浅议京东的核心竞争力及发展

丁晓艳

摘 要：电商在最近十几年来实现了突飞猛进的发展。京东从众多电商的群战之中厮杀出来，并在业内树立起“京东”这个电商品牌，与京东一贯坚持的发展之路息息相关。本文从京东发展入手，归纳其各项核心竞争力，详细阐述了促使京东飞速发展的各种必然因素，并通过分析其竞争压力，以指出京东的可持续发展之路。

关键词：核心竞争力；发展

1998年6月，京东公司在中关村成立时，任何一个人都不会想到，其仅用了短短的16年时间，便完成了由光磁产品代理商→电子商务运营商→3C网购平台的三级跳，成为除阿里巴巴之外中国最大的B2C网络运营平台。与国内、国外的电子商务运营商相比，京东的成长是一个不言而喻的奇迹，亦有着其不同于常人的发展之路。

1.京东的核心竞争能力

1.1 建立商品价格/品质诚信体系

对于网络消费者而言，与假冒伪劣商品充斥的淘宝不同，京东是正品、低价的代名词。对这一评价，不是京东自封的，而是消费者体验之后感受到的，也是京东自开始电子商务以来力求建立的对消费者的诚信。“产品、价格、服务”是京东长期战略所确认的发展重心，围绕这个重心，京东持之以恒地关注信息系统、产品操作及物流技术领域，并将其视为京东的核心竞争能力不断予以增强。服务、创新和消费者价值最大化是京东创立以来长期不变的发展目标，这不仅拉近了京东与消费者之间的距离，将京东打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，而且促使京东建立的引领消费者奔向高品质时尚生活之路更加宽广，从而成为中国3C电子商务领域的佼佼者。

目前，京东已经拥有遍及全国超过1亿注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。（数据来自网络）与同类电子商务网站相比较，京东的商品种类更为丰富，在商品价格和物流配送体系具有相当优势，在电子商务市场上更具有竞争力，连续八年实现销售增长，并取得了年均增长200%的骄人成绩。

1.2 依托信息技术，建立强大的物流体系

为支持京东的可持续性发展，京东在全国招收了一千多名有着丰富物流系统开发、物流规划管理经验的相关人员，组成物流部，建立了保障京东前进的最核心的基础性部门。自2007年起，京东在全国范围内开始布局物流规划，至目前为止，已经建立起了包括北京、上海、广州、武汉等中心城市在内的六大物流中心，构建了以自有物流为核心、第三方物流为辅助的先进的现代仓储物流管理体系。京东在上海打造的“亚洲一号”物流中心于2014年6月投入试运行，物流中心采用最新技术与高自动化物流体系，未来将显著加强公司的仓储容量与物流效率。

京东的物流模式在它的竞争力上起到了重要的作用：通过灵活多样的商品展示空间，消费者在京东上进行查询、购物等各种操作时，都不再受时间和地域的限制。而京东经过多年打造的迅捷有效的庞大物流体系，也通过了电子商务市场上各类消费者的严格考验，赢得了首屈一指的物流口碑，使消费者充分享受到了“足不出户，坐享其成”的电商购物的便捷。

1.3 精准营销，培育忠诚的网络消费群体

京东最初的目标客户是计算机、通讯、消费类的主流消费人群，年龄20—35岁、有一定经济能力、熟悉网络、对生活品质有一定要求的人，包括公司白领、公务人员、在校大学生及其他网络爱好者。通过品质保证、低价策略，以及形式多样的主题营销、联合营销，快捷的物流服务，随着时间的推移，京东将最初的这部分客户逐步培育成了忠诚度较高、并信赖京东品牌的“粉丝”，而这个粉丝团还在不断扩大中。通过客户间的口口相传，京东品牌树立起来了，为京东的持续发展建立了坚实的客户基础。

1.4 高瞻远瞩，多方筹资，实现特色化发展之路

自2007年起，京东相继获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司等的关注，并陆续获得注资3000多万美元。

2011年4月，完成C2轮融资，获得投资方计六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元。

2012年至2013年，陆续完成融资10亿美元，投资方包括安大略教师退休基金、老虎基金、王国控股集团以及京东的主要股东等。

2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克上市，发行价19美元，总市值260亿美元，当时成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。

以上是网络上能查到的京东获得的融资记录。京东能够得到以上各项融资，说明在业内是十分被看好的，其发展也是被正向预期的。京东也不负众望，通过技术、领域的各项调整，通过借力、借势，逐步实现了特色化发展之路：

率先在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河；尝试出售特色上门服务，成为B2C增值服务领域的重要突破；开通全国上门取件服务，以解决网购的售后之忧；在北京市推出家电以旧换新业务，成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业；陆续上线iPhone、Android手机客户端，启动移动互联网战略；上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度；酒店预订业务上线；开通英文网站 开拓西方市场；京东商超在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品；上线了在微信平台的“购物”一级入口；开通腾讯手机QQ的一级入口；推出“智能云”平台，使京东客户能更快速地体验最新的智能产品；开具中国首张对公可报销电子发票，推动电子发票在中国的全面推广应用；新拍拍网正式上线，将京东所提供的优质购物体验引入中国C2C市场。

1.5 新形象新定位，京东争做电商市场的领跑者

2013年3月，京东宣布：京东域名正式更换为JD.COM，同时名为“Joy”的京东吉祥物正式出场。Joy是一只能为大家带来快乐的金属狗，狗以对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，寓意有京东的地方就有Joy，就有快乐！

新形象的发布，模糊了京东原来的“商城”的概念，极大提高了京东在其它领域的扩展的可行性。并在新形象发布之后不久，即宣布成立金融集团，并称：除了针对自营平台的供应商，未来还会扩大到POP开放平台，将提供小额信用贷款、流水贷款、联保贷款、票据兑现、应收账款融资、境内外保理业务等金融服务。“今年年底，京东支付就会正式上线。”京东开放平台业务总经理蒉莺春说，“上线后可以打通买家、卖家的账户，用户体验会得到根本改变。今后，支付宝的功能，京东支付都有，比如各分，红包，钱包，以及余额宝这样的产品。”

京东商城董事长兼CEO刘强东指出，“未来的商业竞争必然是平台之战。”京东商城的目标并非是短期实现盈利，而是将web、物流、信息系统、金融平台业务都做成一个平台。未来10年，京东也将金融业务作为新的增长点，建构以电商、互联网金融、物流业务、技术平台等建构的新经济帝国。

2.电商的可持续发展与京东面临的竞争压力

2.1 电商的发展趋势

“十二五”规划指出，到十二五期末，电商占社会商品零售总额的目标“不低于5%”。2012年，该比重已经达到6.2%。按这个趋势，2015年将达到8%。电商发展最大的驱动是人们生活方式的改变，可以毫不夸张地说，整个中国正在被搬上互联网！在互联网上，只有想不到，没有做不到。随着消费模式的逐步网络化发展，整个电商市场都已经被撬动，交易规模逐年井喷式发展。下图是易观国际对电商的发展预测，对整个电商市场有着非常正向的预估。

2.2 来自业界的竞争压力

随着零售商从传统的核心业务扩充到多品类，线上和线下业务互相竞争渗透，这些零售平台未来的“线上线下”区分越来越不明显：

已经发展成一定规模、有一定知名度的电商力求新突破新发展，如阿里巴巴在淘宝、天猫之外，大张旗鼓地宣布开发物流平台，2013年5月28日，“菜鸟”公司应运而生；

京东最强劲的对手苏宁易购于2013年8月29日亦宣布展开“全金融”布局，拟设立保险销售公司；

2013年7月11日，全球知名零售巨头屈臣氏正式入驻亚马逊商城，实现线下零售商与线上运营商的互相借力；

2013年8月27日，腾讯电商控股公司宣布其腾讯电商华南区域物流中心项目正式在广州市黄埔开发区云埔工业区奠基，总投资达10亿元，将建设成为集信息集成、仓储物流、办公、培训、生活配套五大功能为一体的现代化物流基地，辐射广东、广西、海南、福建四省；

具有固定目标群体、进行特色营销的电子商务网站，如唯品会、聚美优品、优购等，如雨后春笋般纷纷成立；一些传统零售商，也已经在纷纷探讨开展电子商务的可能性，如银泰、新世界等，都取得了不俗的业绩，在电子商务市场上分得了一杯羹。

2.3 未来的京东是否还有特色

我认为，电子商务的发展是毋庸置疑的，但电子商务的特色发展几乎是不可能的。每当出现一个新模式，一种新风向，对领跑者而言是创新，对跟随者而言，只是快速的模仿。在电子商务领域，很难做到“一直被模仿，从未被超越”。

京东在其15年的发展史上有很多项第一，如开放了全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统；首先启用了移动POS上门刷卡服务；特色上门取件服务；线上包裹跟踪（GIS）系统等。但对于现在的电子商务企业，上述的第一已经不再是唯一，而是电商企业为消费者提供的普通服务。电商领域同质化的竞争愈来愈激烈，对消费者来说是更加具有选择性的网购环境，对于电商企业，则是不断面临的“价格战”、“服务战”，以及被愈加摊薄的盈利空间。越来越多的真相被搬上互联网，地区间不再有限制，透明的价格、越来越被重视的信誉，将促使全国范围内的销售市场更加重视价格稳定和品质维护。

3 结语

夯实基础，不断创新，维持信誉，资源整合，将成为京东持续发展的生命线。

参考文献

[1] 易观智库《2014年第二季度B2C零售市场份额》。

[2] 小阿瑟.A.汤普森，A.J.斯特里克兰，约翰.E.甘布尔，著；王智慧，译 战略管理：概念与案例（第14版） 北京大学出版社， 2009.8