

4 研究结果与分析

4.1 总体结果

根据频率分析，在我们所研究中的老年人群体因为年龄、文化程度、婚姻状况、个人月收入和养老人群的不同，对于智能化居家养老服务的需求存在差异，居住在不同城区的老年人从平时生活习惯上的不同影响到平时生活中对于智能化居家养老需求和认识。经过分析，我们发现居住在松江区商品房的老人多为非本地居民，平日生活主要帮助留在家里和子女居住，照顾子女孙子，与小区其他居民不相识，很少关心社区活动信息；居住在长宁区的老人多以当地人为主，多与老伴居住，与子女相离较近，与小区中的人们多年结识，很愿意参加社区活动，积极性较强。 对于智能化服务的供给两区的老人都存在经济实力较低，更希望政府购买的形式获得这项服务，身体情况较差的老人对于家庭医生需求较大，可因为费用较高，这使得智能化居家养老服务很难普遍开展下去。更多的老年人希望使用便捷简单、容易的智能化设施，这一需求正好符合长治市探索的出“名片”手机和武汉实施的乔亚E脉智能居家养老中心的新型养老模式。让老年人在生活中能够感受到轻松、快乐、乐享生活的理念，在日常生活中没有后顾之忧，更能体会到科技带来的便捷，正是智能化居家养老服务所需要做到的。所以智能化居家养老服务市场的需求还很广阔，需要政府和相关组织更多的帮助和给予才能让有限的市场发挥出其无限的价值。

4.2具体结果分析

1.对于基本信息的分析及比较

课题组就目前上海市智能化居家养老服务的现状、老年人对开设智能化居家养老服务项目的必要性进行了调查，调查的项目及其结果如下：在所调查的上海市社区中，现有智能化居家养老服务项目的现状不是很乐观，一方面智能化居家养老的需求量巨大，有需求的老人占总数的80%左右；而另一方面，智能化居家养老服务项目的比例不是很高，多数服务项目还未得到普及，在调查小区中，仅有四成左右社区安装并使用初步智能化养老设备，如电子信息平台，社区监控系统等。

就具体服务项目种类而言，社区安全监控服务开展的较好，在所有调查对象中达到了46% ，但仍未得到全面普及。本次调查显示，老人的居住社区内设立了下列智能化为老服务设施或项目（比例从高到低）：监控系统、电子信息平台、一键寻呼系统。而老人居住社区建立个人定制服务的比例最小，只有2%左右。

老人们对智能化居家养老的需求也存在着地区差别，松江区老人对于医疗系统，安全系统等有着较多需求，比例达到了60～70%左右 ，得关注的是，其中，长宁医疗体检的需求比例比松江低了近一半 。在新社区设立一键寻呼系统、可视对讲系统的比例均比老区老人居住的社区要高。另外松江区的老人对于业务管理系统的要求明显大于长宁区老人，需求比例为 1：2 。

由调查结果可知，现阶段在上海社区中，除了医疗服务和一些服务项目之外，其他相关智能化居家养老服务项目的比例都不高，这必须引起有关部门和机构的重视！

5 结果讨论

随着中国智慧城市的不断拓展，养老事业的日益加重。同时为了社会的和谐发展，智能化居家养老的应用已经成为了重要环节。

本次调查通过探求智能化居家养老的供给与需求问题，从而探寻更好的解决城市养老问题的对策。由于研究过程中依然存在角度的单一、对象的片面性，只是面上的粗粗梳理，也是不全面的。通过调查分析，我们发现：

1.调查的两个区的老人对于智能化居家养老不能有效满足老年人对于居家养老服务的需求。年龄越大的老人对于养老服务需求就越大。

2.在总的需求量大的情况下，长宁区和松江区又存在差异性，因两区的经济条件和生活习惯的不同，老年人们对于智能居家养老服务的需求模式也不同，松江区的老年人们多以异地老人为主，与子女居住，主要生活日常是照顾子女和孙子孙女，所以他们需要的服务更多是实时监控、业务管理、和医疗护理系统，而长宁区的老人多半是独自居住，子女就住在小区内其他楼宇或者附近小区，因为常年居住左领右舍熟悉，多能自理或寻求小区内部人员的帮助，小区内部软设施齐全，他们所需要的更多是服务人员管理系统这种更专业化的服务。

3.智能化居家养老服务的普及不到位，更多社区因为经济条件的制约所不能使用，而导致这种智能服务无法完完全全覆盖社区，这与现在进军智能化养老服务平台的企业很多，鱼龙混杂，政府只是在小范围试点，没有大范围推广有关。

4.现在普遍市场前景大，但要真的在提供这种智能化居家养老服务时普遍价位较高、基数较大，光靠政府的投资和帮助是远远不够的，更多还需要居住社区的老年人们自主意愿，愿意支付一定的费用的情况下才能更好的投入到社区建设中。

我们认为有关部门要完善智能化居家养老的相关的法律法规，这是展开建设的主要前提和法律保障；同时，要建立家庭、社区和城市的三方网络平台，保证实施的可行性。通过此次调查，我们不仅加强了实地调查、文献搜集以及团队协作的能力更巩固了所学的专业知识，在实践中成长，在实践中历练。

参考文献

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